Dane Street
Dane Street
Dane Street fournit des examens médicaux indépendants, des évaluations par les pairs et des services connexes de rédaction de rapports médicaux pour le traitement des demandes d’indemnisation et les décisions relatives à l’utilisation des soins. Présente dans les secteurs de la santé, du conseil et du droit, l’entreprise met en relation les assureurs, les administrateurs tiers, les organisations de soins gérés et les entités gouvernementales avec un réseau de plus de 16 000 médecins couvrant 100 spécialités et 25 000 sites. Son activité soutient les demandes liées aux accidents du travail, à l’automobile, à la responsabilité civile et à l’invalidité grâce à des analyses médicales rapides, conformes et objectives.

Analyste des communications unifiées à distance

Gérer Zoom Phone et les systèmes de téléphonie de Dane Street, en accompagnant les utilisateurs, les rapports et la conformité des communications. Contribuer à la fiabilité des communications dans les opérations de gestion des demandes de soins de santé de l’entreprise.

Description

  • Piloter l’expertise de l’organisation en VoIP, téléphonie et communications numériques
  • Administrer Zoom Phone et Zoom Workplace Business Plus, notamment les files d’attente, les menus RVI, le routage, les horaires d’ouverture, les lignes partagées, la messagerie vocale, les numéros, les appareils et les règles d’enregistrement
  • Gérer les comptes utilisateurs et les modifications du système téléphonique, notamment les licences, les postes, les numéros directs et les MACD
  • Surveiller l’utilisation du système téléphonique et vérifier le bon fonctionnement des lignes, numéros, files d’attente et appareils
  • Résoudre les problèmes de qualité des appels, de connectivité et de routage, en faisant appel aux fournisseurs si nécessaire
  • Fournir aux responsables des services opérationnels les indicateurs d’appel et les données de performance des équipes
  • Préparer et diffuser des rapports de téléphonie réguliers et ponctuels
  • Transformer les données de téléphonie en recommandations à l’intention des responsables de service et de la direction
  • Collaborer avec l’équipe Analytics sur les rapports et les analyses
  • Créer des guides pratiques et des procédures avec l’équipe de formation
  • Contribuer au déploiement de nouvelles fonctions téléphoniques, de nouveaux flux de travail et de changements système
  • Répondre aux questions des employés et de la direction sur les indicateurs téléphoniques, la configuration du système, les flux d’appels et les difficultés rencontrées
  • Gérer les escalades relatives aux systèmes de téléphonie et de communication
  • Gérer la relation de Dane Street avec son partenaire de mise en œuvre et d’assistance Zoom
  • Définir les demandes, coordonner les revues d’ingénierie et les changements en masse, vérifier les travaux réalisés et suivre les demandes d’assistance Zoom jusqu’à leur résolution
  • Veiller au respect des exigences HIPAA, HITRUST et des politiques de Dane Street
  • Superviser le consentement à l’enregistrement des appels et leur conservation, les contrôles d’accès et les exigences E911
  • Fournir les éléments de preuve et la documentation nécessaires au renouvellement de la certification HITRUST
  • Au cours des 90 premiers jours, évaluer la configuration téléphonique, gérer le système de manière autonome, fournir des rapports, mettre en œuvre des améliorations, préparer les documents de conformité et établir une feuille de route sur six mois

Exigences

  • Un diplôme de premier cycle en technologies de l’information, informatique, systèmes d’information informatiques ou ingénierie réseau est souhaité
  • Au moins cinq ans d’expérience en administration des communications unifiées, des télécommunications ou de la VoIP sont requis
  • Expérience pratique de l’administration de Zoom Phone et Zoom Workplace
  • Expérience des opérations de centre d’appels ou de files d’attente, des rapports de téléphonie et des indicateurs de performance
  • Expérience avec PolyAI et/ou Gong
  • Bonne connaissance de SIP, QoS, du routage des appels et des bases des réseaux
  • Expérience de la gestion de partenaires de mise en œuvre et de relations avec les fournisseurs
  • Expérience professionnelle dans les secteurs de la santé et/ou de l’assurance
  • Capacité à rester assis ou immobile à un bureau pendant de longues périodes et à travailler sur ordinateur
  • Utilisation régulière d’un ordinateur, d’un clavier, d’une souris, d’un casque et d’autres outils numériques de productivité
  • Acuité visuelle permettant de consulter des écrans, d’analyser des données et des rapports et de lire une documentation numérique volumineuse
  • Communications fréquentes par courriel, messagerie instantanée, téléphone et visioconférence
  • Disponibilité occasionnelle en dehors des horaires habituels pour des changements système planifiés ou des pannes téléphoniques urgentes
  • Fournir et prendre en charge son propre accès à Internet
  • Maintenir une connexion Internet ininterrompue en travaillant depuis son domicile

Avantages

  • Régimes d’assurance médicale, dentaire et optique pour les employés et leur famille
  • Assurance vie facultative pour les employés, leur conjoint et leurs enfants
  • Assurances facultatives en cas d’hospitalisation, de maladie grave ou d’accident, ainsi qu’une assurance pour animaux de compagnie
  • Assurance vie de base prise en charge par l’employeur
  • Garantie d’invalidité de courte durée prise en charge par l’employeur
  • Garantie d’invalidité de longue durée prise en charge par l’employeur
  • Congés payés généreux
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Équipement Apple pour le poste de travail à distance
  • Allocation média pour le poste de travail à distance
  • Culture collaborative de travail à distance
  • Possibilités de développement professionnel
  • Travail au service du secteur de la santé
  • Ensemble complet d’avantages sociaux
  • Engagement en faveur du développement des employés

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