Trupanion je zavarovalnica za hišne ljubljenčke, ki se osredotoča na zagotavljanje dostopa psov in mačk do celovite veterinarske oskrbe. Ustanovljena je bila leta 2000 in ponuja kritje, namenjeno podpori hišnim ljubljenčkom skozi vse življenje, vključno z zaščito pred dednimi boleznimi, alergijami in naprednim zobozdravstvenim zdravljenjem. Njen sistem VetDirect Pay™ omogoča plačilo sodelujočim veterinarskim izvajalcem v realnem času, medtem ko je podpora strankam na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, in lastnikom hišnih ljubljenčkov pomaga skozi celotno zavarovalno izkušnjo.
Specialist za zadržanje strank pri Trupanionu (delo na daljavo, Združene države)
Pomagajte podjetju Trupanion obdržati stranke zavarovanja hišnih ljubljenčkov, ki razmišljajo o odpovedi. Zagotavljajte empatično telefonsko podporo, pojasnjujte vrednost kritja in po e-pošti pošiljajte prilagojene napotke.
Opis
- Podpirajte zavarovance, ki razmišljajo o odpovedi, prek dohodnih klicev in e-pošte ter jim zagotavljajte jasne informacije in pomoč
- Obravnavajte veliko število klicev ter pri časovnem pritisku ohranjajte empatijo, učinkovitost in produktivnost
- Preučujte pomisleke strank in iščite praktične rešitve, ki spodbujajo njihovo ohranitev
- Zahtevne interakcije rešujte mirno, profesionalno in empatično
- Pojasnjujte dolgoročno vrednost zavarovanja hišnih ljubljenčkov, da se lahko stranke informirano odločajo o kritju
- Vsako interakcijo prilagodite okoliščinam stranke in vzpostavljajte pristen odnos
- Hitro se prilagajajte spreminjajočim se nalogam, postopkom in delovnim tokovom
- Uporabljajte več sistemov in orodij za zagotavljanje nemotene izkušnje člana
- Učinkovito organizirajte delovno obremenitev in upravljajte čas v hitrem kontaktnem centru
- Natančno beležite interakcije s strankami v CRM-ju
- Samostojno rešujte običajne tehnične težave ter se učite uporabljati nova orodja ali spremembe sistemov
- Uporabljajte alternativne rešitve, da ostanete produktivni med čakanjem na pomoč IT
- Dosegajte ali presegajte cilje produktivnosti in kakovosti ter delajte vsaj 90 % načrtovanih izmen
- Udeležujte se videosestankov z vklopljeno kamero, sodelujte s sodelavci in ostajajte povezani z ekipo
Zahteve
- Vsaj tri leta izkušenj z zadržanjem strank, upravljanjem računov ali primerljivim delom v hitrem klicnem centru
- Vsaj eno leto izkušenj v službi za stranke
- Dokazani uspehi pri ohranjanju strank, obravnavi odpovedi in podaljševanju storitev
- Sposobnost umirjanja zahtevnih pogovorov ter empatičnega obravnavanja pritožb ali občutljivih tem
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Izkušnje s hkratnim delom na več digitalnih platformah
- Sposobnost prepoznavanja in reševanja tehničnih težav med pogovori s strankami v živo
- Dobro poznavanje programske opreme CRM za beleženje in upravljanje interakcij s strankami
- Odlične sposobnosti odpravljanja tehničnih težav in samozavestna samostojna uporaba tehnologije pri delu na daljavo
- Izkušnje z delom na daljavo iz zasebnega delovnega prostora brez motenj in z zanesljivo žično internetno povezavo
- Sposobnost pridobitve in ohranjanja veljavne licence za premoženjsko zavarovanje in zavarovanje odgovornosti v vseh 50 zveznih državah ter veljavnih jurisdikcijah, vključno z dodeljenimi kanadskimi provincami
- Zahtevana je stabilna žična internetna povezava Ethernet; brezžične, satelitske in mobilne dostopne točke niso sprejete
- Razpoložljivost za delo vse vikende brez rotacije
- Dovoljenje za delo pri katerem koli delodajalcu v ZDA; sponzorstvo vizuma ni na voljo
Ugodnosti
- Mesečni bonusi brez navedenega najvišjega zneska na podlagi individualne uspešnosti
- Omejene delniške enote za vse nove člane ekipe, ki se pridobivajo v štirih letih
- Bonus ob zaposlitvi v višini 1.500 USD za kandidate, ki že imajo zahtevano licenco
- Zdravstveno, zobozdravstveno in okulistično kritje brez stroškov za zaposlenega
- Štirje tedni plačanega dopusta
- Devet plačanih premičnih praznikov
- Pet tednov plačanega dopusta po petih letih zaposlitve
- Brezplačno zdravstveno zavarovanje za enega psa ali mačko
- Plačan dopust za prostovoljstvo v neprofitnih organizacijah
- Brezplačen fitnes center na lokaciji
- Brezplačne storitve sprehajanja psov za pisarniške hišne ljubljenčke med delovnim časom
- Brezplačno parkiranje
- Plačane kartice za javni prevoz ORCA