LogoFresh Jobs Ahead
Miratech
Miratech
501 – 1 000 Ansatte
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereB2BRådgivningSaaS
Miratech er et globalt IT-tjeneste- og konsulentselskap som samarbeider med større virksomheter om digital transformasjon. Tjenestene omfatter outsourcing, programvareutvikling og profesjonelle tjenester, og kombinerer leveransekapasiteten til en stor virksomhet med fleksibiliteten som forbindes med innovasjon i oppstartsbedrifter. Miratech ble grunnlagt i 1989 og arbeider med B2B-rådgivning samt teknologirelaterte SaaS-oppgaver, og støtter organisasjoner som trenger programvarekompetanse og teknologitjenester.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Senior virksomhetskonsulent innen kunnskapsstyring

Lede kartlegging av kunnskapsstyring, vurdere Genesys Clouds funksjoner og modellere totalkostnader for virksomhetstransformasjon. Utarbeide rapporter om styring og verktøyevaluering for Miratechs kunder.

CACanadaFjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKonsulent
Sky

Beskrivelse

  • Lede arbeidsstrømmen for kunnskapsstyring og stake ut den strategiske retningen.
  • Fullføre kravmatrisen gjennom strukturert kartlegging med forretningsteam, drift og kontaktsenteret.
  • Dokumentere og prioritere sporbare krav til kunnskapsstyring.
  • Planlegge kartleggingen, avtale arbeidsmøter og intervjuer, identifisere interessenter og samordne arbeidsstrømmen med driftsforbedringer, selvbetjening og støtte til medarbeiderne.
  • Vurdere kravene opp mot Genesys Cloud AI og dokumentere funksjoner som støttes direkte, kan konfigureres, krever en omgåelse eller ikke støttes.
  • Identifisere gjennomførbare avveininger og vesentlige mangler som kan tilsi at verktøy utenfor den godkjente leverandørlisten bør vurderes.
  • Samle inn opplysninger og modellere totale eierkostnader, inkludert lisenser, bruk av AI-token, konfigurering, integrasjon, innholdsmigrering og administrasjon.
  • Beregne AI-kostnader for hele medarbeidergruppen i kontaktsenteret og identifisere bruksnivåer som ville kreve en lisensendring.
  • Fastsette vektede evalueringskriterier og utarbeide en verktøyevalueringsrapport som dekker funn, funksjoner, totalkostnader, risikoer og anbefalinger.
  • Utarbeide en styringshåndbok for oppretting, gjennomgang, godkjenning, publisering, versjonskontroll og avvikling av kunnskapsinnhold, samt revisjoner, roller, gjennomgangsplaner, kvalitetsstandarder, eskaleringsveier og måltall.
  • Lage artikkelmaler, skrivestandarder, stilveiledning og praksis for innholdsproduksjon som passer for offentlig sektor.
  • Bidra til konseptutprøvinger, teste kravene mot demonstrerte funksjoner og innarbeide funnene i evalueringen.
  • Følge kundens pilottilnærming ved å demonstrere funksjoner, vurdere prosess- og driftsendringer og gjennomføre endringene.
  • Lede kommunikasjonen med kunden om arbeidsstrømmen og rapportere status, risikoer og beslutninger til ledere for transformasjon og program.

Krav

  • Ha minst 10 års erfaring fra management- eller virksomhetsrådgivning eller virksomhetstransformasjon, med betydelig arbeid innen kunnskapsstyring, innholdsdrift eller kontaktsenterdrift.
  • Ha ledet kravinnhenting og evaluering av leverandører eller verktøy fra start til slutt, og utarbeidet skriftlige anbefalinger som ledere har brukt som beslutningsgrunnlag.
  • Ha praktisk kunnskap om kunnskapsstyringsplattformer for større virksomheter og administrasjon av dem, inkludert konfigurering, innholdsarkitektur, tilgangsstyring, publiseringsprosesser og rapportering.
  • Erfaring med flere plattformer er sterkt ønskelig.
  • Forstå AI-funksjoner i kontaktsentre og hvordan de avhenger av kvaliteten på kunnskapsinnholdet, inkludert visning av kunnskap, semantisk søk, samtalesammendrag, medarbeiderstøtte og virtuelle agenter.
  • Kunne forklare for forretningsbrukere hvordan innholdsstrukturen påvirker AI-nøyaktigheten.
  • Forstå AI-lisensiering basert på forbruk og kunne modellere kostnader i stor skala.
  • Kunne bygge modeller for totale eierkostnader fra ufullstendige data og begrunne forutsetningene.
  • Ha svært gode skriveferdigheter; kandidater bør være forberedt på å levere en redigert skriveprøve.
  • Ha jobbet i en stor, regulert organisasjon med mange prosesser, for eksempel innen offentlig sektor, finansielle tjenester, helsetjenester eller forsyning.
  • Være kvalifisert til å få og opprettholde en sikkerhetsklarering fra Canadas myndigheter.
  • Praktisk erfaring med Genesys Cloud CX og Genesys Cloud AI er en fordel.
  • Erfaring med å vurdere en eksisterende plattform opp mot krav når de kommersielle mulighetene var begrenset, er en fordel.
  • Engelsk og fransk på høyt nivå er en fordel.
  • Sertifisering i et anerkjent rammeverk for kunnskapsstyring eller tjenestestyring, som KCS, KMI, ITIL eller Lean Six Sigma, er en fordel.

Fordeler

  • Omfattende lønns- og fordelspakke.
  • Helseforsikring.
  • Språkkurs.
  • Relokaliseringsprogram.
  • Muligheter for faglig utvikling.
  • Sertifiseringsprogrammer.
  • Mentorordninger og programmer for talentutvikling.
  • Muligheter for intern mobilitet.
  • Praksismuligheter.
  • Arbeid med meningsfulle prosjekter for ledende globale kunder.
  • Inkluderende og støttende arbeidsmiljø.
  • Åpen kommunikasjon.
  • Regelmessige teambyggingsaktiviteter og sosiale arrangementer.

Relaterte jobber