Dane Street
Dane Street
Dane Street poskytuje služby nezávislých lékařských vyšetření, odborných posudků a souvisejícího lékařského reportingu pro rozhodování o pojistných nárocích a využívání zdravotní péče. Společnost působí na pomezí zdravotnictví, poradenství a práva a propojuje pojišťovny, správce jednající za třetí strany, organizace řízené zdravotní péče a státní subjekty se sítí více než 16 000 lékařů ze 100 specializací působících na 25 000 místech. Její činnost podporuje vyřizování nároků v oblasti odškodnění pracovníků, automobilového pojištění, pojištění odpovědnosti a invalidity prostřednictvím včasné, právním předpisům odpovídající a objektivní lékařské analýzy.

Analytik jednotné komunikace (práce na dálku)

Spravujte Zoom Phone a telefonní systémy Dane Street, podporujte uživatele, připravujte výkazy a dohlížejte na soulad komunikace s požadavky. Pomáhejte zajišťovat spolehlivé spojení napříč společností, která zpracovává zdravotní pojistné události.

Popis

  • Zajišťovat organizaci odborné znalosti v oblasti VoIP, telefonie a digitální komunikace
  • Spravovat Zoom Phone a Zoom Workplace Business Plus včetně front, nabídek IVR, směrování, provozní doby, sdílených linek, hlasové schránky, čísel, zařízení a pravidel nahrávání
  • Spravovat uživatelské účty telefonního systému a změny, včetně licencí, klapek, přímých čísel a MACD
  • Sledovat využití telefonního systému a kontrolovat správné fungování linek, čísel, front a zařízení
  • Řešit problémy s kvalitou hovorů, připojením a směrováním a podle potřeby zapojovat dodavatele
  • Poskytovat vedoucím obchodních oddělení metriky hovorů a údaje o výkonnosti týmů
  • Připravovat a distribuovat pravidelné i jednorázové telefonní výkazy
  • Převádět data o telefonii na doporučení pro vedoucí oddělení a vedení společnosti
  • Spolupracovat s analytickým týmem na výkazech a analýzách
  • Ve spolupráci se školicím týmem vytvářet pracovní pomůcky a procesní pokyny
  • Pomáhat zavádět nové telefonní funkce, pracovní postupy a změny systému
  • Odpovídat zaměstnancům a vedení na dotazy týkající se metrik hovorů, konfigurace systému, směrování hovorů a problémových míst
  • Řešit eskalované případy týkající se telefonie a komunikačních systémů
  • Spravovat vztah společnosti Dane Street s partnerem pro implementaci a podporu Zoom
  • Upřesňovat požadavky, koordinovat technické kontroly a hromadné změny, ověřovat dokončenou práci a dovést požadavky na podporu Zoom k vyřešení
  • Dodržovat požadavky HIPAA, HITRUST a zásady společnosti Dane Street
  • Dohlížet na souhlas s nahráváním hovorů a dobu uchovávání, řízení přístupu a požadavky E911
  • Poskytovat důkazy a dokumentaci pro obnovení certifikace HITRUST
  • Během prvních 90 dnů posoudit nastavení telefonie, samostatně systém spravovat, dodávat výkazy, zavádět zlepšení, připravit dokumenty o souladu a vytvořit plán na šest měsíců

Požadavky

  • Výhodou je bakalářské vzdělání v oblasti informačních technologií, informatiky, počítačových informačních systémů nebo síťového inženýrství
  • Požaduje se alespoň pět let zkušeností se správou jednotné komunikace, telekomunikací nebo VoIP
  • Praktické zkušenosti se správou Zoom Phone a Zoom Workplace
  • Zkušenosti s provozem call centra nebo telefonních front, telefonními výkazy a metrikami výkonnosti
  • Zkušenosti s PolyAI a/nebo Gong
  • Pracovní znalost SIP, QoS, směrování hovorů a základů sítí
  • Zkušenosti se správou implementačních partnerů a vztahů s dodavateli
  • Praxe v oblasti zdravotnictví a/nebo pojišťovnictví
  • Schopnost dlouhodobě sedět nebo setrvávat u pracovního stolu a pracovat na počítači
  • Pravidelně používat počítač, klávesnici, myš, náhlavní soupravu a další digitální pracovní nástroje
  • Zraková ostrost potřebná pro práci s obrazovkami, analýzu dat a výkazů a čtení rozsáhlé digitální dokumentace
  • Častá komunikace e-mailem, chatem, telefonem a videokonferencemi
  • Občasná dostupnost mimo běžnou pracovní dobu kvůli plánovaným změnám systému nebo naléhavým výpadkům telefonie
  • Zajistit si vlastní internetové připojení
  • Udržovat při práci z domova nepřerušené internetové připojení

Benefity

  • Zdravotní, zubní a oční pojištění pro zaměstnance a jejich rodiny
  • Volitelné životní pojištění pro zaměstnance, manžele či manželky a děti
  • Volitelné pojištění hospitalizace, závažných onemocnění a úrazů a také pojištění domácích mazlíčků
  • Základní životní pojištění hrazené zaměstnavatelem
  • Krátkodobé pojištění pracovní neschopnosti hrazené zaměstnavatelem
  • Dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti hrazené zaměstnavatelem
  • Štědrá placená dovolená
  • Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
  • Vybavení Apple pro práci na dálku
  • Příspěvek na média pro práci na dálku
  • Kultura spolupráce při práci na dálku
  • Možnosti profesního rozvoje
  • Práce podporující zdravotnictví
  • Komplexní balíček benefitů
  • Závazek k rozvoji zaměstnanců

Související pracovní nabídky

FHI 360

Zástupce ředitele pro nákup, administrativu a logistiku

FHI 360

Řídí nákup, administrativu, logistiku a provoz kanceláře FHI 360 v Demokratické republice Kongo. Dohlíží na vedoucí jednotlivých oblastí a zajišťuje dodržování požadavků dárců, státních orgánů a dodavatelského řetězce.

Otevřít
Daymark Health

Vzdálená zdravotní sestra pro koordinaci onkologické péče

Daymark Health

Zajišťujte virtuální třídění onkologických případů, koordinaci péče a vzdělávání pacientů pro Daymark Health. Pomáhejte pacientům orientovat se v onkologické péči a propojovat je s klinickou i komunitní podporou.

Otevřít
CaixaBank

Datový analytik operačních rizik

CaixaBank

Přidejte se k CaixaBank jako datový analytik operačních rizik a vytvářejte prediktivní modely pro odhad ztrát a posouzení jejich dopadu na organizaci. Pozice zahrnuje pokročilou analytiku a migraci procesů do Google Cloud.

Otevřít
CaixaBank

Datový analytik operačních rizik

CaixaBank

Vytvářejte prediktivní modely a datové pipeline v Google Cloud na podporu řízení operačních rizik CaixaBank. Podílejte se na odhadu ztrát, reportingu a snižování rizik; pracoviště je v Madridu nebo Barceloně.

Otevřít
AlphaSys

Seniorní specialista na migraci dat Salesforce

AlphaSys

Veďte kompletní migrace dat do Salesforce pro australské neziskové a charitativní organizace, od strategie a ETL po testování a nasazení. Propojte znalosti SQL a datového inženýrství s workshopy pro klienty, vedením týmu a realizací projektů.

Otevřít
Expivia Interaction Marketing Group Inc.

Pracovník zdravotnického kontaktního centra

Expivia Interaction Marketing Group Inc.
201 – 500 Zaměstnanci
LogistikaMarketingPoradenství

Pomáhejte účastníkům programů zdravotního spoření a zaměstnaneckých benefitů po telefonu, chatu i e-mailu. Práce zahrnuje tři týdny placeného prezenčního školení v Erie v Pensylvánii, poté přechod na hybridní režim.

Otevřít
Lifelancer

Projektový manažer monitorování pacientů

Lifelancer

Řiďte vzdálené implementace řešení GE HealthCare pro monitorování pacientů u zákazníků v oblasti Dallasu. Koordinujte harmonogramy projektů, zdroje, dodávku a instalaci zařízení, testování i klinické spuštění.

Otevřít