LogoFresh Jobs Ahead
Dane Street
Dane Street
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdJuridikKonsultverksamhet
Dane Street erbjuder oberoende medicinska undersökningar, kollegiala granskningar och relaterade medicinska rapporteringstjänster för skadeanspråk och beslut om vårdutnyttjande. Inom hälso- och sjukvård, konsultverksamhet och juridik sammanför företaget försäkringsbolag, tredjepartsadministratörer, organisationer för samordnad vård och myndigheter med ett nätverk av fler än 16 000 läkare inom 100 specialområden och på 25 000 platser. Verksamheten stödjer skadeanspråk inom arbetsskadeförsäkring, trafik, ansvar och sjukförsäkring genom snabb, regelriktig och objektiv medicinsk analys.
LinkedIn
Jobb på företaget

Analytiker inom enhetlig kommunikation på distans

Ansvara för Dane Streets Zoom Phone- och telefonisystem samt stödja användare, rapportering och regelefterlevnad för kommunikation. Bidra till tillförlitlig kommunikation i företagets verksamhet inom sjukvårdsanspråk.

USUSADistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKommunikation
VoIP

Beskrivning

  • Ansvara för expertis inom VoIP, telefoni och digital kommunikation i organisationen
  • Administrera Zoom Phone och Zoom Workplace Business Plus, inklusive köer, IVR-menyer, vidarekoppling, öppettider, delade linjer, röstbrevlåda, nummer, enheter och inspelningsregler
  • Hantera användarkonton och ändringar i telefonsystemet, inklusive licenser, anknytningar, direktnummer och MACD-ändringar
  • Övervaka användningen av telefonsystemet och kontrollera att linjer, nummer, köer och enheter fungerar som de ska
  • Felsöka problem med samtalskvalitet, anslutning och vidarekoppling, och vid behov involvera leverantörer
  • Tillhandahålla samtalsmått och uppgifter om teamens resultat till chefer inom affärsområdena
  • Ta fram och distribuera regelbundna rapporter och rapporter på begäran om telefoni
  • Omvandla telefonidata till rekommendationer för avdelnings- och företagsledningen
  • Samarbeta med analysteamet kring rapportering och analys
  • Ta fram arbetsstöd och processinstruktioner tillsammans med utbildningsteamet
  • Bidra till införandet av nya telefonfunktioner, arbetsflöden och systemändringar
  • Besvara frågor från medarbetare och ledning om samtalsmått, systemkonfiguration, samtalsflöden och problemområden
  • Hantera eskalerade ärenden som rör telefoni- och kommunikationssystem
  • Ansvara för Dane Streets relation med företagets Zoom-implementerings- och supportpartner
  • Definiera beställningar, samordna tekniska granskningar och massändringar, verifiera utfört arbete och följa Zoom-supportärenden till lösning
  • Säkerställa efterlevnad av HIPAA, HITRUST och Dane Streets policyer
  • Övervaka samtycke till och lagring av samtalsinspelningar, åtkomstkontroller och E911-krav
  • Tillhandahålla underlag och dokumentation för förnyelse av HITRUST-certifieringen
  • Under de första 90 dagarna bedöma telefonilösningen, driva systemet självständigt, leverera rapporter, genomföra förbättringar, ta fram efterlevnadsdokument och skapa en sexmånadersplan

Krav

  • Kandidatexamen inom informationsteknik, datavetenskap, informationssystem eller nätverksteknik är meriterande
  • Minst fem års erfarenhet av administration av enhetlig kommunikation, telekommunikation eller VoIP krävs
  • Praktisk erfarenhet av administration av Zoom Phone och Zoom Workplace
  • Erfarenhet av drift av kontaktcenter eller samtalsköer, telefonirapportering och resultatmått
  • Erfarenhet av PolyAI och/eller Gong
  • Goda kunskaper om SIP, QoS, samtalsvidarekoppling och grundläggande nätverk
  • Erfarenhet av att hantera implementeringspartner och leverantörsrelationer
  • Erfarenhet från näringslivet inom sjukvård och/eller försäkring
  • Förmåga att sitta eller vara stilla vid ett skrivbord under längre perioder och arbeta vid en dator
  • Regelbunden användning av dator, tangentbord, mus, headset och andra digitala produktivitetsverktyg
  • God syn för att kunna se skärmar, analysera data och rapporter samt läsa omfattande digital dokumentation
  • Frekvent kommunikation via e-post, chatt, telefon och videomöten
  • Möjlighet att ibland arbeta utanför ordinarie arbetstid vid schemalagda systemändringar eller akuta telefonavbrott
  • Tillhandahålla och bekosta egen internetanslutning
  • Upprätthålla en oavbruten internetanslutning vid arbete hemifrån

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring för medarbetare och deras familjer
  • Frivillig livförsäkring för medarbetare, makar och barn
  • Frivillig försäkring vid sjukhusvistelse, allvarlig sjukdom och olycksfall samt djurförsäkring
  • Grundläggande livförsäkring som arbetsgivaren betalar
  • Korttidsförsäkring vid arbetsoförmåga som arbetsgivaren betalar
  • Långtidsförsäkring vid arbetsoförmåga som arbetsgivaren betalar
  • Generös betald ledighet
  • 401(k)-plan med arbetsgivarmatchning
  • Apple-utrustning för en arbetsplats på distans
  • Mediebidrag för en arbetsplats på distans
  • Samarbetsinriktad distansarbetskultur
  • Möjligheter till yrkesutveckling
  • Arbete med koppling till sjukvårdssektorn
  • Omfattande förmånspaket
  • Engagemang för medarbetarnas utveckling

Relaterade jobb

Thermo Fisher Scientific

Senior chef för klinisk kvalitetssäkring och regelefterlevnad

Thermo Fisher Scientific
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdLogistikTillverkning
USUSANCNorth Carolina
95 000 $ – 140 000 $ / år
DistansHeltidSeniorLeadObligatoriskt Språk: engelskaKlinisk verksamhet
Google Cloud Platform

Led arbetet med klinisk kvalitetssäkring, riskhantering och styrning inom Thermo Fisher Scientifics kliniska forskningsverksamhet. Distansbaserad tjänst med stöd till kliniska studieteam i hela USA.

Öppna
Fuze Health

Seniorchef, kontaktcenter och klinisk apoteksverksamhet

Fuze Health
1 001 – 5 000 Anställda
Hälso- och sjukvårdLäkemedelSaaS
USUSACOColoradoTXTexas
144 250 $ – 180 300 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKlinisk verksamhet
Tableau

Led Fuza Healths digitala apoteksorganisation Care inom kontaktcenter, orderhantering, specialistverksamhet och klinisk drift. Säkerställ regelefterlevnad, skalbar service och patientsäkerhet i team och verksamhetsområden.

Öppna