Η Trupanion είναι μια εταιρεία ασφάλισης κατοικίδιων ζώων που εστιάζει στο να βοηθά σκύλους και γάτες να έχουν πρόσβαση σε ολοκληρωμένη κτηνιατρική φροντίδα. Ιδρύθηκε το 2000 και προσφέρει κάλυψη σχεδιασμένη να υποστηρίζει τα κατοικίδια σε όλη τη διάρκεια της ζωής τους, συμπεριλαμβανομένης της προστασίας για κληρονομικές παθήσεις, αλλεργίες και προηγμένες οδοντιατρικές θεραπείες. Το σύστημα VetDirect Pay™ επιτρέπει την πληρωμή σε πραγματικό χρόνο σε συμμετέχοντες κτηνιατρικούς παρόχους, ενώ η εξυπηρέτηση πελατών όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα, υποστηρίζει τους ιδιοκτήτες κατοικίδιων σε όλη τη διάρκεια της ασφαλιστικής τους εμπειρίας.
Ειδικός διατήρησης πελατών της Trupanion (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Βοηθήστε την Trupanion να διατηρήσει πελάτες ασφάλισης κατοικίδιων που σκέφτονται την ακύρωση. Παρέχετε empathetic τηλεφωνική υποστήριξη, εξηγήστε την αξία της κάλυψης και κάντε follow-up μέσω email με εξατομικευμένες οδηγίες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη ασφαλισμένων που σκέφτονται την ακύρωση μέσω εισερχόμενων κλήσεων και email, με σαφή ενημέρωση και βοήθεια
- Διαχείριση μεγάλου όγκου κλήσεων με διατήρηση της ενσυναίσθησης, της αποδοτικότητας και της παραγωγικότητας υπό πίεση προθεσμιών
- Διερεύνηση ανησυχιών πελατών και αναζήτηση πρακτικών λύσεων που ενθαρρύνουν τη διατήρηση
- Ήρεμη, επαγγελματική και γεμάτη ενσυναίσθηση επίλυση δύσκολων αλληλεπιδράσεων
- Εξήγηση της μακροπρόθεσμης αξίας της ασφάλισης κατοικίδιων, ώστε οι πελάτες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις για την κάλυψή τους
- Προσαρμογή κάθε αλληλεπίδρασης στις περιστάσεις του πελάτη για τη δημιουργία γνήσιας σχέσης
- Γρήγορη προσαρμογή σε μεταβαλλόμενα καθήκοντα, διαδικασίες και ροές εργασίας
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων και εργαλείων για ομαλή εμπειρία μέλους
- Αποτελεσματική οργάνωση φόρτου εργασίας και διαχείριση χρόνου σε ταχύρρυθμο κέντρο επικοινωνίας
- Ακριβής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες στο CRM
- Ανεξάρτητη επίλυση συνηθισμένων τεχνικών προβλημάτων και εκμάθηση νέων εργαλείων ή αλλαγών συστημάτων
- Χρήση εναλλακτικών λύσεων για διατήρηση της παραγωγικότητας κατά την αναμονή βοήθειας από το IT
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων παραγωγικότητας και ποιότητας, με εργασία σε τουλάχιστον 90% των προγραμματισμένων βαρδιών
- Συμμετοχή σε βιντεοσυσκέψεις με ενεργή κάμερα για συνεργασία με συναδέλφους και διατήρηση σύνδεσης με την ομάδα
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας στη διατήρηση πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή σε αντίστοιχη θέση σε ταχύρρυθμο τηλεφωνικό κέντρο
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Αποδεδειγμένη επιτυχία στη διατήρηση πελατών, στη διαχείριση ακυρώσεων και στην ανανέωση υπηρεσιών
- Ικανότητα αποκλιμάκωσης δύσκολων συνομιλιών και αντιμετώπισης παραπόνων ή ευαίσθητων θεμάτων με ενσυναίσθηση
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εμπειρία ταυτόχρονης εργασίας σε πολλές ψηφιακές πλατφόρμες
- Ικανότητα εντοπισμού και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων κατά τη διάρκεια ζωντανών αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Εξοικείωση με λογισμικό CRM για την καταγραφή και διαχείριση αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Ισχυρές δεξιότητες τεχνικής αντιμετώπισης προβλημάτων και αυτοπεποίθηση στην ανεξάρτητη χρήση τεχνολογίας σε απομακρυσμένο ρόλο
- Εμπειρία απομακρυσμένης εργασίας από ιδιωτικό χώρο χωρίς περισπασμούς, με αξιόπιστη ενσύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο
- Ικανότητα απόκτησης και διατήρησης ενεργής άδειας Property and Casualty και στις 50 πολιτείες και στις ισχύουσες δικαιοδοσίες, συμπεριλαμβανομένων των καθορισμένων καναδικών επαρχιών
- Απαιτείται σταθερή ενσύρματη σύνδεση Ethernet στο διαδίκτυο· δεν γίνονται αποδεκτές ασύρματες, δορυφορικές συνδέσεις ή σημεία πρόσβασης κινητής τηλεφωνίας
- Διαθεσιμότητα για πλήρη εργασία τα Σαββατοκύριακα χωρίς εναλλαγή
- Άδεια εργασίας για οποιονδήποτε εργοδότη στις ΗΠΑ· δεν παρέχεται χορηγία βίζας
Παροχές
- Μηνιαία μπόνους χωρίς δηλωμένο ανώτατο όριο, βάσει ατομικής απόδοσης
- Restricted Stock Units για όλα τα νέα μέλη της ομάδας, με κατοχύρωση σε διάστημα τεσσάρων ετών
- Μπόνους πρόσληψης 1.500 δολαρίων για υποψηφίους που διαθέτουν ήδη την απαιτούμενη άδεια
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη χωρίς κόστος για τον εργαζόμενο
- Τέσσερις εβδομάδες άδειας μετ’ αποδοχών
- Εννέα πληρωμένες κυλιόμενες αργίες
- Πεντά εβδομάδων άδεια sabbatical μετ’ αποδοχών μετά από πέντε χρόνια εργασίας
- Δωρεάν ιατρική ασφάλιση για έναν σκύλο ή μία γάτα
- Άδεια μετ’ αποδοχών για εθελοντισμό σε μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς
- Δωρεάν γυμναστήριο στις εγκαταστάσεις
- Δωρεάν υπηρεσίες βόλτας σκύλων για τα κατοικίδια του γραφείου κατά τις εργάσιμες ώρες
- Δωρεάν στάθμευση
- Πληρωμένες κάρτες μετακίνησης ORCA