LogoFresh Jobs Ahead
Miratech
Miratech
501 – 1.000 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesB2BSaaS
Miratech is een wereldwijd IT-dienstverlenings- en adviesbedrijf dat ondernemingen ondersteunt bij digitale transformatie. Het dienstenaanbod omvat outsourcing, softwareontwikkeling en professionele dienstverlening, waarbij de schaal van dienstverlening aan grote ondernemingen wordt gecombineerd met de flexibiliteit die kenmerkend is voor innovatieve start-ups. Miratech is opgericht in 1989 en is actief in B2B-consultancy en technologiegerelateerd werk rond SaaS. Het bedrijf ondersteunt organisaties die behoefte hebben aan softwarekennis en technologische dienstverlening.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior Business Consultant Kennismanagement

Leid de analyse van kennismanagement, beoordeel de mogelijkheden van Genesys Cloud en modelleer de totale eigendomskosten voor bedrijfstransformaties. Stel governance- en toolbeoordelingsrapporten op voor klanten van Miratech.

CACanadaOp afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsConsultant
Cloud

Beschrijving

  • Leid de kennismanagementwerkstroom en bepaal de strategische koers ervan.
  • Voltooi de eisenmatrix door gestructureerde gesprekken te voeren met bedrijfsteams, operations en het contactcenter.
  • Documenteer en prioriteer traceerbare eisen voor kennismanagement.
  • Plan de analyse, organiseer workshops en interviews, identificeer belanghebbenden en stem de werkstroom af op operationele verbeteringen, selfservice en ondersteuning van agents.
  • Beoordeel de eisen aan de hand van Genesys Cloud AI en documenteer welke mogelijkheden standaard beschikbaar, configureerbaar, alleen via een workaround beschikbaar of niet ondersteund zijn.
  • Identificeer haalbare afwegingen en belangrijke hiaten die aanleiding kunnen geven om tools buiten de goedgekeurde leverancierslijst te beoordelen.
  • Verzamel en modelleer de totale eigendomskosten, waaronder licenties, AI-tokengebruik, configuratie, integratie, contentmigratie en beheer.
  • Schat de AI-kosten voor de volledige agentpopulatie en bepaal bij welk gebruik een licentiewijziging nodig zou zijn.
  • Stel gewogen beoordelingscriteria op en maak een toolbeoordelingsrapport met bevindingen, mogelijkheden, totale kosten, risico's en aanbevelingen.
  • Ontwikkel het governancehandboek voor het creëren, beoordelen, goedkeuren, publiceren, beheren van versies, uitfaseren en auditen van kenniscontent, met rollen, beoordelingsschema's, kwaliteitsnormen, escalatieroutes en meetwaarden.
  • Maak artikeltemplates, schrijfnormen, stijlgidsen en werkwijzen voor auteurs die passen bij de overheid.
  • Draag bij aan proof-of-concepts, toets eisen aan aangetoonde mogelijkheden en verwerk bevindingen in de beoordeling.
  • Volg de pilotaanpak van de klant door mogelijkheden te demonstreren, proces- en operationele veranderingen te beoordelen en deze door te voeren.
  • Leid de communicatie met klanten over de werkstroom en rapporteer status, risico's en besluiten aan de leidinggevenden van de transformatie en het programma.

Vereisten

  • Minimaal 10 jaar ervaring in management- of bedrijfsadvies of bedrijfstransformaties, met ruime ervaring in kennismanagement, content operations of contactcenteractiviteiten.
  • Ervaring met het volledige traject van eisen verzamelen en leveranciers of tools beoordelen, en met het opstellen van schriftelijke aanbevelingen waarop leidinggevenden hun besluiten baseerden.
  • Praktische kennis van enterpriseplatforms voor kennismanagement en het beheer ervan, waaronder configuratie, contentarchitectuur, rechten, publicatieworkflows en rapportage.
  • Ervaring met meerdere platforms heeft sterk de voorkeur.
  • Inzicht in AI-mogelijkheden voor contactcenters en de afhankelijkheid daarvan van de kwaliteit van kenniscontent, waaronder het beschikbaar maken van kennis, semantisch zoeken, interactiesamenvattingen, agentondersteuning en virtuele agents.
  • U kunt zakelijke doelgroepen uitleggen hoe de structuur van content de nauwkeurigheid van AI beïnvloedt.
  • Inzicht in AI-licenties op basis van verbruik en in staat zijn kosten op schaal te modelleren.
  • Totale eigendomskosten modelleren op basis van onvolledige gegevens en de aannames onderbouwen.
  • Uitstekende schrijfvaardigheid; kandidaten moeten een geanonimiseerd schrijfvoorbeeld kunnen aanleveren.
  • Ervaring binnen een grote, gereguleerde organisatie met veel processen, zoals de overheid, financiële dienstverlening, gezondheidszorg of nutsbedrijven.
  • In aanmerking komen voor het verkrijgen en behouden van een veiligheidsmachtiging van de Canadese overheid.
  • Praktische ervaring met Genesys Cloud CX en Genesys Cloud AI is een pluspunt.
  • Ervaring met het beoordelen van een bestaand platform aan de hand van eisen wanneer commerciële uitkomsten beperkt waren, is een pluspunt.
  • Tweetaligheid in Engels en Frans is een pluspunt.
  • Een certificering in een erkend kennismanagement- of servicemanagementraamwerk, zoals KCS, KMI, ITIL of Lean Six Sigma, is een pluspunt.

Voordelen

  • Uitgebreid pakket voor beloning en arbeidsvoorwaarden.
  • Ziektekostenverzekering.
  • Taalcursussen.
  • Relocatieprogramma.
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
  • Certificeringsprogramma's.
  • Programma's voor mentorschap en talentontwikkeling.
  • Mogelijkheden om intern van functie te veranderen.
  • Stageplaatsen.
  • Werken aan impactvolle projecten voor toonaangevende internationale klanten.
  • Inclusieve en ondersteunende werkomgeving.
  • Open communicatie.
  • Regelmatige teambuilding- en sociale activiteiten.

Gerelateerde vacatures

United Launch Alliance (ULA)

Manager Simulatiesoftware-engineering

United Launch Alliance (ULA)
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMaakindustrie
USVerenigde StatenCOColorado
$ 147.813 – $ 274.510 / jaar
Op locatieVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsEngineeringmanager
AWSAzureC++CloudCyberbeveiligingLinuxPython

Leid teams bij United Launch Alliance die simulatiesoftware voor draagraketten ontwikkelen en testen. Stuur de programma-uitvoering, agile werkwijzen, integratie en verificatie, validatie en accreditatie aan.

Openen
Cadence Design Systems

Senior manager softwareontwikkeling voor frameworks en grafische toepassingen

Cadence Design Systems
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgMaakindustrie
CNChinaOp locatieVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsEngineeringmanager
.NETC++LinuxPython

Geeft leiding aan Cadence’ framework- en grafische teams in China en stuurt R&D aan op het gebied van applicatie-infrastructuur, gebruikersinterfaces en visualisatie. Stimuleert schaalbare engineeringpraktijken en een betrouwbare uitvoering van productinitiatieven.

Openen
Capital Group

Manager cybersecurity data engineering

Capital Group
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumB2CFinanciënFintech
USVerenigde StatenNYNew YorkNCNorth Carolina
$ 173.072 – $ 342.072 / jaar
Op locatieVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsEngineeringmanager
AWSCloudCyberbeveiligingPythonSQL

Geef leiding aan cybersecurity data engineering, SIEM-platforms en de analyticsstrategie bij Capital Group. Begeleid technische teams bij het omzetten van beveiligingsgegevens in inzichten die organisatierisico’s helpen beperken.

Openen
Snowflake

Senior Engineering Manager, Snowpark bij Snowflake

Snowflake
5.001 – 10.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumAdviesCloudcomputingMarketing
USVerenigde StatenWAWashington
$ 236.000 – $ 339.200 / jaar
HybrideVoltijdSeniorLeadVereiste Taal: EngelsEngineeringmanager
AWSAzureCloudGedistribueerde systemen

Geef leiding aan Snowflakes gedistribueerde Snowpark-rekenplatform voor AI, machine learning, data science en data engineering. Bepaal de technische koers, verbeter de betrouwbaarheid van het platform en laat het engineeringteam groeien.

Openen