Ang Miratech ay isang pandaigdigang kompanya ng mga serbisyo at pagkonsulta sa IT na nakikipagtulungan sa mga negosyo para sa digital na pagbabago. Saklaw ng mga serbisyo nito ang outsourcing, pagbuo ng software, at mga propesyonal na serbisyo, na pinagsasama ang lawak ng paghahatid ng serbisyo ng malalaking negosyo at ang kakayahang umangkop na kaugnay ng inobasyon ng mga startup. Itinatag noong 1989, nagpapatakbo ang Miratech sa larangan ng B2B consulting at teknolohiyang may kaugnayan sa SaaS, at tumutulong sa mga organisasyong nangangailangan ng kadalubhasaan sa software at mga serbisyong pangteknolohiya.
Senior na Business Consultant, Pamamahala ng Kaalaman
Pangungunahan ang pagtuklas sa pamamahala ng kaalaman, susuriin ang mga kakayahan ng Genesys Cloud, at mamomodelo ang kabuuang gastos sa pagmamay-ari para sa mga proyekto ng enterprise transformation. Maghahanda ng mga ulat sa pamamahala at pagsusuri ng mga tool para sa mga kliyente ng Miratech.
Paglalarawan
- Pangungunahan ang workstream ng pamamahala ng kaalaman at gagabayan ang estratehikong direksiyon nito.
- Kukumpletuhin ang Requirements Matrix sa pamamagitan ng organisadong pagtuklas kasama ang mga pangkat sa negosyo, operasyon, at contact center.
- Idodokumento at uunahin ang mga kinakailangan sa pamamahala ng kaalaman na masusubaybayan.
- Planuhin ang pagtuklas, magtakda ng iskedyul ng mga workshop at panayam, tukuyin ang mga stakeholder, at iayon ang workstream sa pagpapahusay ng operasyon, self-service, at pagpapalakas sa kakayahan ng mga ahente.
- Susuriin ang mga kinakailangan batay sa Genesys Cloud AI at idodokumento ang mga built-in, nako-configure, nangangailangan ng workaround, at hindi sinusuportahang kakayahan.
- Tutukuyin ang mga katanggap-tanggap na kompromiso at mahahalagang kakulangan na maaaring mangailangan ng pagsusuri sa mga tool sa labas ng aprubadong listahan ng vendor.
- Titipunin at mamomodelo ang kabuuang gastos sa pagmamay-ari, kabilang ang mga lisensya, paggamit ng AI token, configuration, integration, paglilipat ng content, at administrasyon.
- Tatayain ang mga gastos sa AI para sa buong populasyon ng mga ahente at tutukuyin ang antas ng paggamit na mangangailangan ng pagbabago sa lisensya.
- Magtatakda ng mga pamantayan sa pagsusuri na may magkakaibang timbang at gagawa ng Tool Evaluation Report na sumasaklaw sa mga natuklasan, kakayahan, kabuuang gastos, panganib, at rekomendasyon.
- Bubuo ng Governance Playbook para sa paggawa, pagsusuri, pag-apruba, paglalathala, pagkontrol ng bersiyon, pagretiro, audit, mga tungkulin, iskedyul ng pagsusuri, pamantayan ng kalidad, mga landas ng escalation, at mga sukatan ng kaalaman.
- Gagawa ng mga template ng artikulo, pamantayan sa pagsulat, gabay sa estilo, at mga gawi sa pagsulat ng content na angkop sa kapaligiran ng pamahalaan.
- Mag-aambag sa mga proof of concept, susubukan ang mga kinakailangan batay sa mga ipinakitang kakayahan, at isasama ang mga natuklasan sa pagsusuri.
- Susundin ang paraan ng pilot ng kliyente sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga kakayahan, pagtatasa sa mga pagbabago sa proseso at operasyon, at pagpapatupad ng mga pagbabagong iyon.
- Pangungunahan ang komunikasyon sa kliyente tungkol sa workstream at iuulat ang katayuan, mga panganib, at mga desisyon sa mga pinuno ng transformation at programa.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa 10 taong karanasan sa management o business consulting, o enterprise transformation, na may malawak na karanasan sa pamamahala ng kaalaman, operasyon ng content, o operasyon ng contact center.
- Nanguna na sa pangangalap ng mga kinakailangan mula simula hanggang katapusan at sa pagsusuri ng vendor o tool, at nakagawa ng mga nakasulat na rekomendasyong ginamit ng mga executive sa pagpapasya.
- May praktikal na kaalaman sa mga platform at administrasyon ng enterprise knowledge management, kabilang ang configuration, arkitektura ng content, mga pahintulot, mga workflow sa paglalathala, at pag-uulat.
- Lubhang kanais-nais ang karanasan sa paggamit ng maraming platform.
- Nauunawaan ang mga kakayahan ng AI sa contact center at kung paano nakadepende ang mga ito sa kalidad ng kaalaman, kabilang ang pagpapakita ng kaalaman, semantic search, mga buod ng interaksiyon, tulong sa ahente, at mga virtual agent.
- Kayang ipaliwanag sa mga tagapakinig sa negosyo kung paano naaapektuhan ng estruktura ng content ang katumpakan ng AI.
- Nauunawaan ang AI licensing na batay sa konsumo at kayang imodelo ang mga gastos sa malaking saklaw.
- Kayang gumawa ng mga modelo ng kabuuang gastos sa pagmamay-ari mula sa hindi kumpletong impormasyon at bigyang-katwiran ang mga ginamit na palagay.
- May mahusay na kakayahan sa pagsulat; dapat handang magbigay ang mga kandidato ng sample ng sulating inalisan ng sensitibong detalye.
- Nagtrabaho na sa isang malaki at reguladong organisasyong maraming proseso, gaya ng pamahalaan, serbisyong pinansiyal, pangangalagang pangkalusugan, o mga utility.
- Kwalipikadong kumuha at magpanatili ng security clearance ng Pamahalaan ng Canada.
- Dagdag na bentahe ang direktang praktikal na karanasan sa Genesys Cloud CX at Genesys Cloud AI.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa pagsusuri ng kasalukuyang platform batay sa mga kinakailangan kapag limitado ang mga komersiyal na resulta.
- Dagdag na bentahe ang pagiging bihasa sa Ingles at Pranses.
- Dagdag na bentahe ang sertipikasyon sa kinikilalang balangkas ng pamamahala ng kaalaman o pamamahala ng serbisyo, gaya ng KCS, KMI, ITIL, o Lean Six Sigma.
Mga Benepisyo
- Komprehensibong pakete ng kompensasyon at mga benepisyo.
- Seguro sa kalusugan.
- Mga kurso sa wika.
- Programa para sa relokasyon.
- Mga pagkakataon sa propesyonal na pag-unlad.
- Mga programa sa sertipikasyon.
- Mga programa sa mentorship at pamumuhunan sa talento.
- Mga pagkakataon para sa panloob na paglipat ng tungkulin.
- Mga pagkakataon sa internship.
- Makapagtrabaho sa mga proyektong may malaking epekto para sa mga nangungunang pandaigdigang kliyente.
- Inklusibo at sumusuportang kapaligiran sa trabaho.
- Bukas na komunikasyon.
- Mga regular na aktibidad para sa team building at pakikisalamuha.