Fortive ni kampuni ya kimataifa ya teknolojia za viwandani inayounda suluhisho kwa ajili ya huduma za afya, shughuli za viwandani, usafirishaji na ugavi, pamoja na matumizi yanayohitaji usahihi wa hali ya juu. Jalada lake limeundwa kusaidia mashirika kukabiliana na changamoto changamano za kiufundi, kuboresha uelewa wa shughuli zao, na kufanya kazi kwa usalama na ufanisi zaidi. Ikiwa na takribani wafanyakazi 18,000, Fortive huunganisha biashara maalumu zinazolenga uvumbuzi wa vitendo, uboreshaji endelevu, na matokeo endelevu ya muda mrefu yenye uwajibikaji.
Mchambuzi wa Uendeshaji wa Usaidizi kwa Wateja (Zendesk, Mseto India)
Kusimamia Zendesk na kuboresha mtiririko wa kazi wa kituo cha mawasiliano, mipango ya wafanyakazi na ripoti za KPI. Nafasi hii iko India na ina mpangilio wa kazi mseto.
Maelezo
- Kusimamia Zendesk na kuwa mtaalamu wa jukwaa hilo
- Kusimamia foleni za tiketi, uelekezaji wa ACD, mtiririko wa kazi, otomatiki, makro na kanuni za biashara
- Kusimamia ufikiaji wa watumiaji, utawala wa jukwaa na mipangilio ya mfumo
- Kuboresha mtiririko wa kazi kupitia otomatiki na maboresho endelevu ya michakato
- Kuratibu miunganisho kati ya Zendesk, mifumo ya simu, CRM, WFM na mifumo mingine ya biashara
- Kudumisha misingi ya maarifa, wiki na maudhui ya Kituo cha Usaidizi cha Zendesk
- Kusimamia utabiri, mipango ya uwezo, ratiba, usimamizi wa ndani ya siku na ufuatiliaji wa wakati halisi
- Kupanga idadi ya wafanyakazi ili kukidhi mahitaji na malengo ya kiwango cha huduma
- Kufuatilia uzingatiaji wa ratiba, matumizi, upungufu wa muda wa kazi, tija na usahihi wa utabiri
- Kupendekeza idadi ya wafanyakazi na kuunda mifano ya hali za uendeshaji
- Kuunda na kudumisha dashibodi za uendeshaji, kadi za alama na ripoti za viongozi
- Kuandaa ripoti za kawaida na za dharura kwa timu za uendeshaji na uongozi
- Kukagua idadi ya mawasiliano, matokeo ya SLA, hali ya foleni, tija na mienendo ya uzoefu wa wateja
- Kuchunguza visababishi vya msingi na kupendekeza maboresho ya utendaji yanayotekelezeka
- Kuweka ripoti kwenye otomatiki na kudumisha usahihi na uadilifu wa data
- Kufuatilia na kuripoti KPI za kituo cha mawasiliano, zikiwemo Kiwango cha Huduma, ASA, AHT, Uzingatiaji wa Ratiba, Matumizi, Upungufu wa Muda wa Kazi, CSAT, FCR na Tija
- Kushirikiana na timu za Uendeshaji, Ubora na Mafunzo ili kuboresha utendaji na matokeo kwa wateja
Mahitaji
- Shahada ya kwanza katika Biashara, Biashara ya Kibiashara, Uhandisi, Takwimu, Mifumo ya Habari au fani inayohusiana
- Uzoefu wa angalau miaka mitano katika uendeshaji wa kituo cha mawasiliano, WFM, MIS, uchanganuzi au usimamizi wa Zendesk
- Uzoefu uliothibitishwa wa kusimamia Zendesk katika mazingira ya usaidizi kwa wateja
- Uzoefu wa kusaidia uendeshaji wa vituo vya mawasiliano katika njia na/au maeneo mengi
- Ujuzi thabiti wa usimamizi wa Zendesk na Zendesk Explore
- Uzoefu wa vitendo wa kusimamia foleni, kuweka otomatiki katika mtiririko wa kazi, kusanidi makro na kusimamia SLA
- Uelewa mzuri wa uendeshaji wa kituo cha mawasiliano na usimamizi wa wafanyakazi
- Ujuzi wa kiwango cha juu wa Excel, Power BI au Tableau, na SQL
- Uzoefu wa kutumia mifumo kama Five9, Genesys Cloud, NICE CXone au inayofanana nayo
- Uzoefu wa kuunganisha Zendesk na mifumo ya simu, CRM na BI
- Uwezo thabiti wa uchanganuzi na utatuzi wa matatizo
- Mawasiliano yaliyo wazi na uwezo mzuri wa kusimamia wadau
- Uwezo wa kubadilisha data kuwa maarifa ya biashara yanayoweza kutekelezwa
- Umakini mkubwa kwa undani na kujitolea kwa maboresho endelevu
- Uwezo wa kusimamia vipaumbele vinavyoshindana katika mazingira yenye kasi