Innehålls- och mediechef
ButterBygg upp Butter’s medieverksamhet för den AI-drivna kreativa plattformen. Led produktionen av kortvideor, testa innehållsformat och bygg upp ett frilansarteam.
Öppna
Fortive är ett globalt industr teknologiföretag som utvecklar lösningar för hälso- och sjukvård, industriell drift, logistik och precisionsapplikationer. Företagets portfölj är utformad för att hjälpa organisationer att hantera komplexa tekniska utmaningar, förbättra den operativa intelligensen och arbeta säkrare och effektivare. Med cirka 18 000 medarbetare samlar Fortive specialiserade verksamheter med fokus på praktisk innovation, kontinuerliga förbättringar och ett ansvarsfullt långsiktigt resultat.
Analytiker inom kundsupport och drift (Zendesk, hybrid i Indien)
Administrera Zendesk och förbättra kontaktcenterflöden, bemanningsplanering och KPI-rapportering. Tjänsten är placerad i Indien med hybridarbete.
Beskrivning
- Ansvara för administrationen av Zendesk och fungera som plattformens ämnesexpert
- Hantera ärendeköer, ACD-dirigering, arbetsflöden, automatiseringar, makron och affärsregler
- Hantera användarbehörigheter, plattformsstyrning och systeminställningar
- Förbättra arbetsflöden genom automatisering och löpande processförbättringar
- Samordna integrationer mellan Zendesk, telefoni, CRM, WFM och andra verksamhetssystem
- Underhålla kunskapsdatabaser, wikis och innehåll i Zendesk Help Centre
- Övervaka prognoser, kapacitetsplanering, schemaläggning, intradagsstyrning och realtidsuppföljning
- Planera bemanning för att möta efterfrågan och servicenivåmål
- Följa upp följsamhet, beläggning, frånvaro, produktivitet och prognosprecision
- Rekommendera bemanningsnivåer och modellera operativa scenarier
- Skapa och underhålla operativa dashboards, resultatkort och rapporter för ledningen
- Ta fram regelbundna rapporter och rapporter på begäran för drift- och ledningsgrupper
- Analysera kontaktvolymer, SLA-resultat, köernas status, produktivitet och trender i kundupplevelsen
- Undersöka grundorsaker och rekommendera praktiska förbättringar av resultaten
- Automatisera rapportering och säkerställa data korrekthet och integritet
- Följa upp och rapportera kontaktcentrets KPI:er, däribland servicenivå, ASA, AHT, följsamhet, beläggning, frånvaro, CSAT, FCR och produktivitet
- Samarbeta med drift-, kvalitets- och utbildningsteamen för att förbättra resultat och kundutfall
Krav
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, handel, teknik, statistik, informationssystem eller ett närliggande område
- Minst fem års erfarenhet av kontaktcenterdrift, WFM, MIS, analys eller Zendesk-administration
- Dokumenterad erfarenhet av att administrera Zendesk inom kundsupport
- Erfarenhet av att stödja kontaktcenterverksamhet i flera kanaler och/eller på flera platser
- Goda kunskaper i Zendesk-administration och Zendesk Explore
- Praktisk erfarenhet av att hantera köer, automatisera arbetsflöden, konfigurera makron och hantera SLA:er
- God förståelse för kontaktcenterdrift och personalplanering
- Avancerade kunskaper i Excel, Power BI eller Tableau samt SQL
- Erfarenhet av plattformar som Five9, Genesys Cloud, NICE CXone eller liknande
- Erfarenhet av att integrera Zendesk med telefoni-, CRM- och BI-plattformar
- Stark analytisk förmåga och god problemlösningsförmåga
- Tydlig kommunikationsförmåga och god förmåga att hantera intressenter
- Förmåga att omvandla data till användbara affärsinsikter
- Stor noggrannhet och engagemang för kontinuerliga förbättringar
- Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar i en snabb arbetsmiljö
Relaterade jobb
Senior konsult, innehållsstyrning för försäkringsdistribution
Sun Life
Kanada85 000 $ – 128 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: franskaChef för innehållsmarknadsföringLed innehållsstyrning och engagemang inom Sun Lifes försäkringsdistribution. Utveckla användningen av Seismic, säljstöd, kampanjer och innehållets effektivitet i olika regioner.
Öppna
Koordinator för produkt- och innehållsmarknadsföring
Suade Labs
Storbritannien38 000 £ – 50 000 £ / år
HybridHeltidJuniorMellannivåIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaChef för innehållsmarknadsföringSkapa thought leadership, produktbudskap och kampanjer för Suades plattform för regulatorisk teknik. Gör komplex finansiell reglering till användbart innehåll för banksektorn.
Öppna
Beroenderådgivare och PHAST-vägledare
AdaptGe rådgivning, krisstöd och planering för välmående inom ADAPT:s beroende- och psykiska hälsotjänster i Ontario. Hjälp klienter att hitta regional vård och samordna insatser med lokala samarbetspartner.
Öppna
Överläkare inom kliniskt innehåll och strateg för klinisk AI
Wolters KluwerLed utvecklingen och valideringen av tillförlitlig klinisk AI och beslutsstödssystem hos Wolters Kluwer. Ge råd till partner, utvärdera AI-resultat och stöd vårdimplementeringar i Europa.
Öppna
Senior content- och kanalansvarig
Student Loans Company1 001 – 5 000 Anställda
Sponsor för visum för kvalificerade arbetstagareFinansOffentlig sektorUtbildningStorbritannien40 642 £ – 48 544 £ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaChef för innehållsmarknadsföringLed företagets innehåll, intranätpublicering, uppdateringar på GOV.UK och kreativa tjänster hos Student Loans Company. Utveckla tillgänglighet, publiceringsstyrning och målgruppsengagemang inom kommunikationen om studiefinansiering.
Öppna
Content Marketing Manager inom finans och försäkring
Kosch Klink Performance GmbH
Skapa och optimera AI-anpassat innehåll för varumärken inom finans och försäkring på Kosch Klink Performance. Utforma innehållsstrategier, analysera resultat och bidra till kundernas tillväxt.
Öppna
Senior konsult inom innehållsstyrning, försäkringsdistribution
Sun LifeKanada85 000 $ – 128 000 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: franskaChef för innehållsmarknadsföringLeda innehållsstyrning och säljstöd för Sun Lifes organisation för försäkringsdistribution. Förbättra rådgivarengagemang, plattformsanvändning, arbetsflöden och kampanjgenomförande.
Öppna
Webbinnehållsspecialist
Gainwell Technologies
USA
Kalifornien45 300 $ – 70 000 $ / år
HybridHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaChef för innehållsmarknadsföringOmvandla dokument till tillgänglig HTML och underhåll Medi-Cal Providers webbplats. Samordna publiceringar och webbuppdateringar med team på Gainwell Technologies.
Öppna
Utvecklare inom konversations-AI
Upgrade, Inc.Kanada140 000 $ – 180 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaObligatoriskt Språk: franskaAI-ingenjörMaskininlärningsingenjörBygg och förbättra konversationsbaserade AI-upplevelser för Upgrade, ett fintechbolag inom konsumentkrediter. Utforma, optimera och lansera Sierra-flöden som hjälper kunder att lösa problem på egen hand.
Öppna