Ang Fortive ay isang pandaigdigang kumpanyang teknolohiyang pang-industriya na bumubuo ng mga solusyon para sa pangangalagang pangkalusugan, mga operasyong pang-industriya, logistics, at mga aplikasyong nangangailangan ng mataas na katumpakan. Dinisenyo ang portfolio nito upang tulungan ang mga organisasyon na harapin ang mga kumplikadong teknikal na hamon, pagbutihin ang operational intelligence, at magtrabaho nang mas ligtas at mas episyente. Sa tinatayang 18,000 empleyado, pinagsasama ng Fortive ang mga espesyalisadong negosyo na nakatuon sa praktikal na inobasyon, tuloy-tuloy na pagpapahusay, at responsableng pangmatagalang epekto.
Analista ng Operasyon sa Suporta sa Customer (Zendesk, Hybrid sa India)
Pangangasiwaan sa Zendesk at pagpapahusay ng mga daloy ng trabaho sa contact center, pagpaplano ng workforce, at pag-uulat ng KPI. Nasa India ang lokasyon ng tungkulin at hybrid ang iskedyul ng trabaho.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang Zendesk at magsilbing eksperto sa platform
- Pamahalaan ang mga pila ng ticket, ACD routing, workflow, automation, macro, at mga patakaran sa negosyo
- Pamahalaan ang access ng user, pamamahala sa platform, at mga setting ng system
- Pagandahin ang mga workflow sa pamamagitan ng automation at patuloy na pagpapahusay ng proseso
- Iugnay ang mga integration sa Zendesk, telephony, CRM, WFM, at iba pang sistema ng negosyo
- Panatilihin ang mga knowledge base, wiki, at nilalaman ng Zendesk Help Centre
- Pangasiwaan ang pagtataya, pagpaplano ng kapasidad, pag-iiskedyul, intraday management, at real-time monitoring
- Magplano ng bilang ng mga kawani upang matugunan ang demand at mga target sa antas ng serbisyo
- Subaybayan ang pagsunod sa iskedyul, occupancy, shrinkage, produktibidad, at katumpakan ng pagtataya
- Magrekomenda ng antas ng staffing at magmodelo ng mga senaryo sa operasyon
- Bumuo at magpanatili ng mga operational dashboard, scorecard, at ulat para sa mga executive
- Maghanda ng mga regular at ad hoc na ulat para sa mga pangkat ng operasyon at pamunuan
- Suriin ang dami ng mga contact, resulta ng SLA, kalagayan ng pila, produktibidad, at mga trend sa karanasan ng customer
- Siyasatin ang mga ugat na sanhi at magrekomenda ng praktikal na pagpapahusay sa performance
- I-automate ang pag-uulat at panatilihin ang katumpakan at integridad ng data
- Subaybayan at iulat ang mga KPI ng contact center, kabilang ang Service Level, ASA, AHT, Adherence, Occupancy, Shrinkage, CSAT, FCR, at Productivity
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng Operasyon, Kalidad, at Pagsasanay upang mapahusay ang performance at mga resulta para sa customer
Mga Kinakailangan
- Digri sa kolehiyo sa Negosyo, Komersiyo, Inhinyeriya, Estadistika, Information Systems, o kaugnay na larangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa operasyon ng contact center, WFM, MIS, analytics, o pangangasiwa ng Zendesk
- Napatunayang karanasan sa pangangasiwa ng Zendesk sa kapaligiran ng suporta sa customer
- Karanasan sa pagsuporta sa operasyon ng contact center sa maraming channel at/o lokasyon
- Mahusay sa pangangasiwa ng Zendesk at Zendesk Explore
- Praktikal na karanasan sa pamamahala ng mga pila, pag-automate ng mga workflow, pag-configure ng mga macro, at pamamahala ng SLA
- Malalim na pagkaunawa sa operasyon ng contact center at pamamahala ng workforce
- Mahusay sa advanced Excel, Power BI o Tableau, at SQL
- Karanasan sa mga platform gaya ng Five9, Genesys Cloud, NICE CXone, o katulad nito
- Karanasan sa pag-integrate ng Zendesk sa mga platform ng telephony, CRM, at BI
- Mahusay na kakayahan sa pagsusuri at paglutas ng problema
- Malinaw makipagkomunikasyon at mahusay mamahala ng mga stakeholder
- Kayang gawing kapaki-pakinabang na business insight ang data
- Masusing tumingin sa detalye at nakatuon sa patuloy na pagpapahusay
- Kayang pamahalaan ang magkakasabay na prayoridad sa mabilis na kapaligiran