リモート統合コミュニケーションアナリスト
Dane Street の Zoom Phone と電話システムを管理し、ユーザー支援、レポート作成、通信コンプライアンスを担当します。\n医療保険請求業務を支える社内通信の安定稼働に貢献します。
仕事内容
- 組織の VoIP、電話、デジタルコミュニケーションに関する専門業務を主導する
- Zoom Phone と Zoom Workplace Business Plus を管理する。通話キュー、IVR メニュー、ルーティング、営業時間、共有回線、ボイスメール、電話番号、デバイス、録音ポリシーを含む
- 電話システムのユーザーアカウントと変更を管理する。ライセンス、内線、直通番号、MACD（追加・変更・削除・移動）を含む
- 電話システムの利用状況を監視し、回線、番号、キュー、デバイスが正常に動作していることを確認する
- 通話品質、接続、ルーティングの問題を調査し、必要に応じてベンダーと連携する
- 通話指標とチームの実績データを事業部門の責任者に提供する
- 定期および臨時の電話レポートを作成、配布する
- 電話データを部門責任者や経営幹部向けの提案にまとめる
- 分析チームと連携してレポート作成と分析を行う
- トレーニングチームと協力して業務支援資料や手順書を作成する
- 新しい電話機能、ワークフロー、システム変更の導入を支援する
- 電話指標、システム設定、通話フロー、課題に関する従業員や経営陣からの問い合わせに対応する
- 電話および通信システムに関するエスカレーションに対処する
- Dane Street と Zoom の導入・サポートパートナーとの関係を管理する
- 依頼内容を明確にし、エンジニアリングレビューや一括変更を調整し、作業完了を確認して、Zoom サポート案件の解決まで追跡する
- HIPAA、HITRUST、Dane Street のポリシーへの準拠を維持する
- 通話録音の同意取得と保存、アクセス制御、E911 要件を管理する
- HITRUST 認証更新に必要な証跡と文書を提出する
- 最初の 90 日以内に電話環境を評価し、システムを自立して運用し、レポートを提出し、改善を実施し、コンプライアンス文書を準備して、6 か月のロードマップを作成する
応募要件
- 情報技術、コンピューターサイエンス、コンピューター情報システム、またはネットワークエンジニアリングの学士号があれば尚可
- 統合コミュニケーション、電気通信、または VoIP の管理経験が 5 年以上必要
- Zoom Phone と Zoom Workplace の管理実務経験
- コールセンターまたは通話キューの運用、電話レポート、パフォーマンス指標の経験
- PolyAI および/または Gong の使用経験
- SIP、QoS、通話ルーティング、基本的なネットワークに関する知識
- 導入パートナーの管理およびベンダーとの関係管理の経験
- 医療および/または保険業界での業務経験
- 長時間、机に座るなど同じ姿勢を保ち、コンピューターを使って業務を行えること
- コンピューター、キーボード、マウス、ヘッドセットなどのデジタル業務ツールを日常的に使用すること
- 画面の確認、データやレポートの分析、大量のデジタル文書の読解に必要な視力
- メール、チャット、電話、ビデオ会議による頻繁なコミュニケーション
- 予定されたシステム変更や緊急の電話障害に対応するため、通常の勤務時間外に時折対応できること
- 自身のインターネットサービスを用意し、維持すること
- 在宅勤務中、インターネット接続を途切れさせないこと
福利厚生
- 従業員と家族向けの医療、歯科、眼科保険プラン
- 従業員、配偶者、子どもを対象とする任意加入の生命保険
- 任意加入の入院給付、重大疾病保険、傷害給付、ペット保険
- 会社負担の基本生命保険
- 会社負担の短期障害保険
- 会社負担の長期障害保険
- 充実した有給休暇
- 会社のマッチング拠出がある 401(k) プラン
- リモートワーク環境用の Apple 機器
- リモートワーク環境用のメディア手当
- 協力的なリモートワーク文化
- 専門能力の開発機会
- 医療業界を支える仕事
- 充実した福利厚生
- 従業員の成長を重視する姿勢
