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Dane Street
Dane Street
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLegale
Dane Street fornisce esami medici indipendenti, revisioni tra pari e servizi correlati di redazione di referti medici per la gestione dei sinistri e le decisioni sull’utilizzo delle prestazioni. Operando nei settori sanitario, della consulenza e legale, l’azienda mette in contatto compagnie assicurative, amministratori terzi, organizzazioni di assistenza gestita ed enti governativi con una rete di oltre 16.000 medici che copre 100 specialità e 25.000 sedi. Il suo lavoro supporta i sinistri relativi a infortuni sul lavoro, automobili, responsabilità civile e disabilità attraverso analisi mediche tempestive, conformi e obiettive.
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Offerte dell’azienda

Analista delle comunicazioni unificate da remoto

Gestire Zoom Phone e i sistemi di telefonia di Dane Street, supportando gli utenti, la reportistica e la conformità delle comunicazioni. Contribuire a mantenere comunicazioni affidabili nelle attività aziendali di gestione dei sinistri sanitari.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseComunicazione
VoIP

Descrizione

  • Guidare le competenze dell’organizzazione in materia di VoIP, telefonia e comunicazioni digitali
  • Amministrare Zoom Phone e Zoom Workplace Business Plus, comprese code, menu IVR, instradamento, orari di apertura, linee condivise, segreteria telefonica, numeri, dispositivi e policy di registrazione
  • Gestire gli account utente e le modifiche al sistema telefonico, comprese licenze, interni, numeri diretti e MACD
  • Monitorare l’utilizzo del sistema telefonico e verificare il corretto funzionamento di linee, numeri, code e dispositivi
  • Risolvere problemi di qualità delle chiamate, connettività e instradamento, coinvolgendo i fornitori quando necessario
  • Fornire metriche sulle chiamate e dati sulle prestazioni del team ai responsabili delle divisioni aziendali
  • Preparare e distribuire report di telefonia periodici e occasionali
  • Trasformare i dati di telefonia in raccomandazioni per i responsabili dei reparti e la dirigenza
  • Collaborare con il team Analytics alla reportistica e all’analisi
  • Sviluppare guide operative e istruzioni di processo con il team Formazione
  • Contribuire all’introduzione di nuove funzionalità telefoniche, flussi di lavoro e modifiche al sistema
  • Rispondere alle domande di dipendenti e dirigenti su metriche telefoniche, configurazione del sistema, flussi di chiamata e criticità
  • Gestire le escalation relative ai sistemi di telefonia e comunicazione
  • Gestire il rapporto di Dane Street con il partner di implementazione e assistenza di Zoom
  • Definire le richieste, coordinare le revisioni tecniche e le modifiche in blocco, verificare il lavoro completato e seguire i casi di assistenza Zoom fino alla risoluzione
  • Garantire la conformità a HIPAA, HITRUST e alle policy di Dane Street
  • Supervisionare il consenso e la conservazione delle registrazioni delle chiamate, i controlli di accesso e i requisiti E911
  • Fornire prove e documentazione per il rinnovo della certificazione HITRUST
  • Nei primi 90 giorni, valutare la configurazione telefonica, gestire il sistema in autonomia, fornire report, implementare miglioramenti, preparare documenti di conformità e creare una roadmap di sei mesi

Requisiti

  • È preferibile una laurea in tecnologie dell’informazione, informatica, sistemi informatici o ingegneria delle reti
  • Sono richiesti almeno cinque anni di esperienza nell’amministrazione di comunicazioni unificate, telecomunicazioni o VoIP
  • Esperienza pratica nell’amministrazione di Zoom Phone e Zoom Workplace
  • Esperienza nella gestione di contact center o code di chiamata, nella reportistica di telefonia e nelle metriche di prestazione
  • Esperienza con PolyAI e/o Gong
  • Conoscenza operativa di SIP, QoS, instradamento delle chiamate e reti di base
  • Esperienza nella gestione di partner di implementazione e rapporti con i fornitori
  • Esperienza lavorativa nei settori sanitario e/o assicurativo
  • Capacità di stare seduti o fermi alla scrivania per periodi prolungati e lavorare al computer
  • Uso regolare di computer, tastiera, mouse, cuffie e altri strumenti digitali di produttività
  • Acuità visiva per consultare schermi, analizzare dati e report e leggere ampia documentazione digitale
  • Comunicazione frequente tramite e-mail, chat, telefono e videoconferenza
  • Disponibilità occasionale al di fuori del normale orario di lavoro per modifiche di sistema programmate o interruzioni urgenti del servizio telefonico
  • Fornire e sostenere il proprio servizio Internet
  • Mantenere una connessione Internet ininterrotta durante il lavoro da casa

Benefit

  • Piani medici, dentistici e oculistici per i dipendenti e le loro famiglie
  • Assicurazione sulla vita facoltativa per dipendenti, coniugi e figli
  • Assicurazione facoltativa per indennità di ricovero, malattie gravi e infortuni, oltre a una polizza per animali domestici
  • Assicurazione sulla vita di base a carico dell’azienda
  • Copertura per invalidità a breve termine a carico dell’azienda
  • Copertura per invalidità a lungo termine a carico dell’azienda
  • Generosi permessi retribuiti
  • Piano 401(k) con contributo corrispondente dell’azienda
  • Dispositivi Apple per la postazione di lavoro da remoto
  • Contributo per i media per la postazione di lavoro da remoto
  • Cultura collaborativa del lavoro da remoto
  • Opportunità di sviluppo professionale
  • Lavoro a sostegno del settore sanitario
  • Pacchetto completo di benefit
  • Impegno per lo sviluppo dei dipendenti

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