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Dane Street
Dane Street
51 – 200 Empleados
Atención sanitariaConsultoríaLegal
Dane Street ofrece exámenes médicos independientes, revisiones por pares y servicios relacionados de elaboración de informes médicos para la gestión de siniestros y las decisiones sobre utilización de servicios. La empresa opera en los ámbitos de la atención sanitaria, la consultoría y el derecho, y conecta a aseguradoras, administradores externos, organizaciones de atención gestionada y entidades gubernamentales con una red de más de 16.000 médicos de 100 especialidades en 25.000 ubicaciones. Su trabajo respalda siniestros de indemnización laboral, automóviles, responsabilidad civil y discapacidad mediante análisis médicos oportunos, conformes con la normativa y objetivos.
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Empleos de la empresa

Analista de Comunicaciones Unificadas Remoto

Administra Zoom Phone y los sistemas de telefonía de Dane Street, y brinda soporte a usuarios, informes y cumplimiento de comunicaciones. Ayuda a mantener comunicaciones fiables en las operaciones de reclamaciones de salud de la empresa.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésComunicaciones
VoIP

Descripción

  • Liderar la especialización en VoIP, telefonía y comunicaciones digitales de la organización
  • Administrar Zoom Phone y Zoom Workplace Business Plus, incluidas las colas, los menús IVR, el enrutamiento, los horarios comerciales, las líneas compartidas, el buzón de voz, los números, los dispositivos y las políticas de grabación
  • Gestionar las cuentas de usuario y los cambios del sistema telefónico, incluidas las licencias, las extensiones, los números directos y las MACD
  • Supervisar el uso del sistema telefónico y comprobar que las líneas, los números, las colas y los dispositivos funcionen correctamente
  • Resolver problemas de calidad de llamadas, conectividad y enrutamiento, y contactar a los proveedores cuando sea necesario
  • Proporcionar métricas de llamadas y datos de rendimiento del equipo a los responsables de los departamentos comerciales
  • Preparar y distribuir informes periódicos y puntuales de telefonía
  • Convertir los datos de telefonía en recomendaciones para responsables de departamento y directivos
  • Colaborar con el equipo de Análisis en la elaboración de informes y el análisis de datos
  • Elaborar materiales de apoyo e instrucciones de procesos con el equipo de Formación
  • Ayudar a implementar nuevas funciones telefónicas, flujos de trabajo y cambios en el sistema
  • Responder a las preguntas del personal y de los directivos sobre métricas telefónicas, configuración del sistema, flujos de llamadas y problemas
  • Gestionar las escalaciones relacionadas con los sistemas de telefonía y comunicaciones
  • Gestionar la relación de Dane Street con su socio de implementación y soporte de Zoom
  • Definir solicitudes, coordinar revisiones de ingeniería y cambios masivos, verificar el trabajo realizado y dar seguimiento a los casos de soporte de Zoom hasta su resolución
  • Mantener el cumplimiento de HIPAA, HITRUST y las políticas de Dane Street
  • Supervisar el consentimiento y la conservación de las grabaciones de llamadas, los controles de acceso y los requisitos de E911
  • Proporcionar pruebas y documentación para la renovación de la certificación HITRUST
  • Durante los primeros 90 días, evaluar la configuración telefónica, gestionar el sistema de forma autónoma, entregar informes, implementar mejoras, preparar documentación de cumplimiento y elaborar una hoja de ruta de seis meses

Requisitos

  • Se prefiere una licenciatura en tecnología de la información, informática, sistemas de información informática o ingeniería de redes
  • Se requieren al menos cinco años de experiencia en administración de comunicaciones unificadas, telecomunicaciones o VoIP
  • Experiencia práctica en la administración de Zoom Phone y Zoom Workplace
  • Experiencia en operaciones de centros de llamadas o colas de llamadas, elaboración de informes de telefonía y métricas de rendimiento
  • Experiencia con PolyAI o Gong, o con ambos
  • Conocimientos prácticos de SIP, QoS, enrutamiento de llamadas y redes básicas
  • Experiencia en la gestión de socios de implementación y relaciones con proveedores
  • Experiencia empresarial en el sector de la salud o los seguros
  • Capacidad para sentarse o permanecer en un puesto fijo frente a un escritorio durante períodos prolongados y trabajar con una computadora
  • Uso habitual de computadora, teclado, ratón, auriculares y otras herramientas digitales de productividad
  • Agudeza visual para consultar pantallas, analizar datos e informes y leer documentación digital extensa
  • Comunicación frecuente por correo electrónico, chat, teléfono y videoconferencia
  • Disponibilidad ocasional fuera del horario laboral habitual para cambios de sistema programados o interrupciones urgentes del servicio telefónico
  • Proporcionar y mantener el propio servicio de internet
  • Mantener una conexión a internet ininterrumpida al trabajar desde casa

Beneficios

  • Planes médicos, dentales y oftalmológicos para el personal y sus familias
  • Seguro de vida opcional para el personal, sus cónyuges y sus hijos
  • Seguro opcional de indemnización por hospitalización, enfermedades graves y accidentes, y seguro para mascotas
  • Seguro de vida básico pagado por la empresa
  • Cobertura por incapacidad temporal pagada por la empresa
  • Cobertura por incapacidad a largo plazo pagada por la empresa
  • Tiempo libre remunerado generoso
  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
  • Equipo Apple para el espacio de trabajo remoto
  • Subsidio para medios de comunicación para el espacio de trabajo remoto
  • Cultura de trabajo remoto colaborativa
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Trabajo que contribuye al sector de la salud
  • Paquete integral de beneficios
  • Compromiso con el desarrollo del personal

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