远程统一通信分析师
管理 Dane Street 的 Zoom Phone 和电话系统，为用户提供支持，并负责报告与通信合规。\n协助保障公司医疗理赔业务中的通信稳定可靠。
描述
- 负责组织的 VoIP、电话通信和数字通信专业工作
- 管理 Zoom Phone 和 Zoom Workplace Business Plus，包括呼叫队列、IVR 菜单、路由、营业时间、共享线路、语音信箱、号码、设备和录音政策
- 管理电话系统用户账户及变更，包括许可证、分机、直拨号码和 MACD（增、删、改、停）
- 监控电话系统使用情况，并检查线路、号码、队列和设备是否正常运行
- 排查通话质量、连接和路由问题，必要时联系供应商
- 向业务部门负责人提供通话指标和团队绩效数据
- 编制并分发定期电话报告及临时报告
- 将电话数据转化为面向部门负责人和高管的建议
- 与分析团队合作开展报告编制和分析
- 与培训团队共同编写工作辅助材料和流程说明
- 协助推出新的电话功能、工作流程和系统变更
- 答复员工和管理层有关电话指标、系统配置、通话流程及问题的咨询
- 处理涉及电话和通信系统的升级事件
- 管理 Dane Street 与 Zoom 实施及支持合作伙伴的合作关系
- 明确需求、协调工程评审和批量变更、核实已完成的工作，并跟进 Zoom 支持案例直至解决
- 确保符合 HIPAA、HITRUST 和 Dane Street 政策要求
- 监督通话录音的同意与留存、访问控制及 E911 要求
- 为 HITRUST 认证续期提供证据和文档
- 在入职前 90 天内评估电话系统配置、独立操作系统、交付报告、实施改进、准备合规文档，并制定六个月路线图
任职要求
- 优先考虑拥有信息技术、计算机科学、计算机信息系统或网络工程学士学位者
- 要求至少五年统一通信、电信或 VoIP 管理经验
- 具备管理 Zoom Phone 和 Zoom Workplace 的实际经验
- 具备呼叫中心或呼叫队列运营、电话报告和绩效指标方面的经验
- 具备 PolyAI 和/或 Gong 使用经验
- 了解 SIP、QoS、呼叫路由和基础网络知识
- 具备实施合作伙伴管理和供应商关系管理经验
- 具备医疗保健和/或保险行业的业务经验
- 能够长时间坐在办公桌前或保持静止，并使用电脑工作
- 经常使用电脑、键盘、鼠标、耳机及其他数字办公工具
- 具备查看屏幕、分析数据和报告以及阅读大量数字文档所需的视力
- 经常通过电子邮件、聊天、电话和视频会议进行沟通
- 偶尔需要在标准工作时间以外处理已安排的系统变更或紧急电话中断
- 自行提供并维护互联网服务
- 居家办公期间保持互联网连接不中断
福利待遇
- 为员工及其家人提供医疗、牙科和视力保险计划
- 可自选为员工、配偶和子女投保的人寿保险
- 可自选住院津贴、重大疾病、意外津贴和宠物保险
- 雇主支付的基本人寿保险
- 雇主支付的短期伤残保险
- 雇主支付的长期伤残保险
- 优厚的带薪休假
- 提供公司配比缴款的 401(k) 退休储蓄计划
- 为远程办公环境提供 Apple 设备
- 为远程办公环境提供媒体补贴
- 协作融洽的远程工作文化
- 职业发展机会
- 从事支持医疗保健行业的工作
- 全面的福利待遇
- 重视员工发展的承诺