Miratech är ett globalt IT-tjänste- och konsultföretag som hjälper större företag med digital omvandling. Företagets tjänster omfattar outsourcing, programvaruutveckling och professionella tjänster, där omfattningen hos leveranser till stora företag kombineras med den flexibilitet som förknippas med innovation i nystartade företag. Miratech grundades 1989 och arbetar med B2B-konsulttjänster samt teknikrelaterade uppdrag inom SaaS, med stöd till organisationer som behöver programvaruexpertis och tekniktjänster.
Senior konsult inom verksamhetsrådgivning och kunskapshantering
Leda kartläggningen av kunskapshantering, utvärdera Genesys Clouds funktioner och beräkna totalkostnaden för ägande i företagstransformationer. Ta fram rapporter om styrning och verktygsutvärdering för Miratechs kunder.
Beskrivning
- Leda arbetsströmmen för kunskapshantering och styra dess strategiska inriktning.
- Färdigställa kravmatrisen genom strukturerad kartläggning med verksamhetsteam, drift och kontaktcenter.
- Dokumentera och prioritera spårbara krav på kunskapshantering.
- Planera kartläggningen, boka workshoppar och intervjuer, identifiera intressenter och samordna arbetsströmmen med verksamhetsförbättringar, självbetjäning och stöd till handläggare.
- Utvärdera kraven mot Genesys Cloud AI och dokumentera funktioner som stöds direkt, kan konfigureras, kräver en tillfällig lösning eller saknas.
- Identifiera genomförbara avvägningar och betydande brister som kan motivera en utvärdering av verktyg utanför den godkända leverantörslistan.
- Samla in uppgifter och modellera totalkostnaden för ägande, inklusive licenser, AI-tokenanvändning, konfiguration, integration, innehållsmigrering och administration.
- Beräkna AI-kostnader för hela handläggarpopulationen och identifiera användningsnivåer som skulle kräva en licensändring.
- Fastställa viktade utvärderingskriterier och ta fram en verktygsutvärderingsrapport med resultat, funktioner, totalkostnad, risker och rekommendationer.
- Ta fram en styrningshandbok för skapande, granskning, godkännande, publicering, versionshantering och avveckling av kunskapsinnehåll, samt för revisioner, roller, granskningsintervall, kvalitetsstandarder, eskaleringsvägar och mätetal.
- Skapa artikelmallar, skrivstandarder, stilvägledning och rutiner för innehållsskapande anpassade till offentlig verksamhet.
- Bidra till koncepttester, pröva kraven mot demonstrerade funktioner och väga in resultaten i utvärderingen.
- Följa kundens pilotupplägg genom att demonstrera funktioner, bedöma förändringar i processer och verksamhet samt genomföra dessa förändringar.
- Leda kommunikationen med kunden om arbetsströmmen och rapportera status, risker och beslut till ledare för transformation och program.
Krav
- Ha minst 10 års erfarenhet av management- eller verksamhetskonsulting eller företagstransformation, med omfattande arbete inom kunskapshantering, innehållsverksamhet eller kontaktcenterdrift.
- Ha lett kravinsamling och leverantörs- eller verktygsutvärderingar från start till mål och tagit fram skriftliga rekommendationer som chefer använt som beslutsunderlag.
- Ha praktisk kunskap om plattformar för kunskapshantering i större organisationer och deras administration, inklusive konfiguration, innehållsarkitektur, behörigheter, publiceringsflöden och rapportering.
- Erfarenhet av flera plattformar är starkt meriterande.
- Förstå AI-funktioner för kontaktcenter och hur de är beroende av innehållets kvalitet, exempelvis kunskapsvisning, semantisk sökning, samtalssammanfattningar, handläggarstöd och virtuella agenter.
- Kunna förklara för verksamhetsmålgrupper hur innehållsstrukturen påverkar AI:ns träffsäkerhet.
- Förstå AI-licensiering baserad på förbrukning och kunna modellera kostnader i stor skala.
- Kunna bygga modeller för totalkostnad för ägande utifrån ofullständiga underlag och motivera antagandena.
- Ha mycket god skriftlig förmåga; kandidater bör vara beredda att lämna ett avidentifierat skrivprov.
- Ha arbetat i en stor, reglerad och processintensiv organisation, exempelvis inom offentlig förvaltning, finansiella tjänster, hälso- och sjukvård eller energi- och vattenförsörjning.
- Vara behörig att ansöka om och behålla säkerhetsprövning från Kanadas regering.
- Praktisk erfarenhet av Genesys Cloud CX och Genesys Cloud AI är meriterande.
- Erfarenhet av att utvärdera en befintlig plattform mot krav när de kommersiella förutsättningarna varit begränsade är meriterande.
- Kunskaper i både engelska och franska är meriterande.
- Certifiering inom ett etablerat ramverk för kunskapshantering eller tjänstehantering, exempelvis KCS, KMI, ITIL eller Lean Six Sigma, är meriterande.
Förmåner
- Omfattande ersättnings- och förmånspaket.
- Sjukförsäkring.
- Språkkurser.
- Relokaliseringprogram.
- Möjligheter till professionell utveckling.
- Certifieringsprogram.
- Mentorskap och program för kompetensinvestering.
- Möjligheter till intern rörlighet.
- Praktikmöjligheter.
- Arbete med betydelsefulla projekt för ledande globala kunder.
- Inkluderande och stödjande arbetsmiljö.
- Öppen kommunikation.
- Regelbundna teambuildingaktiviteter och sociala evenemang.