Dane Street предоставя независими медицински прегледи, експертни рецензии и свързани услуги за изготвяне на медицински доклади при вземане на решения относно искове и използването на медицинска помощ. Компанията работи в сферите на здравеопазването, консултирането и правото, като свързва застрахователи, администратори от трети страни, организации за управлявана медицинска помощ и държавни структури с мрежа от над 16 000 лекари в 100 специалности и 25 000 местоположения. Дейността ѝ подпомага искове, свързани с трудови злополуки, автомобилни произшествия, отговорност и инвалидност, чрез навременен, съответстващ на изискванията и обективен медицински анализ.
Анализатор на унифицирани комуникации от разстояние
Управлявайте Zoom Phone и телекомуникационните системи на Dane Street и оказвайте подкрепа на потребителите, отчетността и съответствието на комуникациите. Помагайте за надеждната комуникация в цялата дейност на компанията по обработка на здравни застрахователни искове.
Описание
- Ръководите експертната дейност на организацията в областта на VoIP, телефонията и цифровите комуникации
- Администрирате Zoom Phone и Zoom Workplace Business Plus, включително опашки, IVR менюта, маршрутизиране, работно време, споделени линии, гласова поща, номера, устройства и правила за запис
- Управлявате потребителските акаунти и промените в телефонната система, включително лицензи, вътрешни номера, директни номера и MACD (добавяния, премествания, промени и прекратявания)
- Следите използването на телефонната система и проверявате дали линиите, номерата, опашките и устройствата работят правилно
- Отстранявате проблеми с качеството на разговорите, свързаността и маршрутизирането, като при необходимост включвате доставчици
- Предоставяте на ръководителите на бизнес отдели показатели за разговорите и данни за ефективността на екипите
- Подготвяте и разпространявате редовни и еднократни телефонни отчети
- Превръщате данните за телефонията в препоръки за ръководителите на отдели и висшето ръководство
- Работите с аналитичния екип по отчетността и анализите
- Разработвате помощни материали за работата и инструкции за процесите съвместно с екипа за обучения
- Помагате за въвеждането на нови функции на телефона, работни процеси и системни промени
- Отговаряте на въпроси на служители и ръководители относно показателите за разговорите, конфигурацията на системата, потоците на повикванията и затрудненията
- Поемате ескалирани случаи, свързани с телефонията и комуникационните системи
- Управлявате отношенията на Dane Street с партньора за внедряване и поддръжка на Zoom
- Определяте заявките, координирате инженерните прегледи и груповите промени, проверявате свършената работа и проследявате случаите към поддръжката на Zoom до разрешаването им
- Поддържате съответствие с HIPAA, HITRUST и политиките на Dane Street
- Следите съгласието за запис на разговори и съхранението на записите, контрола на достъпа и изискванията на E911
- Предоставяте доказателства и документация за подновяването на сертификацията HITRUST
- През първите 90 дни оценявате настройките на телефонната система, управлявате я самостоятелно, изготвяте отчети, въвеждате подобрения, подготвяте документи за съответствие и създавате план за следващите шест месеца
Изисквания
- Предпочита се бакалавърска степен по информационни технологии, компютърни науки, информационни системи или мрежово инженерство
- Изискват се поне пет години опит в администрирането на унифицирани комуникации, телекомуникации или VoIP
- Практически опит в администрирането на Zoom Phone и Zoom Workplace
- Опит с дейността на кол център или опашки за обаждания, отчетност за телефонията и показатели за ефективност
- Опит с PolyAI и/или Gong
- Работни познания по SIP, QoS, маршрутизиране на разговори и основи на мрежите
- Опит в управлението на партньори по внедряване и отношения с доставчици
- Бизнес опит в здравеопазването и/или застраховането
- Способност да седите или да оставате неподвижни на бюро продължително време и да работите с компютър
- Редовно използване на компютър, клавиатура, мишка, слушалки с микрофон и други цифрови инструменти за продуктивност
- Зрителна острота, необходима за преглед на екрани, анализ на данни и отчети и четене на обемна цифрова документация
- Честа комуникация по имейл, чат, телефон и видеоконференции
- Периодична готовност за работа извън стандартното работно време при планирани системни промени или спешни прекъсвания на телефонната услуга
- Осигурявате и поддържате собствена интернет услуга
- Поддържате непрекъсната интернет връзка по време на работа от дома
Придобивки
- Медицински, стоматологични и очни планове за служителите и техните семейства
- Доброволна застраховка „Живот“ за служителите, съпрузите им и децата
- Доброволна застраховка за болничен престой, критични заболявания, злополуки и домашни любимци
- Основна застраховка „Живот“, платена от работодателя
- Краткосрочно покритие при нетрудоспособност, платено от работодателя
- Дългосрочно покритие при нетрудоспособност, платено от работодателя
- Щедър платен отпуск
- План 401(k) с вноски от компанията
- Оборудване Apple за дистанционна работа
- Стипендия за медии за дистанционна работа
- Сътрудническа култура на дистанционна работа
- Възможности за професионално развитие
- Работа в подкрепа на здравеопазването
- Комплексен пакет от придобивки
- Ангажираност с развитието на служителите