Miratech adalah perusahaan layanan dan konsultasi TI global yang bekerja sama dengan berbagai perusahaan dalam transformasi digital. Layanannya mencakup outsourcing, pengembangan perangkat lunak, dan layanan profesional, dengan memadukan skala penyampaian layanan perusahaan besar dan kemampuan beradaptasi yang identik dengan inovasi perusahaan rintisan. Didirikan pada tahun 1989, Miratech menjalankan kegiatan konsultasi B2B serta pekerjaan teknologi terkait SaaS, dengan mendukung organisasi yang membutuhkan keahlian perangkat lunak dan layanan teknologi.
Konsultan Bisnis Senior, Manajemen Pengetahuan
Memimpin penemuan kebutuhan manajemen pengetahuan, menilai kemampuan Genesys Cloud, dan memodelkan total biaya kepemilikan untuk proyek transformasi perusahaan. Menyiapkan laporan tata kelola dan evaluasi alat bagi klien Miratech.
Deskripsi
- Memimpin alur kerja manajemen pengetahuan dan mengarahkan strategi pelaksanaannya.
- Menyelesaikan Matriks Persyaratan melalui penemuan terstruktur bersama tim bisnis, operasional, dan pusat kontak.
- Mendokumentasikan dan memprioritaskan persyaratan manajemen pengetahuan yang dapat ditelusuri.
- Merencanakan penemuan, menjadwalkan lokakarya dan wawancara, mengidentifikasi pemangku kepentingan, serta menyelaraskan alur kerja dengan peningkatan operasional, layanan mandiri, dan pemberdayaan agen.
- Menilai persyaratan terhadap Genesys Cloud AI serta mendokumentasikan kemampuan bawaan, yang dapat dikonfigurasi, yang memerlukan solusi alternatif, dan yang tidak didukung.
- Mengidentifikasi kompromi yang layak dan kesenjangan signifikan yang dapat menjadi alasan untuk menilai alat di luar daftar vendor yang disetujui.
- Mengumpulkan dan memodelkan total biaya kepemilikan, termasuk lisensi, penggunaan token AI, konfigurasi, integrasi, migrasi konten, dan administrasi.
- Memperkirakan biaya AI untuk seluruh populasi agen dan mengidentifikasi tingkat penggunaan yang memerlukan perubahan lisensi.
- Menetapkan kriteria evaluasi berbobot dan menyusun Laporan Evaluasi Alat yang mencakup temuan, kemampuan, total biaya, risiko, dan rekomendasi.
- Menyusun Panduan Tata Kelola untuk pembuatan, peninjauan, persetujuan, publikasi, pengendalian versi, penghentian, audit, peran, jadwal peninjauan, standar mutu, jalur eskalasi, dan metrik pengetahuan.
- Membuat templat artikel, standar penulisan, panduan gaya, dan praktik penulisan yang sesuai untuk lingkungan pemerintahan.
- Berkontribusi pada bukti konsep, menguji persyaratan terhadap kemampuan yang telah didemonstrasikan, dan memasukkan temuan ke dalam evaluasi.
- Mengikuti pendekatan uji coba klien dengan mendemonstrasikan kemampuan, menilai perubahan proses dan operasional, serta menerapkan perubahan tersebut.
- Memimpin komunikasi alur kerja dengan klien dan melaporkan status, risiko, serta keputusan kepada pimpinan transformasi dan program.
Persyaratan
- Memiliki setidaknya 10 tahun pengalaman konsultasi manajemen atau bisnis, atau transformasi perusahaan, dengan pengalaman luas dalam manajemen pengetahuan, operasional konten, atau operasional pusat kontak.
- Pernah memimpin pengumpulan persyaratan dari awal hingga akhir serta evaluasi vendor atau alat, dan menghasilkan rekomendasi tertulis yang digunakan eksekutif untuk mengambil keputusan.
- Memiliki pengetahuan praktis tentang platform dan administrasi manajemen pengetahuan perusahaan, termasuk konfigurasi, arsitektur konten, izin akses, alur kerja publikasi, dan pelaporan.
- Pengalaman menggunakan beberapa platform sangat diutamakan.
- Memahami kemampuan AI pusat kontak dan ketergantungannya pada mutu pengetahuan, termasuk penyajian pengetahuan, pencarian semantik, ringkasan interaksi, bantuan agen, dan agen virtual.
- Mampu menjelaskan kepada audiens bisnis bagaimana struktur konten memengaruhi akurasi AI.
- Memahami lisensi AI berbasis konsumsi dan mampu memodelkan biaya dalam skala besar.
- Mampu menyusun model total biaya kepemilikan dari masukan yang tidak lengkap dan menjelaskan dasar asumsi yang digunakan.
- Memiliki kemampuan menulis yang sangat baik; kandidat harus siap memberikan contoh tulisan yang telah disunting untuk menghapus informasi sensitif.
- Pernah bekerja di organisasi besar yang teregulasi dan memiliki banyak proses, seperti pemerintahan, jasa keuangan, layanan kesehatan, atau utilitas.
- Memenuhi syarat untuk memperoleh dan mempertahankan izin keamanan Pemerintah Kanada.
- Pengalaman langsung menggunakan Genesys Cloud CX dan Genesys Cloud AI merupakan nilai tambah.
- Pengalaman menilai platform yang sedang digunakan berdasarkan persyaratan ketika hasil komersial dibatasi merupakan nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Prancis merupakan nilai tambah.
- Sertifikasi dalam kerangka kerja manajemen pengetahuan atau manajemen layanan yang diakui, seperti KCS, KMI, ITIL, atau Lean Six Sigma, merupakan nilai tambah.
Tunjangan
- Paket kompensasi dan tunjangan yang komprehensif.
- Asuransi kesehatan.
- Kursus bahasa.
- Program relokasi.
- Kesempatan pengembangan profesional.
- Program sertifikasi.
- Program bimbingan dan investasi talenta.
- Kesempatan mobilitas internal.
- Kesempatan magang.
- Kesempatan mengerjakan proyek berdampak bagi klien global terkemuka.
- Lingkungan kerja yang inklusif dan suportif.
- Komunikasi terbuka.
- Kegiatan pembangunan tim dan sosial secara rutin.