Miratech là công ty dịch vụ và tư vấn công nghệ thông tin toàn cầu, hợp tác với các doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số. Các dịch vụ của công ty bao gồm thuê ngoài, phát triển phần mềm và dịch vụ chuyên môn, kết hợp năng lực triển khai ở quy mô doanh nghiệp với sự linh hoạt thường gắn liền với đổi mới của các công ty khởi nghiệp. Được thành lập vào năm 1989, Miratech hoạt động trong lĩnh vực tư vấn B2B và công nghệ liên quan đến SaaS, hỗ trợ các tổ chức có nhu cầu về chuyên môn phần mềm và dịch vụ công nghệ.
Chuyên gia tư vấn kinh doanh cấp cao về quản lý tri thức
Dẫn dắt hoạt động tìm hiểu về quản lý tri thức, đánh giá năng lực của Genesys Cloud và lập mô hình tổng chi phí sở hữu cho các dự án chuyển đổi doanh nghiệp. Chuẩn bị báo cáo về quản trị và đánh giá công cụ cho khách hàng của Miratech.
Mô tả
- Dẫn dắt mảng công việc quản lý tri thức và định hướng chiến lược cho mảng này.
- Hoàn thành Ma trận yêu cầu thông qua quá trình tìm hiểu có cấu trúc với các nhóm kinh doanh, vận hành và trung tâm liên hệ.
- Lập tài liệu và sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các yêu cầu quản lý tri thức có thể truy xuất.
- Lập kế hoạch tìm hiểu, lên lịch hội thảo và phỏng vấn, xác định các bên liên quan, đồng thời điều phối mảng công việc phù hợp với mục tiêu cải thiện vận hành, tự phục vụ và hỗ trợ nhân viên.
- Đánh giá yêu cầu dựa trên Genesys Cloud AI, ghi lại các năng lực có sẵn, có thể cấu hình, cần giải pháp thay thế và không được hỗ trợ.
- Xác định các phương án đánh đổi khả thi và những thiếu hụt đáng kể có thể khiến cần đánh giá công cụ ngoài danh sách nhà cung cấp được phê duyệt.
- Thu thập dữ liệu và lập mô hình tổng chi phí sở hữu, bao gồm giấy phép, mức sử dụng token AI, cấu hình, tích hợp, chuyển đổi nội dung và quản trị.
- Ước tính chi phí AI cho toàn bộ đội ngũ nhân viên và xác định mức sử dụng có thể đòi hỏi thay đổi giấy phép.
- Xây dựng tiêu chí đánh giá có trọng số và lập Báo cáo đánh giá công cụ, bao gồm kết quả, năng lực, tổng chi phí, rủi ro và khuyến nghị.
- Xây dựng Cẩm nang quản trị về tạo lập, rà soát, phê duyệt, xuất bản, kiểm soát phiên bản, ngừng sử dụng và kiểm toán tri thức; xác định vai trò, lịch rà soát, tiêu chuẩn chất lượng, quy trình báo cáo cấp cao và chỉ số đo lường.
- Tạo mẫu bài viết, tiêu chuẩn viết, hướng dẫn văn phong và quy trình biên soạn phù hợp với môi trường chính phủ.
- Tham gia xây dựng bằng chứng khái niệm, kiểm tra yêu cầu dựa trên năng lực đã được trình diễn và đưa kết quả vào quá trình đánh giá.
- Thực hiện theo phương pháp thí điểm của khách hàng bằng cách trình diễn năng lực, đánh giá những thay đổi về quy trình và vận hành, rồi triển khai các thay đổi đó.
- Dẫn dắt hoạt động trao đổi với khách hàng về mảng công việc và báo cáo tình hình, rủi ro, quyết định cho lãnh đạo chuyển đổi và chương trình.
Yêu cầu
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm tư vấn quản lý hoặc kinh doanh, hoặc chuyển đổi doanh nghiệp; trong đó có kinh nghiệm đáng kể về quản lý tri thức, vận hành nội dung hoặc vận hành trung tâm liên hệ.
- Đã dẫn dắt quy trình thu thập yêu cầu từ đầu đến cuối và đánh giá nhà cung cấp hoặc công cụ, đồng thời lập các khuyến nghị bằng văn bản được lãnh đạo sử dụng để ra quyết định.
- Có kiến thức thực tiễn về nền tảng quản lý tri thức doanh nghiệp và công tác quản trị nền tảng, bao gồm cấu hình, kiến trúc nội dung, quyền truy cập, quy trình xuất bản và báo cáo.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với nhiều nền tảng.
- Hiểu các năng lực AI của trung tâm liên hệ và cách chúng phụ thuộc vào chất lượng tri thức, bao gồm hiển thị tri thức, tìm kiếm ngữ nghĩa, tóm tắt tương tác, hỗ trợ nhân viên và trợ lý ảo.
- Có thể giải thích cho đối tượng kinh doanh cách cấu trúc nội dung ảnh hưởng đến độ chính xác của AI.
- Hiểu mô hình cấp phép AI tính theo mức sử dụng và có khả năng lập mô hình chi phí ở quy mô lớn.
- Có khả năng xây dựng mô hình tổng chi phí sở hữu từ dữ liệu đầu vào chưa đầy đủ và giải thích cơ sở của các giả định.
- Có kỹ năng viết xuất sắc; ứng viên cần sẵn sàng cung cấp mẫu văn bản đã lược bỏ thông tin nhạy cảm.
- Đã làm việc trong tổ chức lớn, chịu nhiều quy định và có quy trình chuyên sâu, chẳng hạn như cơ quan chính phủ, dịch vụ tài chính, y tế hoặc tiện ích công.
- Đủ điều kiện để xin và duy trì chứng nhận an ninh của Chính phủ Canada.
- Kinh nghiệm thực tế trực tiếp với Genesys Cloud CX và Genesys Cloud AI là một lợi thế.
- Kinh nghiệm đánh giá nền tảng hiện có dựa trên các yêu cầu trong bối cảnh kết quả thương mại bị hạn chế là một lợi thế.
- Biết cả tiếng Anh và tiếng Pháp là một lợi thế.
- Có chứng chỉ thuộc khuôn khổ quản lý tri thức hoặc quản lý dịch vụ được công nhận, chẳng hạn như KCS, KMI, ITIL hoặc Lean Six Sigma, là một lợi thế.
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ và phúc lợi toàn diện.
- Bảo hiểm sức khỏe.
- Các khóa học ngôn ngữ.
- Chương trình hỗ trợ chuyển nơi ở.
- Cơ hội phát triển chuyên môn.
- Các chương trình cấp chứng chỉ.
- Chương trình cố vấn và đầu tư phát triển nhân tài.
- Cơ hội luân chuyển nội bộ.
- Cơ hội thực tập.
- Tham gia các dự án có tác động thực tế cho những khách hàng hàng đầu toàn cầu.
- Môi trường làm việc hòa nhập và hỗ trợ lẫn nhau.
- Giao tiếp cởi mở.
- Các hoạt động xây dựng đội ngũ và giao lưu xã hội thường xuyên.