Dane Street tilbyr uavhengige medisinske undersøkelser, fagfellevurderinger og relaterte medisinske rapporteringstjenester for erstatningskrav og beslutninger om bruk av helsetjenester. Innen helsevesen, rådgivning og juss kobler selskapet forsikringsselskaper, tredjepartsadministratorer, managed care-organisasjoner og offentlige virksomheter med et nettverk på over 16 000 leger innen 100 spesialiteter og ved 25 000 lokasjoner. Arbeidet støtter krav innen yrkesskade, bil, ansvar og uførhet gjennom rettidig, regelverkskompatibel og objektiv medisinsk analyse.
Analytiker for enhetlig kommunikasjon på avstand
Administrer Dane Streets Zoom Phone- og telefonisystemer, og støtt brukere, rapportering og etterlevelse av kommunikasjonskrav. Bidra til pålitelig kommunikasjon i selskapets drift av helserelaterte erstatningskrav.
Beskrivelse
- Ha organisasjonens ekspertise innen VoIP, telefoni og digital kommunikasjon
- Administrere Zoom Phone og Zoom Workplace Business Plus, inkludert køer, IVR-menyer, ruting, åpningstider, delte linjer, telefonsvarer, numre, enheter og retningslinjer for opptak
- Administrere brukerkontoer og endringer i telefonsystemet, inkludert lisenser, internnumre, direkte numre og MACD-endringer
- Følge med på bruken av telefonsystemet og kontrollere at linjer, numre, køer og enheter fungerer som de skal
- Feilsøke problemer med samtalekvalitet, tilkobling og ruting, og involvere leverandører ved behov
- Levere samtalemålinger og data om teamenes resultater til ledere i forretningsavdelingene
- Utarbeide og distribuere regelmessige telefonirapporter og rapporter ved behov
- Omsette telefonidata til anbefalinger for avdelingsledere og toppledelsen
- Samarbeide med analyseteamet om rapportering og analyse
- Utarbeide arbeidsveiledninger og prosessinstruksjoner sammen med opplæringsteamet
- Bidra til innføring av nye telefonfunksjoner, arbeidsflyter og systemendringer
- Besvare spørsmål fra ansatte og ledere om samtalemålinger, systemkonfigurasjon, samtaleflyt og utfordringer
- Håndtere eskaleringer som gjelder telefoni- og kommunikasjonssystemer
- Administrere Dane Streets relasjon til selskapets Zoom-implementerings- og supportpartner
- Definere forespørsler, koordinere tekniske gjennomganger og masseendringer, kontrollere utført arbeid og følge Zoom-supportsaker fram til løsning
- Sikre etterlevelse av HIPAA, HITRUST og Dane Streets retningslinjer
- Følge opp samtykke til og oppbevaring av samtaleopptak, tilgangskontroller og E911-krav
- Levere dokumentasjon og underlag for fornyelse av HITRUST-sertifiseringen
- I løpet av de første 90 dagene vurdere telefoniløsningen, drifte systemet selvstendig, levere rapporter, gjennomføre forbedringer, utarbeide dokumentasjon for etterlevelse og lage en seksmånedersplan
Krav
- Bachelorgrad innen informasjonsteknologi, informatikk, informasjonssystemer eller nettverksteknikk er ønskelig
- Minst fem års erfaring med administrasjon av enhetlig kommunikasjon, telekommunikasjon eller VoIP er påkrevd
- Praktisk erfaring med administrasjon av Zoom Phone og Zoom Workplace
- Erfaring med drift av kontaktsentre eller samtalekøer, telefonirapportering og resultatmålinger
- Erfaring med PolyAI og/eller Gong
- Kjennskap til SIP, QoS, samtaleruting og grunnleggende nettverk
- Erfaring med å administrere implementeringspartnere og leverandørforhold
- Forretningserfaring innen helsesektoren og/eller forsikring
- Evne til å sitte eller være i ro ved et skrivebord over lengre tid og arbeide ved en datamaskin
- Regelmessig bruk av datamaskin, tastatur, mus, headset og andre digitale produktivitetsverktøy
- Synsevne til å se skjermer, analysere data og rapporter og lese omfattende digital dokumentasjon
- Hyppig kommunikasjon via e-post, chat, telefon og videomøter
- Mulighet til å være tilgjengelig av og til utenom vanlig arbeidstid ved planlagte systemendringer eller akutte telefonutfall
- Sørge for og betale for egen internettforbindelse
- Opprettholde en uavbrutt internettforbindelse ved hjemmekontor
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsordninger for ansatte og familiene deres
- Valgfri livsforsikring for ansatte, ektefeller og barn
- Valgfri forsikring ved sykehusopphold, alvorlig sykdom og ulykke, samt kjæledyrforsikring
- Grunnleggende livsforsikring betalt av arbeidsgiveren
- Kortvarig uføreforsikring betalt av arbeidsgiveren
- Langvarig uføreforsikring betalt av arbeidsgiveren
- Sjenerøs betalt fri
- 401(k)-ordning med arbeidsgivermatching
- Apple-utstyr til en arbeidsplass på avstand
- Medietilskudd til en arbeidsplass på avstand
- Samarbeidsorientert kultur for fjernarbeid
- Muligheter for faglig utvikling
- Arbeid knyttet til helsesektoren
- Omfattende fordelspakke
- Engasjement for medarbeiderutvikling