Miratech — глобальная компания в сфере ИТ-услуг и консалтинга, которая помогает предприятиям проводить цифровую трансформацию. Компания предоставляет услуги аутсорсинга, разработки программного обеспечения и профессионального сопровождения, сочетая масштаб корпоративной реализации проектов с гибкостью, характерной для инновационных стартапов. Основанная в 1989 году, Miratech работает в сфере B2B-консалтинга и технологических решений, связанных с SaaS, помогая организациям получать экспертизу в разработке программного обеспечения и технологические услуги.
Старший бизнес-консультант по управлению знаниями
Руководите изучением процессов управления знаниями, оценивайте возможности Genesys Cloud и рассчитывайте совокупную стоимость владения для проектов трансформации крупных организаций. Готовьте отчёты о модели управления и оценке инструментов для клиентов Miratech.
Описание
- Руководите направлением управления знаниями и определяйте его стратегический курс.
- Заполните матрицу требований на основе структурированного изучения потребностей бизнес-команд, операционных подразделений и контакт-центра.
- Документируйте требования к управлению знаниями, обеспечивайте их прослеживаемость и расставляйте приоритеты.
- Планируйте сбор требований, организуйте семинары и интервью, определяйте заинтересованные стороны и согласовывайте работу направления с повышением эффективности операций, самообслуживанием и поддержкой операторов.
- Сопоставляйте требования с возможностями Genesys Cloud AI, документируя встроенные функции, возможности настройки, решения обходными путями и неподдерживаемые функции.
- Определяйте приемлемые компромиссы и существенные пробелы, которые могут потребовать оценки инструментов за пределами утверждённого списка поставщиков.
- Собирайте данные и моделируйте совокупную стоимость владения, включая лицензии, использование токенов ИИ, настройку, интеграцию, миграцию контента и администрирование.
- Оценивайте расходы на ИИ для всего штата операторов и определяйте уровни использования, при которых потребуется изменить лицензию.
- Устанавливайте взвешенные критерии оценки и готовьте отчёт об оценке инструментов с выводами, описанием возможностей, общей стоимостью, рисками и рекомендациями.
- Разрабатывайте руководство по управлению знаниями, охватывающее создание, проверку, утверждение и публикацию знаний, контроль версий, вывод из эксплуатации, аудиты, роли, графики проверок, стандарты качества, порядок эскалации и метрики.
- Создавайте шаблоны статей, стандарты написания, рекомендации по стилю и практики подготовки материалов для государственных организаций.
- Участвуйте в разработке концепций и их проверке, сопоставляйте требования с продемонстрированными возможностями и учитывайте результаты при оценке.
- Следуйте подходу клиента к пилотному проекту: демонстрируйте возможности, оценивайте изменения процессов и операционной деятельности и внедряйте эти изменения.
- Ведите коммуникацию с клиентом по направлению и сообщайте руководителям трансформации и программы о ходе работ, рисках и принятых решениях.
Требования
- Имеете не менее 10 лет опыта в управленческом или бизнес-консалтинге либо трансформации крупных организаций, включая значительный опыт в управлении знаниями, контент-операциях или работе контакт-центров.
- Руководили полным циклом сбора требований и оценки поставщиков или инструментов, готовили письменные рекомендации, на основе которых руководители принимали решения.
- Обладаете практическими знаниями корпоративных платформ управления знаниями и их администрирования, включая настройку, архитектуру контента, права доступа, процессы публикации и отчётность.
- Особенно приветствуется опыт работы с несколькими платформами.
- Понимаете возможности ИИ в контакт-центрах и их зависимость от качества знаний, включая показ релевантных знаний, семантический поиск, сводки взаимодействий, поддержку операторов и виртуальных агентов.
- Умеете объяснять бизнес-аудитории, как структура контента влияет на точность ИИ.
- Понимаете лицензирование ИИ на основе потребления и умеете моделировать затраты при масштабном использовании.
- Умеете создавать модели совокупной стоимости владения на основе неполных данных и обосновывать допущения.
- Обладаете отличными навыками письменной коммуникации; будьте готовы предоставить отредактированный образец текста.
- Работали в крупной организации с регулированием и сложными процессами, например в государственном секторе, финансовых услугах, здравоохранении или коммунальном хозяйстве.
- Имеете право получить и поддерживать допуск к секретной информации правительства Канады.
- Практический опыт работы с Genesys Cloud CX и Genesys Cloud AI будет преимуществом.
- Опыт оценки действующей платформы по требованиям при ограниченных коммерческих возможностях будет преимуществом.
- Знание английского и французского языков будет преимуществом.
- Сертификат по признанной системе управления знаниями или сервис-менеджмента, например KCS, KMI, ITIL или Lean Six Sigma, будет преимуществом.
Преимущества
- Комплексный пакет вознаграждения и льгот.
- Медицинское страхование.
- Языковые курсы.
- Программа переезда.
- Возможности профессионального развития.
- Программы сертификации.
- Программы наставничества и поддержки талантов.
- Возможности внутреннего карьерного перехода.
- Возможности стажировки.
- Работа над значимыми проектами для ведущих международных клиентов.
- Инклюзивная и поддерживающая рабочая среда.
- Открытое общение.
- Регулярные командные и социальные мероприятия.