Dane Street предоставляет услуги по независимым медицинским обследованиям, экспертным оценкам и подготовке связанных с медициной заключений для принятия решений по страховым требованиям и вопросам использования медицинской помощи. Работая на стыке здравоохранения, консалтинга и права, компания связывает страховщиков, администраторов от имени третьих сторон, организации управляемой медицинской помощи и государственные учреждения с сетью из более чем 16 000 врачей 100 специальностей, работающих в 25 000 мест. Деятельность компании поддерживает рассмотрение требований в сфере компенсаций работникам, автомобильного страхования, страхования ответственности и инвалидности благодаря своевременному, соответствующему требованиям и объективному медицинскому анализу.
Аналитик систем унифицированных коммуникаций (удалённо)
Управляйте Zoom Phone и системами телефонии Dane Street, поддерживайте пользователей, готовьте отчёты и следите за соблюдением требований к коммуникациям. Помогайте обеспечивать надёжную связь во всех подразделениях компании, работающих с медицинскими страховыми случаями.
Описание
- Отвечать за экспертизу в области VoIP, телефонии и цифровых коммуникаций в организации
- Администрировать Zoom Phone и Zoom Workplace Business Plus: очереди, меню IVR, маршрутизацию, часы работы, общие линии, голосовую почту, номера, устройства и правила записи звонков
- Управлять учётными записями пользователей телефонной системы и изменениями, включая лицензии, добавочные и прямые номера, а также MACD
- Отслеживать использование телефонной системы и проверять работу линий, номеров, очередей и устройств
- Устранять проблемы с качеством звонков, подключением и маршрутизацией, при необходимости привлекая поставщиков услуг
- Предоставлять руководителям бизнес-подразделений показатели звонков и данные об эффективности команд
- Готовить и рассылать регулярные и разовые отчёты по телефонии
- Преобразовывать данные телефонии в рекомендации для руководителей подразделений и высшего руководства
- Сотрудничать с командой аналитики над отчётами и анализом данных
- Совместно с командой обучения разрабатывать инструкции и материалы для выполнения рабочих задач
- Помогать внедрять новые функции телефонии, рабочие процессы и изменения системы
- Отвечать на вопросы сотрудников и руководителей о показателях звонков, настройке системы, маршрутах вызовов и проблемах в работе
- Обрабатывать эскалации, связанные с телефонией и системами коммуникаций
- Управлять отношениями Dane Street с партнёром по внедрению и поддержке Zoom
- Формулировать запросы, координировать инженерные проверки и массовые изменения, проверять выполненные работы и сопровождать обращения в поддержку Zoom до решения
- Соблюдать требования HIPAA, HITRUST и внутренние политики Dane Street
- Контролировать согласие на запись звонков и сроки хранения записей, управление доступом и требования E911
- Предоставлять доказательства и документацию для продления сертификации HITRUST
- В течение первых 90 дней оценить конфигурацию телефонии, самостоятельно управлять системой, подготовить отчёты, внедрить улучшения, оформить документы о соответствии требованиям и составить план на шесть месяцев
Требования
- Предпочтительно высшее образование в области информационных технологий, информатики, компьютерных информационных систем или сетевой инженерии
- Обязателен опыт администрирования унифицированных коммуникаций, телекоммуникаций или VoIP не менее пяти лет
- Практический опыт администрирования Zoom Phone и Zoom Workplace
- Опыт работы с колл-центрами или телефонными очередями, отчётностью по телефонии и показателями эффективности
- Опыт работы с PolyAI и/или Gong
- Знание SIP, QoS, маршрутизации вызовов и основ сетевых технологий
- Опыт управления партнёрами по внедрению и отношениями с поставщиками
- Опыт работы в сфере здравоохранения и/или страхования
- Способность подолгу сидеть или оставаться неподвижным за рабочим столом и работать за компьютером
- Регулярное использование компьютера, клавиатуры, мыши, гарнитуры и других цифровых инструментов для работы
- Острота зрения, необходимая для работы с экранами, анализа данных и отчётов, а также чтения большого объёма цифровой документации
- Регулярное общение по электронной почте, в чате, по телефону и видеосвязи
- Готовность время от времени быть на связи вне стандартных рабочих часов для запланированных изменений системы или срочного устранения перебоев телефонной связи
- Самостоятельно обеспечивать интернет-подключение
- Поддерживать бесперебойное интернет-соединение при работе из дома
Преимущества
- Медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения для сотрудников и их семей
- Дополнительное страхование жизни для сотрудников, супругов и детей
- Дополнительное страхование на случай госпитализации, критических заболеваний и несчастных случаев, а также страхование домашних животных
- Базовое страхование жизни за счёт работодателя
- Краткосрочное страхование нетрудоспособности за счёт работодателя
- Долгосрочное страхование нетрудоспособности за счёт работодателя
- Щедрый оплачиваемый отпуск
- План 401(k) с взносами компании
- Оборудование Apple для удалённой работы
- Стипендия на медиатехнику для удалённой работы
- Совместная культура удалённой работы
- Возможности профессионального развития
- Работа на благо сферы здравоохранения
- Комплексный пакет льгот
- Внимание к профессиональному развитию сотрудников