Trupanion是一家寵物保險公司，致力於協助犬貓獲得全面的獸醫照護。公司成立於2000年，提供旨在陪伴寵物一生的保險保障，涵蓋遺傳性疾病、過敏和進階牙科治療等項目。其VetDirect Pay™系統可向參與合作的獸醫服務提供者即時付款，全天候客戶服務則在寵物主人使用保險的整個過程中提供支援。
Trupanion 客戶留存專員（遠端，美國）
協助 Trupanion 留住考慮取消寵物保險的客戶。透過具同理心的電話支援說明保障價值，並以電子郵件提供個人化指引及後續跟進。
說明
- 透過接聽來電和處理電子郵件，為考慮取消保單的客戶提供清楚的保險知識說明與協助
- 在期限壓力下處理大量來電，同時維持同理心、效率與生產力
- 調查客戶疑慮並尋求有助於留住客戶的實際解決方案
- 冷靜、專業且具同理心地處理棘手的客戶互動
- 說明寵物保險的長期價值，協助客戶做出明智的保障決策
- 依據客戶具體情況調整每次互動，建立真誠的關係
- 快速適應不斷變化的職責、流程與工作方式
- 使用多個系統和工具，為會員提供順暢的服務體驗
- 在快速步調的聯絡中心有效安排工作並管理時間
- 準確地在 CRM 中記錄客戶互動
- 獨立解決常見技術問題，並學習使用新工具或適應系統變更
- 在等待 IT 支援期間採用替代方案，維持工作效率
- 每週至少完成 90% 的排班，並達到或超過生產力與品質目標
- 參加開啟鏡頭的視訊會議，與同事協作並維持團隊聯繫
職位要求
- 至少三年客戶留存、客戶帳戶管理或同類快速步調呼叫中心職位的工作經驗
- 至少一年客戶服務經驗
- 具備成功留住客戶、管理取消申請並續訂服務的經驗
- 能夠緩和具挑戰性的對話，並以同理心處理投訴或敏感話題
- 具備出色的口頭與書面溝通能力
- 具備同時使用多個數位平台的經驗
- 能夠在即時客戶互動中辨識並解決技術問題
- 熟悉使用 CRM 軟體記錄與管理客戶互動
- 具備強大的技術疑難排解能力，並有信心在遠端工作中獨立使用科技
- 具備在私密、無干擾的工作空間中遠端工作的經驗，並擁有可靠的有線網際網路
- 能夠在包括指定加拿大省份在內的美國全部 50 州及適用司法管轄區取得並維持有效的財產與意外保險執照
- 必須使用穩定的有線乙太網路；不接受無線網路、衛星網路和行動熱點
- 能夠在沒有輪班安排的情況下完整上班週末
- 獲准為任何美國雇主工作；不提供簽證贊助
福利待遇
- 每月獎金無上限，依個人表現發放
- 所有新團隊成員均可獲得限制型股票單位，分四年歸屬
- 已持有所需執照的候選人可獲得 1,500 美元入職獎金
- 員工無需負擔費用即可享有醫療、牙科與視力保險
- 四週帶薪休假
- 九個帶薪浮動假日
- 任職滿五年後可享有五週帶薪長期休假
- 為一隻狗或貓提供免費醫療保險
- 參加非營利組織志願活動可享有帶薪休假
- 免費現場健身中心
- 上班時間為辦公室寵物提供免費遛狗服務
- 免費停車
- 免費提供帶薪的 ORCA 交通卡