LogoFresh Jobs Ahead
Dane Street
Dane Street
51 – 200 Karyawan
HukumKonsultasiLayanan kesehatan
Dane Street menyediakan pemeriksaan medis independen, tinjauan sejawat, dan layanan pelaporan medis terkait untuk klaim serta keputusan pemanfaatan layanan. Beroperasi dalam konteks layanan kesehatan, konsultasi, dan hukum, perusahaan ini menghubungkan perusahaan asuransi, administrator pihak ketiga, organisasi perawatan terkelola, serta lembaga pemerintah dengan jaringan lebih dari 16.000 dokter yang mencakup 100 spesialisasi dan 25.000 lokasi. Layanannya mendukung klaim kompensasi pekerja, kendaraan bermotor, tanggung jawab hukum, dan disabilitas melalui analisis medis yang tepat waktu, sesuai ketentuan, dan objektif.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Analis Komunikasi Terpadu Jarak Jauh

Kelola Zoom Phone dan sistem telepon Dane Street, termasuk dukungan pengguna, pelaporan, dan kepatuhan komunikasi. Bantu menjaga komunikasi tetap andal di seluruh operasi klaim layanan kesehatan perusahaan.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKomunikasi
VoIP

Deskripsi

  • Memimpin keahlian VoIP, telepon, dan komunikasi digital untuk organisasi
  • Mengelola Zoom Phone dan Zoom Workplace Business Plus, termasuk antrean, menu IVR, perutean, jam operasional, saluran bersama, pesan suara, nomor, perangkat, dan kebijakan perekaman
  • Mengelola akun pengguna dan perubahan pada sistem telepon, termasuk lisensi, ekstensi, nomor langsung, dan MACD
  • Memantau penggunaan sistem telepon serta memastikan saluran, nomor, antrean, dan perangkat berfungsi dengan baik
  • Memecahkan masalah kualitas panggilan, konektivitas, dan perutean, serta melibatkan vendor bila diperlukan
  • Menyediakan metrik panggilan dan data kinerja tim kepada pimpinan Departemen Bisnis
  • Menyiapkan dan membagikan laporan telepon berkala maupun sesuai kebutuhan
  • Mengolah data telepon menjadi rekomendasi bagi pimpinan departemen dan eksekutif
  • Bekerja sama dengan tim Analitik untuk pelaporan dan analisis
  • Menyusun panduan kerja dan petunjuk proses bersama tim Pelatihan
  • Membantu memperkenalkan fitur telepon, alur kerja, dan perubahan sistem baru
  • Menanggapi pertanyaan karyawan dan pimpinan tentang metrik telepon, konfigurasi sistem, alur panggilan, dan kendala
  • Menangani eskalasi terkait sistem telepon dan komunikasi
  • Mengelola hubungan Dane Street dengan mitra implementasi dan dukungan Zoom
  • Merumuskan permintaan, mengoordinasikan tinjauan rekayasa dan perubahan massal, memverifikasi pekerjaan yang selesai, serta memastikan kasus dukungan Zoom ditangani hingga tuntas
  • Menjaga kepatuhan terhadap HIPAA, HITRUST, dan kebijakan Dane Street
  • Mengawasi persetujuan dan penyimpanan rekaman panggilan, kontrol akses, serta persyaratan E911
  • Menyediakan bukti dan dokumentasi untuk perpanjangan sertifikasi HITRUST
  • Dalam 90 hari pertama, menilai konfigurasi telepon, mengoperasikan sistem secara mandiri, menyampaikan laporan, menerapkan perbaikan, menyiapkan dokumen kepatuhan, dan menyusun peta jalan enam bulan

Persyaratan

  • Gelar sarjana di bidang teknologi informasi, ilmu komputer, sistem informasi komputer, atau teknik jaringan diutamakan
  • Wajib memiliki pengalaman minimal lima tahun dalam administrasi komunikasi terpadu, telekomunikasi, atau VoIP
  • Pengalaman langsung mengelola Zoom Phone dan Zoom Workplace
  • Pengalaman mengelola operasi pusat panggilan atau antrean panggilan, pelaporan telepon, dan metrik kinerja
  • Pengalaman menggunakan PolyAI dan/atau Gong
  • Memahami SIP, QoS, perutean panggilan, dan dasar-dasar jaringan
  • Pengalaman mengelola mitra implementasi dan hubungan vendor
  • Pengalaman bisnis di bidang layanan kesehatan dan/atau asuransi
  • Mampu duduk atau tetap berada di meja dalam waktu lama dan bekerja menggunakan komputer
  • Rutin menggunakan komputer, papan ketik, tetikus, headset, dan perangkat produktivitas digital lainnya
  • Memiliki ketajaman penglihatan untuk melihat layar, menganalisis data dan laporan, serta membaca dokumentasi digital yang panjang
  • Sering berkomunikasi melalui email, obrolan, telepon, dan konferensi video
  • Sesekali bersedia bekerja di luar jam kerja standar untuk perubahan sistem terjadwal atau gangguan telepon mendesak
  • Menyediakan dan mendukung layanan internet sendiri
  • Menjaga koneksi internet tetap stabil saat bekerja dari rumah

Tunjangan

  • Paket medis, gigi, dan penglihatan bagi karyawan dan keluarga mereka
  • Asuransi jiwa opsional bagi karyawan, pasangan, dan anak
  • Asuransi indemnitas rawat inap, penyakit kritis, kecelakaan, dan hewan peliharaan opsional
  • Asuransi jiwa dasar yang dibayar pemberi kerja
  • Perlindungan disabilitas jangka pendek yang dibayar pemberi kerja
  • Perlindungan disabilitas jangka panjang yang dibayar pemberi kerja
  • Cuti berbayar yang besar
  • Program 401(k) dengan kontribusi pendamping perusahaan
  • Perangkat Apple untuk ruang kerja jarak jauh
  • Tunjangan media untuk ruang kerja jarak jauh
  • Budaya kerja jarak jauh yang kolaboratif
  • Kesempatan pengembangan profesional
  • Pekerjaan yang mendukung industri layanan kesehatan
  • Paket tunjangan komprehensif
  • Komitmen terhadap pengembangan karyawan

Lowongan Terkait