Dane Street cung cấp các dịch vụ khám đánh giá y khoa độc lập, đánh giá đồng nghiệp và lập báo cáo y khoa liên quan nhằm hỗ trợ các quyết định về bồi thường và sử dụng dịch vụ. Hoạt động trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, tư vấn và pháp lý, công ty kết nối các doanh nghiệp bảo hiểm, đơn vị quản lý bên thứ ba, tổ chức chăm sóc có quản lý và cơ quan chính phủ với mạng lưới hơn 16.000 bác sĩ thuộc 100 chuyên khoa tại 25.000 địa điểm. Công việc của Dane Street hỗ trợ các hồ sơ bồi thường cho người lao động, tai nạn ô tô, trách nhiệm dân sự và thương tật thông qua phân tích y khoa kịp thời, tuân thủ quy định và khách quan.
Chuyên viên phân tích truyền thông hợp nhất từ xa
Quản lý Zoom Phone và hệ thống điện thoại của Dane Street, hỗ trợ người dùng, lập báo cáo và tuân thủ quy định về liên lạc. Góp phần duy trì hoạt động liên lạc tin cậy trên toàn công ty trong các hoạt động xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm y tế.
Mô tả
- Dẫn dắt chuyên môn về VoIP, điện thoại và truyền thông số trong tổ chức
- Quản trị Zoom Phone và Zoom Workplace Business Plus, bao gồm hàng đợi cuộc gọi, menu IVR, định tuyến, giờ làm việc, đường dây dùng chung, thư thoại, số điện thoại, thiết bị và chính sách ghi âm
- Quản lý tài khoản người dùng và các thay đổi trên hệ thống điện thoại, bao gồm giấy phép, số máy lẻ, số điện thoại trực tiếp và các yêu cầu MACD
- Theo dõi mức sử dụng hệ thống điện thoại và kiểm tra để bảo đảm đường dây, số điện thoại, hàng đợi cuộc gọi và thiết bị hoạt động bình thường
- Khắc phục sự cố về chất lượng cuộc gọi, kết nối và định tuyến; phối hợp với nhà cung cấp khi cần
- Cung cấp số liệu cuộc gọi và dữ liệu hiệu suất nhóm cho lãnh đạo các phòng ban kinh doanh
- Chuẩn bị và phân phối báo cáo điện thoại định kỳ cũng như báo cáo theo yêu cầu
- Chuyển đổi dữ liệu điện thoại thành đề xuất cho lãnh đạo phòng ban và ban điều hành
- Phối hợp với nhóm Phân tích về báo cáo và phân tích dữ liệu
- Phát triển tài liệu hướng dẫn công việc và quy trình cùng nhóm Đào tạo
- Hỗ trợ triển khai tính năng điện thoại, quy trình làm việc và thay đổi hệ thống mới
- Giải đáp thắc mắc của nhân viên và lãnh đạo về số liệu điện thoại, cấu hình hệ thống, luồng cuộc gọi và các vấn đề phát sinh
- Xử lý các trường hợp cần chuyển cấp liên quan đến hệ thống điện thoại và truyền thông
- Quản lý quan hệ của Dane Street với đối tác triển khai và hỗ trợ Zoom
- Xác định yêu cầu, điều phối việc rà soát kỹ thuật và các thay đổi hàng loạt, xác minh công việc đã hoàn tất và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ Zoom đến khi được giải quyết
- Duy trì tuân thủ HIPAA, HITRUST và các chính sách của Dane Street
- Giám sát việc xin chấp thuận và lưu giữ bản ghi cuộc gọi, kiểm soát quyền truy cập và các yêu cầu E911
- Cung cấp bằng chứng và tài liệu để gia hạn chứng nhận HITRUST
- Trong 90 ngày đầu tiên, đánh giá thiết lập điện thoại, tự vận hành hệ thống, cung cấp báo cáo, triển khai cải tiến, chuẩn bị tài liệu tuân thủ và xây dựng lộ trình sáu tháng
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân về công nghệ thông tin, khoa học máy tính, hệ thống thông tin máy tính hoặc kỹ thuật mạng
- Yêu cầu có ít nhất năm năm kinh nghiệm quản trị truyền thông hợp nhất, viễn thông hoặc VoIP
- Có kinh nghiệm thực tế quản trị Zoom Phone và Zoom Workplace
- Có kinh nghiệm vận hành tổng đài hoặc hàng đợi cuộc gọi, lập báo cáo điện thoại và theo dõi chỉ số hiệu suất
- Có kinh nghiệm với PolyAI và/hoặc Gong
- Hiểu biết thực tế về SIP, QoS, định tuyến cuộc gọi và mạng cơ bản
- Có kinh nghiệm quản lý đối tác triển khai và quan hệ với nhà cung cấp
- Có kinh nghiệm kinh doanh trong lĩnh vực y tế và/hoặc bảo hiểm
- Có khả năng ngồi hoặc giữ nguyên tư thế tại bàn làm việc trong thời gian dài và làm việc với máy tính
- Thường xuyên sử dụng máy tính, bàn phím, chuột, tai nghe và các công cụ hỗ trợ công việc số khác
- Có thị lực phù hợp để xem màn hình, phân tích dữ liệu và báo cáo, đồng thời đọc tài liệu số dung lượng lớn
- Thường xuyên liên lạc qua email, trò chuyện, điện thoại và hội nghị truyền hình
- Thỉnh thoảng có thể làm việc ngoài giờ hành chính để thực hiện thay đổi hệ thống theo lịch hoặc xử lý sự cố điện thoại khẩn cấp
- Tự cung cấp và duy trì dịch vụ internet của mình
- Duy trì kết nối internet liên tục khi làm việc tại nhà
Phúc lợi
- Các chương trình bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực dành cho nhân viên cùng gia đình
- Bảo hiểm nhân thọ tự chọn dành cho nhân viên, vợ/chồng và con cái
- Các lựa chọn bảo hiểm trợ cấp nằm viện, bệnh hiểm nghèo, tai nạn và bảo hiểm thú cưng
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản do công ty chi trả
- Bảo hiểm mất khả năng lao động ngắn hạn do công ty chi trả
- Bảo hiểm mất khả năng lao động dài hạn do công ty chi trả
- Chế độ nghỉ phép có lương hấp dẫn
- Chương trình 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Thiết bị Apple cho không gian làm việc từ xa
- Khoản trợ cấp truyền thông cho không gian làm việc từ xa
- Văn hóa làm việc từ xa đề cao sự hợp tác
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Công việc hỗ trợ ngành chăm sóc sức khỏe
- Gói phúc lợi toàn diện
- Cam kết phát triển nhân viên