Trupanion je spoločnosť zaoberajúca sa poistením domácich zvierat, ktorá sa zameriava na to, aby psy a mačky mali prístup ku komplexnej veterinárnej starostlivosti. Bola založená v roku 2000 a ponúka krytie navrhnuté na podporu domácich zvierat počas celého ich života vrátane ochrany pred dedičnými ochoreniami, alergiami a pokročilou stomatologickou liečbou. Jej systém VetDirect Pay™ umožňuje okamžité platby zúčastneným veterinárnym poskytovateľom, zatiaľ čo zákaznícka podpora dostupná 24 hodín denne, 7 dní v týždni pomáha majiteľom domácich zvierat počas celého poistného procesu.
Špecialista zákazníckej retencie v spoločnosti Trupanion (práca na diaľku, Spojené štáty)
Pomáhajte spoločnosti Trupanion udržať si klientov poistenia domácich zvierat, ktorí zvažujú zrušenie poistky. Poskytujte empatickú telefonickú podporu, vysvetľujte hodnotu krytia a e-mailom poskytujte personalizované odporúčania.
Popis
- Podporujte poistencov, ktorí zvažujú zrušenie poistky, prostredníctvom prichádzajúcich hovorov a e-mailov a poskytujte im jasné vysvetlenia a pomoc
- Spracúvajte značný objem hovorov s empatiou, efektivitou a produktivitou aj pod časovým tlakom
- Preskúmavajte obavy zákazníkov a hľadajte praktické riešenia, ktoré podporujú ich udržanie
- Pokojne, profesionálne a empaticky riešte náročné interakcie
- Vysvetľujte dlhodobú hodnotu poistenia domácich zvierat, aby sa zákazníci mohli informovane rozhodovať o krytí
- Prispôsobujte každú interakciu okolnostiam zákazníka a budujte skutočný vzťah
- Rýchlo sa prispôsobujte meniacim sa úlohám, postupom a pracovným tokom
- Používajte viacero systémov a nástrojov na zabezpečenie plynulej skúsenosti člena
- Efektívne organizujte pracovné zaťaženie a riadte svoj čas v rýchlo fungujúcom kontaktnom centre
- Presne zaznamenávajte interakcie so zákazníkmi v CRM
- Samostatne riešte bežné technické problémy a učte sa používať nové nástroje alebo zmeny systémov
- Používajte alternatívne riešenia, aby ste zostali produktívni počas čakania na pomoc IT
- Dosahujte alebo prekračujte ciele produktivity a kvality pri odpracovaní aspoň 90 % naplánovaných zmien
- Zúčastňujte sa videostretnutí s kamerou, spolupracujte s kolegami a udržiavajte kontakt s tímom
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností so zákazníckou retenciou, správou účtov alebo porovnateľnou pozíciou v rýchlo fungujúcom call centre
- Aspoň jeden rok skúseností v zákazníckom servise
- Preukázateľné úspechy pri udržaní zákazníkov, spracovaní zrušení a obnovovaní služieb
- Schopnosť upokojiť náročné rozhovory a empaticky riešiť sťažnosti alebo citlivé témy
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Skúsenosti so súčasnou prácou na viacerých digitálnych platformách
- Schopnosť identifikovať a riešiť technické problémy počas živých interakcií so zákazníkmi
- Znalosť CRM softvéru na zaznamenávanie a správu interakcií so zákazníkmi
- Silné schopnosti technického riešenia problémov a istota pri samostatnom používaní technológií na diaľku
- Skúsenosť s prácou na diaľku zo súkromného pracovného priestoru bez rušivých vplyvov so spoľahlivým káblovým internetom
- Schopnosť získať a udržiavať aktívnu licenciu na poistenie majetku a zodpovednosti vo všetkých 50 štátoch a príslušných jurisdikciách vrátane pridelených kanadských provincií
- Vyžaduje sa stabilné káblové internetové pripojenie Ethernet; bezdrôtové, satelitné pripojenie ani mobilné hotspoty nie sú akceptované
- Dostupnosť na prácu počas celých víkendov bez rotácie
- Oprávnenie pracovať pre ktoréhokoľvek zamestnávateľa v USA; sponzorovanie víz nie je k dispozícii
Benefity
- Mesačné bonusy bez uvedeného maximálneho limitu na základe individuálneho výkonu
- Obmedzené akciové jednotky pre všetkých nových členov tímu s postupným nadobúdaním počas štyroch rokov
- Náborový bonus 1 500 USD pre kandidátov, ktorí už majú požadovanú licenciu
- Zdravotné, zubné a očné poistenie bez nákladov pre zamestnanca
- Štyri týždne platenej dovolenky
- Deväť platených pohyblivých sviatkov
- Päťtýždňové platené sabatické voľno po piatich rokoch zamestnania
- Bezplatné zdravotné poistenie pre jedného psa alebo mačku
- Platené voľno na dobrovoľnícku činnosť v neziskových organizáciách
- Bezplatné fitness centrum priamo na pracovisku
- Bezplatné venčenie psov kancelárskych zvierat počas pracovnej doby
- Bezplatné parkovanie
- Platené dopravné karty ORCA