Trupanion, köpeklerin ve kedilerin kapsamlı veteriner bakımına erişmesine yardımcı olmaya odaklanan bir evcil hayvan sigortası şirketidir. 2000 yılında kurulan şirket, kalıtsal hastalıklar, alerjiler ve ileri diş tedavileri de dâhil olmak üzere evcil hayvanları yaşamları boyunca desteklemek üzere tasarlanmış teminatlar sunar. VetDirect Pay™ sistemi, katılımcı veterinerlik hizmeti sağlayıcılarına gerçek zamanlı ödeme yapılmasını sağlarken 7/24 müşteri hizmetleri, sigorta süreci boyunca evcil hayvan sahiplerini destekler.
Trupanion Müşteri Koruma Uzmanı (Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri)
İptal etmeyi düşünen Trupanion evcil hayvan sigortası müşterilerinin şirkette kalmasına yardımcı olun. Empatik telefon desteği sağlayın, teminatın değerini açıklayın ve kişiselleştirilmiş yönlendirmelerle e-posta üzerinden takip yapın.
Açıklama
- İptal etmeyi düşünen poliçe sahiplerine gelen çağrılar ve e-posta yoluyla destek sağlayarak anlaşılır bilgilendirme ve yardım sunun
- Son teslim tarihleri baskısı altında empatiyi, verimliliği ve üretkenliği koruyarak yüksek çağrı hacmini yönetin
- Müşteri endişelerini araştırın ve müşteriyi elde tutmayı teşvik eden pratik çözümler geliştirin
- Zor görüşmeleri sakin, profesyonel ve empatik biçimde yönetin
- Müşterilerin teminatlarıyla ilgili bilinçli kararlar verebilmesi için evcil hayvan sigortasının uzun vadeli değerini açıklayın
- Gerçek bir iletişim kurmak için her görüşmeyi müşterinin koşullarına göre uyarlayın
- Değişen görev, prosedür ve iş akışlarına hızla uyum sağlayın
- Sorunsuz bir üye deneyimi sunmak için birden fazla sistem ve araç kullanın
- Hızlı tempolu bir iletişim merkezinde iş yükünüzü düzenleyin ve zamanınızı etkili biçimde yönetin
- Müşteri görüşmelerini CRM sistemine doğru şekilde kaydedin
- Rutin teknik sorunları bağımsız olarak çözün ve yeni araçları veya sistem değişikliklerini öğrenin
- BT desteğini beklerken üretken kalmak için alternatif geçici çözümler kullanın
- Planlanan vardiyaların en az %90'ında çalışarak üretkenlik ve kalite hedeflerine ulaşın veya hedefleri aşın
- Ekip arkadaşlarınızla iş birliği yapmak ve ekiple bağlantıda kalmak için kameranın açık olduğu video toplantılarına katılın
Gereksinimler
- Müşteri koruma, hesap yönetimi veya benzer hızlı tempolu bir çağrı merkezi pozisyonunda en az üç yıl deneyim
- En az bir yıl müşteri hizmetleri deneyimi
- Müşterileri elde tutma, iptalleri yönetme ve hizmetleri yenileme konusunda kanıtlanmış başarı
- Zorlu görüşmeleri yatıştırabilme ve şikâyetleri veya hassas konuları empatiyle ele alabilme
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Aynı anda birden fazla dijital platformda çalışma deneyimi
- Canlı müşteri görüşmeleri sırasında teknik sorunları tespit edip çözebilme
- Müşteri görüşmelerini kaydetmek ve yönetmek için CRM yazılımını kullanabilme
- Güçlü teknik sorun giderme becerisi ve uzaktan çalışırken teknolojiyi bağımsız olarak kullanma konusunda özgüven
- Özel ve dikkat dağıtıcı unsurlardan arındırılmış bir çalışma alanında, güvenilir kablolu internet bağlantısıyla uzaktan çalışma deneyimi
- Atanmış Kanada eyaletleri de dâhil olmak üzere 50 ABD eyaletinin tamamında ve geçerli yargı bölgelerinde aktif Mal ve Kaza lisansı alma ve sürdürme becerisi
- Kablolu Ethernet üzerinden sabit internet bağlantısı gereklidir; kablosuz, uydu ve mobil erişim noktaları kabul edilmez
- Dönüşümlü olmadan hafta sonlarının tamamında çalışabilme
- Herhangi bir ABD işvereni için çalışma izni; vize sponsorluğu mevcut değildir
Yan Haklar
- Bireysel performansa dayalı, belirtilmiş bir üst sınırı olmayan aylık primler
- Tüm yeni ekip üyelerine dört yıl içinde hak ediş sağlayan Kısıtlı Hisse Birimleri
- Gerekli lisansa hâlihazırda sahip olan adaylar için 1.500 ABD doları işe giriş primi
- Çalışanlardan ücret alınmadan sunulan sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı
- Dört hafta ücretli izin
- Dokuz ücretli esnek tatil günü
- Beş yıllık çalışmanın ardından beş haftalık ücretli izin
- Bir köpek veya kedi için ücretsiz sağlık sigortası
- Kâr amacı gütmeyen kuruluşlarda gönüllülük için ücretli izin
- Ücretsiz şirket içi fitness merkezi
- Mesai saatlerinde ofisteki evcil hayvanlar için ücretsiz köpek gezdirme hizmetleri
- Ücretsiz otopark
- Ücretli ORCA ulaşım kartları