Dane Street
Dane Street
51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGesundheitswesenRecht
Dane Street bietet unabhängige medizinische Untersuchungen, Peer-Reviews und damit verbundene medizinische Berichtsdienstleistungen für Schadensfälle und Entscheidungen zur Inanspruchnahme medizinischer Leistungen. Das Unternehmen ist in den Bereichen Gesundheitswesen, Beratung und Recht tätig und verbindet Versicherer, Third-Party-Administratoren, Managed-Care-Organisationen und staatliche Stellen mit einem Netzwerk von mehr als 16.000 Ärzten aus 100 Fachgebieten an 25.000 Standorten. Die Arbeit unterstützt Schadensfälle in den Bereichen Arbeitsunfallversicherung, Kfz, Haftpflicht und Berufsunfähigkeit durch zeitnahe, regelkonforme und objektive medizinische Analysen.

Analyst für Unified Communications im Homeoffice

Verwaltung der Zoom Phone- und Telefonsysteme von Dane Street sowie Unterstützung der Mitarbeitenden, Berichterstattung und Einhaltung von Kommunikationsvorschriften. Sorge für zuverlässige Kommunikation im gesamten Unternehmen und unterstütze den Betrieb im Gesundheitswesen.

Beschreibung

  • Fachliche Leitung für VoIP, Telefonie und digitale Kommunikation im Unternehmen
  • Verwaltung von Zoom Phone und Zoom Workplace Business Plus, einschließlich Warteschlangen, IVR-Menüs, Weiterleitung, Geschäftszeiten, gemeinsam genutzten Leitungen, Voicemail, Rufnummern, Geräten und Aufzeichnungsrichtlinien
  • Verwaltung von Benutzerkonten und Änderungen am Telefonsystem, einschließlich Lizenzen, Nebenstellen, Durchwahlnummern und MACDs
  • Überwachung der Telefonsystemnutzung und Prüfung, ob Leitungen, Rufnummern, Warteschlangen und Geräte ordnungsgemäß funktionieren
  • Fehlerbehebung bei Problemen mit Anrufqualität, Verbindung und Weiterleitung; bei Bedarf Einbeziehung von Dienstleistern
  • Bereitstellung von Anrufkennzahlen und Teamleistungsdaten für die Leitung der Geschäftsbereiche
  • Erstellung und Verteilung regelmäßiger sowie einmaliger Telefonieberichte
  • Aufbereitung von Telefondaten zu Empfehlungen für Bereichs- und Unternehmensleitungen
  • Zusammenarbeit mit dem Analytics-Team bei Berichten und Analysen
  • Erstellung von Arbeitshilfen und Prozessanleitungen mit dem Training-Team
  • Unterstützung bei der Einführung neuer Telefonfunktionen, Arbeitsabläufe und Systemänderungen
  • Beantwortung von Fragen von Mitarbeitenden und Führungskräften zu Telefonkennzahlen, Systemkonfiguration, Anrufabläufen und Problemen
  • Bearbeitung von Eskalationen zu Telefonie- und Kommunikationssystemen
  • Betreuung der Zusammenarbeit von Dane Street mit dem Implementierungs- und Supportpartner von Zoom
  • Präzisierung von Anforderungen, Koordination technischer Prüfungen und umfangreicher Änderungen, Prüfung abgeschlossener Arbeiten sowie Begleitung von Zoom-Supportfällen bis zur Lösung
  • Sicherstellung der Einhaltung von HIPAA, HITRUST und den Richtlinien von Dane Street
  • Überwachung der Zustimmung zur Gesprächsaufzeichnung und deren Aufbewahrung, der Zugriffskontrollen und der E911-Anforderungen
  • Bereitstellung von Nachweisen und Dokumentation für die Erneuerung der HITRUST-Zertifizierung
  • In den ersten 90 Tagen die Telefonieumgebung bewerten, das System eigenständig betreiben, Berichte liefern, Verbesserungen umsetzen, Compliance-Unterlagen vorbereiten und eine sechsmonatige Roadmap erstellen

Anforderungen

  • Ein Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Netzwerktechnik ist erwünscht
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in der Verwaltung von Unified Communications, Telekommunikation oder VoIP sind erforderlich
  • Praktische Erfahrung mit der Verwaltung von Zoom Phone und Zoom Workplace
  • Erfahrung mit Callcenter- oder Anrufwarteschlangenbetrieb, Telefonieberichten und Leistungskennzahlen
  • Erfahrung mit PolyAI und/oder Gong
  • Kenntnisse in SIP, QoS, Anrufweiterleitung und grundlegender Netzwerktechnik
  • Erfahrung in der Betreuung von Implementierungspartnern und Dienstleisterbeziehungen
  • Berufserfahrung im Gesundheitswesen und/oder Versicherungsbereich
  • Fähigkeit, längere Zeit am Schreibtisch zu sitzen oder an einem festen Arbeitsplatz zu bleiben und am Computer zu arbeiten
  • Regelmäßige Nutzung von Computer, Tastatur, Maus, Headset und weiteren digitalen Produktivitätswerkzeugen
  • Ausreichende Sehfähigkeit zum Betrachten von Bildschirmen, Analysieren von Daten und Berichten sowie Lesen umfangreicher digitaler Dokumentation
  • Häufige Kommunikation per E-Mail, Chat, Telefon und Videokonferenz
  • Gelegentliche Verfügbarkeit außerhalb der üblichen Geschäftszeiten für geplante Systemänderungen oder dringende Telefonausfälle
  • Bereitstellung und Unterstützung des eigenen Internetanschlusses
  • Sicherstellung einer unterbrechungsfreien Internetverbindung bei der Arbeit von zu Hause

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehhilfekostenversicherung für Mitarbeitende und ihre Familien
  • Optionale Lebensversicherung für Mitarbeitende, Ehepartner und Kinder
  • Optionale Krankenhauszusatzversicherung sowie Versicherungen gegen schwere Krankheiten, Unfälle und für Haustiere
  • Vom Arbeitgeber finanzierte Basislebensversicherung
  • Vom Arbeitgeber finanzierte Kurzzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Vom Arbeitgeber finanzierte Langzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung
  • Großzügige bezahlte Freistellung
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Apple-Geräte für den Arbeitsplatz zu Hause
  • Zuschuss für Medienkosten am Arbeitsplatz zu Hause
  • Kooperative Remote-Arbeitskultur
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Arbeit zur Unterstützung des Gesundheitswesens
  • Umfassendes Leistungspaket
  • Engagement für die Entwicklung der Mitarbeitenden

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