遠端統一通訊分析師
管理 Dane Street 的 Zoom Phone 與電話系統，支援使用者、製作報告並確保通訊合規。\n協助維持公司醫療理賠業務的通訊穩定可靠。
說明
- 負責組織的 VoIP、電話通訊與數位通訊專業工作
- 管理 Zoom Phone 和 Zoom Workplace Business Plus，包括通話佇列、IVR 選單、路由、營業時間、共用線路、語音信箱、號碼、裝置及錄音政策
- 管理電話系統使用者帳戶與異動，包括授權、分機、直撥號碼及 MACD（新增、刪除、變更、停用）
- 監控電話系統使用情形，並檢查線路、號碼、佇列和裝置是否正常運作
- 排除通話品質、連線和路由問題，必要時聯絡供應商
- 向業務部門主管提供通話指標和團隊績效資料
- 製作並發送定期電話報告及臨時報告
- 將電話資料轉化為提供部門主管與高階主管的建議
- 與分析團隊合作進行報告和分析
- 與訓練團隊共同製作工作輔助資料和流程說明
- 協助導入新的電話功能、工作流程和系統變更
- 回覆員工及主管對電話指標、系統設定、通話流程和痛點的疑問
- 處理涉及電話與通訊系統的升級事件
- 管理 Dane Street 與 Zoom 導入及支援合作夥伴的合作關係
- 釐清需求、協調工程審查及大量變更、確認工作完成情形，並追蹤 Zoom 支援案件直到解決
- 確保符合 HIPAA、HITRUST 和 Dane Street 政策
- 管理通話錄音的同意與保存、存取控制及 E911 要求
- 提供 HITRUST 認證續期所需的證據和文件
- 在到職前 90 天內評估電話系統設定、獨立操作系統、交付報告、推動改善、準備合規文件，並制定六個月的路線圖
職位要求
- 優先考慮具資訊科技、電腦科學、電腦資訊系統或網路工程學士學位者
- 須具備至少五年統一通訊、電信或 VoIP 管理經驗
- 具備管理 Zoom Phone 和 Zoom Workplace 的實務經驗
- 具備客服中心或通話佇列營運、電話報告和績效指標相關經驗
- 具備 PolyAI 和/或 Gong 使用經驗
- 了解 SIP、QoS、通話路由及基礎網路知識
- 具備導入合作夥伴管理及供應商關係管理經驗
- 具備醫療保健和/或保險產業的業務經驗
- 能長時間坐在辦公桌前或保持靜止，並使用電腦工作
- 經常使用電腦、鍵盤、滑鼠、耳機及其他數位生產力工具
- 具備查看螢幕、分析資料和報告，以及閱讀大量數位文件所需的視力
- 經常透過電子郵件、聊天、電話和視訊會議溝通
- 偶爾需在標準上班時間以外配合已排定的系統變更或緊急電話中斷處理
- 自行提供並維護網路服務
- 居家工作期間維持網路連線不中斷
福利待遇
- 為員工及其家人提供醫療、牙科和視力保險計畫
- 可選擇為員工、配偶和子女投保的人壽保險
- 可選擇住院津貼、重大疾病、意外津貼及寵物保險
- 雇主支付的基本人壽保險
- 雇主支付的短期失能保險
- 雇主支付的長期失能保險
- 優渥的帶薪休假
- 提供公司配對提撥的 401(k) 退休儲蓄計畫
- 為遠端工作空間提供 Apple 設備
- 為遠端工作空間提供媒體補助
- 協作融洽的遠端工作文化
- 職涯發展機會
- 從事支援醫療保健產業的工作
- 完善的福利方案
- 重視員工發展的承諾