Dane Street는 보험금 청구 및 의료 이용 관련 의사결정을 지원하기 위해 독립 의료검사, 동료 심사 및 관련 의료 보고 서비스를 제공합니다. 의료, 컨설팅, 법률 분야에서 사업을 운영하며, 100개 전문 분야와 25,000개 지역에 걸쳐 있는 16,000명 이상의 의사 네트워크를 통해 보험사, 제3자 관리기관, 관리형 의료기관 및 정부 기관을 연결합니다. 시기적절하고 규정을 준수하는 객관적인 의료 분석을 바탕으로 근로자 보상, 자동차, 배상책임 및 장애 관련 보험금 청구를 지원합니다.
원격 통합 커뮤니케이션 분석가
Dane Street의 Zoom Phone과 전화 시스템을 관리하며 사용자 지원, 보고, 커뮤니케이션 규정 준수를 담당합니다.\n회사의 의료 청구 업무 전반에서 안정적인 커뮤니케이션이 이루어지도록 지원합니다.
설명
- 조직의 VoIP, 전화 통신 및 디지털 커뮤니케이션 전문 업무를 주도합니다
- Zoom Phone과 Zoom Workplace Business Plus를 관리합니다. 통화 대기열, IVR 메뉴, 라우팅, 업무 시간, 공유 회선, 음성사서함, 번호, 기기 및 녹음 정책을 포함합니다
- 전화 시스템 사용자 계정과 변경 사항을 관리합니다. 라이선스, 내선 번호, 직통 번호, MACD(추가·변경·삭제·이동)를 포함합니다
- 전화 시스템 사용량을 모니터링하고 회선, 번호, 대기열 및 기기가 제대로 작동하는지 확인합니다
- 통화 품질, 연결 및 라우팅 문제를 해결하고 필요하면 공급업체와 협업합니다
- 사업 부서 책임자에게 통화 지표와 팀 성과 데이터를 제공합니다
- 정기 전화 보고서와 수시 보고서를 작성하고 배포합니다
- 전화 데이터를 부서 책임자와 임원진을 위한 제안으로 전환합니다
- 분석팀과 협력해 보고 및 분석 업무를 수행합니다
- 교육팀과 협력해 업무 보조 자료와 절차 안내서를 개발합니다
- 새로운 전화 기능, 업무 흐름 및 시스템 변경 사항의 도입을 지원합니다
- 전화 지표, 시스템 구성, 통화 흐름 및 문제점에 관한 직원과 경영진의 문의에 답변합니다
- 전화 및 커뮤니케이션 시스템 관련 에스컬레이션을 처리합니다
- Dane Street와 Zoom 구축·지원 파트너 간의 관계를 관리합니다
- 요청 사항을 정의하고 엔지니어링 검토와 대량 변경을 조율하며, 완료된 작업을 확인하고 Zoom 지원 사례가 해결될 때까지 후속 조치합니다
- HIPAA, HITRUST 및 Dane Street 정책 준수를 유지합니다
- 통화 녹음 동의와 보존, 접근 제어 및 E911 요건을 관리합니다
- HITRUST 인증 갱신을 위한 증빙 자료와 문서를 제공합니다
- 입사 후 첫 90일 이내에 전화 시스템 환경을 평가하고, 시스템을 독립적으로 운영하며, 보고서를 제공하고, 개선 사항을 적용하고, 규정 준수 문서를 준비하며, 6개월 로드맵을 작성합니다
지원 자격
- 정보기술, 컴퓨터 과학, 컴퓨터 정보 시스템 또는 네트워크 엔지니어링 학사 학위 보유자를 우대합니다
- 통합 커뮤니케이션, 통신 또는 VoIP 관리 경력 5년 이상이 필요합니다
- Zoom Phone 및 Zoom Workplace 관리 실무 경험이 필요합니다
- 콜센터 또는 통화 대기열 운영, 전화 보고 및 성과 지표 관련 경험이 필요합니다
- PolyAI 및/또는 Gong 사용 경험이 필요합니다
- SIP, QoS, 통화 라우팅 및 기본 네트워킹 지식이 필요합니다
- 구축 파트너 관리 및 공급업체 관계 관리 경험이 필요합니다
- 의료 및/또는 보험 업계에서의 업무 경험이 필요합니다
- 장시간 책상에 앉아 있거나 한 자세를 유지하며 컴퓨터로 업무를 수행할 수 있어야 합니다
- 컴퓨터, 키보드, 마우스, 헤드셋 및 기타 디지털 업무 도구를 자주 사용해야 합니다
- 화면을 보고 데이터와 보고서를 분석하며 방대한 디지털 문서를 읽을 수 있는 시력이 필요합니다
- 이메일, 채팅, 전화 및 화상 회의를 통해 자주 소통해야 합니다
- 예정된 시스템 변경이나 긴급 전화 장애에 대응하기 위해 표준 근무 시간 외에 가끔 근무할 수 있어야 합니다
- 본인의 인터넷 서비스를 직접 제공하고 유지해야 합니다
- 재택근무 중 인터넷 연결을 끊김 없이 유지해야 합니다
복리후생
- 직원과 가족을 위한 의료, 치과 및 안과 보험 플랜
- 직원, 배우자 및 자녀를 위한 선택형 생명보험
- 선택형 입원 보장, 중대 질병 보험, 상해 보장 및 반려동물 보험
- 회사가 보험료를 부담하는 기본 생명보험
- 회사가 보험료를 부담하는 단기 장애 보험
- 회사가 보험료를 부담하는 장기 장애 보험
- 넉넉한 유급 휴가
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- 원격 업무 공간용 Apple 장비
- 원격 업무 공간용 미디어 수당
- 협업 중심의 원격 근무 문화
- 전문성 개발 기회
- 의료 업계를 지원하는 업무
- 종합 복리후생 패키지
- 직원 성장을 위한 지원
