Miratech는 기업의 디지털 전환을 지원하는 글로벌 IT 서비스 및 컨설팅 기업입니다. 아웃소싱, 소프트웨어 개발, 전문 서비스를 아우르는 폭넓은 서비스를 제공하며, 엔터프라이즈급 제공 역량과 스타트업 혁신에서 비롯된 유연성을 결합합니다. 1989년에 설립된 Miratech는 B2B 컨설팅과 SaaS 관련 기술 분야에서 사업을 운영하며, 소프트웨어 전문 지식과 기술 서비스를 필요로 하는 조직을 지원합니다.
시니어 비즈니스 컨설턴트, 지식 관리
지식 관리 요구사항 발굴을 주도하고 Genesys Cloud 기능을 평가하며, 기업 혁신 프로젝트의 총소유비용을 모델링합니다. Miratech 고객을 위한 거버넌스 및 도구 평가 보고서를 작성합니다.
설명
- 지식 관리 업무 흐름을 이끌고 전략적 방향을 설정합니다.
- 비즈니스 팀, 운영 부서 및 컨택 센터와 체계적인 발굴 작업을 진행해 요구사항 매트릭스를 완성합니다.
- 추적 가능한 지식 관리 요구사항을 문서화하고 우선순위를 정합니다.
- 발굴 작업을 계획하고 워크숍과 인터뷰 일정을 잡으며 이해관계자를 파악하고, 업무 흐름이 운영 개선, 셀프서비스 및 상담원 역량 강화 목표에 부합하도록 조율합니다.
- Genesys Cloud AI를 기준으로 요구사항을 평가하고 기본 제공, 구성 가능, 우회 방안 기반 및 미지원 기능을 문서화합니다.
- 실행 가능한 절충안과 중대한 격차를 파악하고 승인된 공급업체 목록 외부의 도구를 평가할 필요가 있는지 판단합니다.
- 라이선스, AI 토큰 사용량, 구성, 통합, 콘텐츠 이전 및 관리 비용을 포함해 총소유비용을 수집하고 모델링합니다.
- 전체 상담원 인원에 대한 AI 비용을 추산하고 라이선스 변경이 필요한 사용량 수준을 파악합니다.
- 가중치가 적용된 평가 기준을 설정하고 조사 결과, 기능, 총비용, 위험 및 권고사항을 다루는 도구 평가 보고서를 작성합니다.
- 지식 생성, 검토, 승인, 게시, 버전 관리, 폐기, 감사, 역할, 검토 일정, 품질 기준, 에스컬레이션 경로 및 지표를 다루는 거버넌스 플레이북을 개발합니다.
- 정부 환경에 적합한 문서 템플릿, 작성 기준, 스타일 가이드 및 집필 방식을 마련합니다.
- 개념 검증에 참여하고 시연된 기능을 기준으로 요구사항을 테스트하며 결과를 평가에 반영합니다.
- 고객의 파일럿 방식에 따라 기능을 시연하고 프로세스 및 운영상의 변화를 평가한 뒤 이를 실행합니다.
- 고객 대면 업무 흐름 커뮤니케이션을 주도하고 혁신 및 프로그램 책임자에게 진행 상황, 위험 및 결정 사항을 보고합니다.
지원 자격
- 관리 또는 비즈니스 컨설팅, 혹은 기업 혁신 경력이 10년 이상이며 지식 관리, 콘텐츠 운영 또는 컨택 센터 운영 분야에서 풍부한 경험을 보유해야 합니다.
- 요구사항 수집부터 공급업체 또는 도구 평가까지 전 과정을 주도하고, 경영진의 의사결정에 활용된 서면 권고사항을 작성한 경험이 있어야 합니다.
- 구성, 콘텐츠 아키텍처, 권한, 게시 워크플로 및 보고 기능을 포함한 기업용 지식 관리 플랫폼과 관리에 대한 실무 지식이 있어야 합니다.
- 여러 플랫폼을 다뤄 본 경험이 있으면 우대합니다.
- 컨택 센터 AI 기능과 지식 품질에 대한 의존성을 이해해야 합니다. 지식 노출, 의미 검색, 상호작용 요약, 상담원 지원 및 가상 상담원을 포함합니다.
- 콘텐츠 구조가 AI 정확도에 미치는 영향을 비즈니스 담당자에게 설명할 수 있어야 합니다.
- 사용량 기반 AI 라이선스를 이해하고 대규모 비용을 모델링할 수 있어야 합니다.
- 불완전한 입력 정보를 바탕으로 총소유비용 모델을 만들고 가정을 정당화할 수 있어야 합니다.
- 탁월한 문서 작성 능력이 있어야 합니다. 지원자는 민감 정보를 삭제한 작성 샘플을 제출할 수 있도록 준비해야 합니다.
- 정부, 금융 서비스, 의료 또는 공공사업과 같이 규모가 크고 규제가 엄격하며 프로세스 중심인 조직에서 근무한 경험이 있어야 합니다.
- 캐나다 정부 보안 인가를 취득하고 유지할 자격이 있어야 합니다.
- Genesys Cloud CX 및 Genesys Cloud AI를 직접 다뤄 본 경험이 있으면 우대합니다.
- 상업적 결과에 제약이 있는 상황에서 요구사항을 기준으로 기존 플랫폼을 평가한 경험이 있으면 우대합니다.
- 영어와 프랑스어를 모두 구사하면 우대합니다.
- KCS, KMI, ITIL 또는 Lean Six Sigma와 같은 공인 지식 관리 또는 서비스 관리 프레임워크 인증을 보유하면 우대합니다.
복리후생
- 종합적인 보상 및 복리후생 패키지.
- 건강 보험.
- 언어 교육 과정.
- 이전 지원 프로그램.
- 전문성 개발 기회.
- 인증 프로그램.
- 멘토링 및 인재 투자 프로그램.
- 사내 직무 이동 기회.
- 인턴십 기회.
- 세계적인 주요 고객을 위한 영향력 있는 프로젝트에 참여합니다.
- 포용적이고 서로 지원하는 근무 환경.
- 열린 소통.
- 정기적인 팀 빌딩 및 친목 행사.
