Trupanion là một công ty bảo hiểm thú cưng tập trung vào việc giúp chó và mèo tiếp cận dịch vụ chăm sóc thú y toàn diện. Được thành lập vào năm 2000, công ty cung cấp các gói bảo hiểm được thiết kế để hỗ trợ thú cưng trong suốt cuộc đời, bao gồm bảo vệ trước các bệnh lý di truyền, dị ứng và điều trị nha khoa chuyên sâu. Hệ thống VetDirect Pay™ cho phép thanh toán theo thời gian thực cho các cơ sở thú y tham gia, trong khi dịch vụ khách hàng 24/7 hỗ trợ chủ nuôi trong suốt quá trình sử dụng bảo hiểm.
Chuyên viên duy trì khách hàng Trupanion (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Giúp Trupanion duy trì khách hàng bảo hiểm thú cưng đang cân nhắc hủy hợp đồng. Cung cấp hỗ trợ qua điện thoại với sự đồng cảm, giải thích giá trị bảo hiểm và gửi email hướng dẫn cá nhân hóa.
Mô tả
- Hỗ trợ chủ hợp đồng đang cân nhắc hủy qua các cuộc gọi đến và email, cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ cần thiết
- Xử lý khối lượng cuộc gọi lớn trong khi vẫn duy trì sự đồng cảm, hiệu quả và năng suất dưới áp lực thời hạn
- Tìm hiểu mối quan ngại của khách hàng và theo đuổi các giải pháp thiết thực nhằm khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ
- Giải quyết các tương tác khó khăn một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp và đồng cảm
- Giải thích giá trị lâu dài của bảo hiểm thú cưng để khách hàng có thể đưa ra quyết định sáng suốt về phạm vi bảo hiểm
- Điều chỉnh từng tương tác theo hoàn cảnh của khách hàng để xây dựng mối quan hệ chân thành
- Nhanh chóng thích ứng với các nhiệm vụ, quy trình và luồng công việc thay đổi
- Sử dụng nhiều hệ thống và công cụ để mang lại trải nghiệm thuận tiện cho khách hàng
- Sắp xếp khối lượng công việc và quản lý thời gian hiệu quả trong môi trường trung tâm liên lạc nhịp độ cao
- Ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng trong CRM
- Tự mình giải quyết các vấn đề kỹ thuật thông thường và học cách sử dụng công cụ mới hoặc các thay đổi của hệ thống
- Sử dụng các phương án thay thế để duy trì năng suất trong khi chờ bộ phận CNTT hỗ trợ
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu về năng suất và chất lượng khi làm việc ít nhất 90% số ca đã được lên lịch
- Tham gia các cuộc họp video bật camera để phối hợp với đồng nghiệp và duy trì kết nối với nhóm
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực duy trì khách hàng, quản lý tài khoản hoặc vị trí tương đương tại trung tâm cuộc gọi có nhịp độ cao
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Có thành tích rõ ràng trong việc duy trì khách hàng, quản lý yêu cầu hủy và gia hạn dịch vụ
- Có khả năng làm dịu các cuộc trò chuyện khó khăn và giải quyết khiếu nại hoặc chủ đề nhạy cảm với sự đồng cảm
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có kinh nghiệm làm việc đồng thời trên nhiều nền tảng kỹ thuật số
- Có khả năng xác định và giải quyết các vấn đề kỹ thuật trong khi tương tác trực tiếp với khách hàng
- Thành thạo phần mềm CRM để ghi chép và quản lý các tương tác với khách hàng
- Có năng lực xử lý sự cố kỹ thuật tốt và tự tin sử dụng công nghệ độc lập trong vai trò làm việc từ xa
- Có kinh nghiệm làm việc từ xa tại không gian riêng tư, không bị phân tâm, với kết nối internet có dây ổn định
- Có khả năng取得 và duy trì giấy phép Property and Casualty còn hiệu lực tại tất cả 50 bang và các khu vực pháp lý áp dụng, bao gồm các tỉnh bang Canada được phân công
- Bắt buộc phải có kết nối internet Ethernet có dây ổn định; không chấp nhận kết nối không dây, vệ tinh hoặc điểm phát sóng di động
- Có thể làm việc trọn các ngày cuối tuần mà không luân phiên
- Được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực
Phúc lợi
- Thưởng hàng tháng không giới hạn mức tối đa được nêu, dựa trên hiệu suất cá nhân
- Đơn vị cổ phiếu hạn chế dành cho tất cả thành viên mới, được trao dần trong bốn năm
- Thưởng ký hợp đồng 1.500 đô la cho ứng viên đã có giấy phép cần thiết
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhãn khoa không mất chi phí đối với nhân viên
- Bốn tuần nghỉ phép có lương
- Chín ngày nghỉ lễ linh hoạt có lương
- Năm tuần nghỉ phép sabbatical có lương sau năm năm làm việc
- Bảo hiểm y tế miễn phí cho một chó hoặc mèo
- Nghỉ phép có lương để tình nguyện tại các tổ chức phi lợi nhuận
- Phòng tập thể dục tại cơ sở miễn phí
- Dịch vụ dắt chó đi dạo miễn phí cho thú cưng tại văn phòng trong giờ làm việc
- Bãi đỗ xe miễn phí
- Thẻ đi lại ORCA được thanh toán