Dane Street
Dane Street
51 – 200 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgJuridisch
Dane Street biedt onafhankelijke medische onderzoeken, peerreviews en aanverwante medische rapportagediensten voor schadeclaims en beslissingen over zorggebruik. Het bedrijf is actief op het gebied van gezondheidszorg, consultancy en juridische dienstverlening en brengt verzekeraars, externe schadebeheerders, managed-careorganisaties en overheidsinstanties in contact met een netwerk van meer dan 16.000 artsen in 100 specialismen en op 25.000 locaties. De dienstverlening ondersteunt claims op het gebied van arbeidsongevallen, auto-, aansprakelijkheids- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen door tijdige, conforme en objectieve medische analyses.

Analist Unified Communications op afstand

Beheer de Zoom Phone- en telefoniesystemen van Dane Street en ondersteun medewerkers, rapportages en naleving van communicatievoorschriften. Help de communicatie binnen de zorgactiviteiten van het bedrijf betrouwbaar te houden.

Beschrijving

  • Leid de expertise op het gebied van VoIP, telefonie en digitale communicatie binnen de organisatie
  • Beheer Zoom Phone en Zoom Workplace Business Plus, waaronder wachtrijen, IVR-menu’s, routering, openingstijden, gedeelde lijnen, voicemail, nummers, apparaten en opnamebeleid
  • Beheer gebruikersaccounts en wijzigingen in het telefoonsysteem, waaronder licenties, toestelnummers, directe nummers en MACD’s
  • Houd het gebruik van het telefoonsysteem in de gaten en controleer of lijnen, nummers, wachtrijen en apparaten goed werken
  • Los problemen met gesprekskwaliteit, verbindingen en routering op en schakel zo nodig leveranciers in
  • Lever gespreksstatistieken en gegevens over teamprestaties aan leidinggevenden van de bedrijfsafdelingen
  • Stel reguliere en incidentele telefonierapporten op en verspreid deze
  • Vertaal telefoniegegevens naar aanbevelingen voor afdelings- en directieleiders
  • Werk samen met het Analytics-team aan rapportages en analyses
  • Ontwikkel werkinstructies en procesbeschrijvingen met het Training-team
  • Help nieuwe telefoonfuncties, werkprocessen en systeemwijzigingen introduceren
  • Beantwoord vragen van medewerkers en leidinggevenden over telefoonstatistieken, systeemconfiguratie, gespreksstromen en knelpunten
  • Behandel escalaties rond telefonie- en communicatiesystemen
  • Beheer de relatie van Dane Street met de implementatie- en ondersteuningspartner van Zoom
  • Werk verzoeken uit, coördineer technische beoordelingen en grootschalige wijzigingen, controleer afgerond werk en volg Zoom-supportcases op tot ze zijn opgelost
  • Waarborg naleving van HIPAA, HITRUST en het beleid van Dane Street
  • Houd toezicht op toestemming voor gespreksopnamen en de bewaartermijn ervan, toegangsbeheer en E911-vereisten
  • Lever bewijsmateriaal en documentatie aan voor de verlenging van de HITRUST-certificering
  • Beoordeel binnen de eerste 90 dagen de telefonieomgeving, beheer het systeem zelfstandig, lever rapporten op, voer verbeteringen door, bereid compliancedocumenten voor en stel een roadmap voor zes maanden op

Vereisten

  • Een bachelordiploma in informatietechnologie, informatica, informatiesystemen of netwerktechniek is een pré
  • Minimaal vijf jaar ervaring met het beheer van unified communications, telecommunicatie of VoIP is vereist
  • Praktische ervaring met het beheren van Zoom Phone en Zoom Workplace
  • Ervaring met callcenter- of oproepwachtrijbeheer, telefonierapportages en prestatie-indicatoren
  • Ervaring met PolyAI en/of Gong
  • Kennis van SIP, QoS, gespreksroutering en basisnetwerken
  • Ervaring met het beheren van implementatiepartners en leveranciersrelaties
  • Werkervaring in de zorg en/of verzekeringsbranche
  • In staat om langere tijd aan een bureau te zitten of op dezelfde plek te blijven en aan een computer te werken
  • Regelmatig gebruik van een computer, toetsenbord, muis, headset en andere digitale productiviteitstools
  • Voldoende zicht om schermen te bekijken, gegevens en rapporten te analyseren en uitgebreide digitale documentatie te lezen
  • Regelmatig communiceren via e-mail, chat, telefoon en videoconferenties
  • Soms buiten de gebruikelijke werktijden beschikbaar zijn voor geplande systeemwijzigingen of urgente telefoonstoringen
  • Je eigen internetverbinding leveren en ondersteunen
  • Tijdens het thuiswerken beschikken over een ononderbroken internetverbinding

Voordelen

  • Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekeringen voor medewerkers en hun gezin
  • Optionele levensverzekering voor medewerkers, partners en kinderen
  • Optionele ziekenhuisdaggeldverzekering, verzekering tegen ernstige ziekten, ongevallenverzekering en huisdierenverzekering
  • Door de werkgever betaalde basislevensverzekering
  • Door de werkgever betaalde kortlopende arbeidsongeschiktheidsdekking
  • Door de werkgever betaalde langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
  • Ruim betaald verlof
  • 401(k)-pensioenregeling met werkgeversbijdrage
  • Apple-apparatuur voor een thuiswerkplek
  • Mediavergoeding voor een thuiswerkplek
  • Samenwerkingsgerichte cultuur voor werken op afstand
  • Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling
  • Werk waarmee je de zorgsector ondersteunt
  • Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
  • Inzet voor de ontwikkeling van medewerkers

Gerelateerde vacatures

SPERTON - Where Great People Meet

Verkoopmedewerker liften en parkeersystemen

SPERTON - Where Great People Meet
51 – 200 Medewerkers

Stimuleer de verkoop van liften en parkeersystemen in de westelijke regio van Mumbai. Bouw relaties op met klanten en dealers en begeleid deals van de eerste aanvraag tot en met de projectuitvoering.

Openen