Miratech je globálna spoločnosť poskytujúca IT služby a konzultácie, ktorá spolupracuje s podnikmi na digitálnej transformácii. Jej služby zahŕňajú outsourcing, vývoj softvéru a profesionálne služby, pričom spájajú rozsah dodávok typický pre veľké podniky s prispôsobivosťou spojenou s inováciami startupov. Spoločnosť Miratech bola založená v roku 1989 a pôsobí v oblasti B2B poradenstva, ako aj technologických riešení súvisiacich so SaaS, pričom podporuje organizácie, ktoré potrebujú odborné znalosti v oblasti softvéru a technologické služby.
Senior konzultant pre riadenie znalostí
Veďte analýzu riadenia znalostí, posudzujte možnosti Genesys Cloud a modelujte celkové náklady na vlastníctvo pri projektoch podnikovej transformácie. Pripravujte pre klientov spoločnosti Miratech správy o riadení a hodnotení nástrojov.
Popis
- Veďte pracovnú oblasť riadenia znalostí a určujte jej strategické smerovanie.
- Vypracujte maticu požiadaviek prostredníctvom štruktúrovanej analýzy s obchodnými tímami, prevádzkou a kontaktným centrom.
- Zdokumentujte a stanovte priority sledovateľných požiadaviek na riadenie znalostí.
- Naplánujte analýzu, zorganizujte workshopy a rozhovory, určte zainteresované strany a zosúlaďte pracovnú oblasť so zlepšovaním prevádzky, samoobslužnými službami a podporou operátorov.
- Posúďte požiadavky vo vzťahu k Genesys Cloud AI a zdokumentujte natívne, konfigurovateľné, riešené obchádzkovým spôsobom a nepodporované možnosti.
- Určte uskutočniteľné kompromisy a významné nedostatky, ktoré by mohli odôvodniť posúdenie nástrojov mimo schváleného zoznamu dodávateľov.
- Zhromaždite údaje a modelujte celkové náklady na vlastníctvo vrátane licencií, používania tokenov AI, konfigurácie, integrácie, migrácie obsahu a administrácie.
- Odhadnite náklady na AI pre celý počet operátorov a určte úrovne používania, pri ktorých by bola potrebná zmena licencie.
- Stanovte vážené hodnotiace kritériá a vypracujte správu o hodnotení nástrojov, ktorá bude zahŕňať zistenia, možnosti, celkové náklady, riziká a odporúčania.
- Vypracujte príručku riadenia pre tvorbu, kontrolu, schvaľovanie, publikovanie, správu verzií a vyraďovanie znalostného obsahu, audity, roly, harmonogramy kontrol, štandardy kvality, eskalačné postupy a metriky.
- Vytvorte šablóny článkov, štandardy písania, štylistické pokyny a postupy tvorby obsahu vhodné pre prostredie verejnej správy.
- Podieľajte sa na overovacích konceptoch, testujte požiadavky na základe predvedených možností a zapracujte zistenia do hodnotenia.
- Riaďte sa pilotným prístupom klienta: predvádzajte možnosti, posudzujte zmeny procesov a prevádzky a zavádzajte ich.
- Veďte komunikáciu s klientom v rámci pracovnej oblasti a informujte vedenie transformácie a programu o stave, rizikách a rozhodnutiach.
Požiadavky
- Aspoň 10 rokov skúseností v oblasti manažérskeho alebo obchodného poradenstva či podnikovej transformácie vrátane rozsiahlej praxe v riadení znalostí, správe obsahu alebo prevádzke kontaktného centra.
- Skúsenosti s vedením komplexného zberu požiadaviek a hodnotenia dodávateľov alebo nástrojov a s prípravou písomných odporúčaní, na základe ktorých sa vedúci pracovníci rozhodovali.
- Praktická znalosť podnikových platforiem na riadenie znalostí a ich administrácie vrátane konfigurácie, architektúry obsahu, oprávnení, pracovných postupov publikovania a reportovania.
- Skúsenosti s viacerými platformami sú výraznou výhodou.
- Rozumieť možnostiam AI v kontaktnom centre a ich závislosti od kvality znalostí vrátane zobrazovania znalostí, sémantického vyhľadávania, súhrnov interakcií, podpory operátorov a virtuálnych agentov.
- Vedieť obchodným tímom vysvetliť, ako štruktúra obsahu ovplyvňuje presnosť AI.
- Rozumieť licencovaniu AI na základe spotreby a vedieť modelovať náklady pri veľkom rozsahu používania.
- Vedieť zostavovať modely celkových nákladov na vlastníctvo z neúplných údajov a zdôvodniť použité predpoklady.
- Preukázať vynikajúce písomné vyjadrovanie; uchádzači by mali byť pripravení poskytnúť anonymizovanú ukážku textu.
- Skúsenosti s prácou vo veľkej, regulovanej organizácii s intenzívnymi procesmi, napríklad vo verejnej správe, finančných službách, zdravotníctve alebo energetike a komunálnych službách.
- Spĺňať podmienky na získanie a udržiavanie bezpečnostnej previerky vlády Kanady.
- Priame praktické skúsenosti s Genesys Cloud CX a Genesys Cloud AI sú výhodou.
- Skúsenosti s hodnotením existujúcej platformy podľa požiadaviek v situácii, keď boli obchodné výsledky obmedzené, sú výhodou.
- Znalosť angličtiny a francúzštiny je výhodou.
- Certifikácia v uznávanom rámci riadenia znalostí alebo služieb, napríklad KCS, KMI, ITIL alebo Lean Six Sigma, je výhodou.
Benefity
- Komplexný balík odmeňovania a zamestnaneckých výhod.
- Zdravotné poistenie.
- Jazykové kurzy.
- Program na podporu presťahovania.
- Príležitosti na profesijný rozvoj.
- Certifikačné programy.
- Programy mentorstva a podpory talentov.
- Možnosti interného kariérneho rastu.
- Možnosti stáží.
- Práca na významných projektoch pre popredných globálnych klientov.
- Inkluzívne a podporné pracovné prostredie.
- Otvorená komunikácia.
- Pravidelné tímové a spoločenské podujatia.