Trupanion to firma ubezpieczeniowa dla zwierząt domowych, która pomaga psom i kotom uzyskać kompleksową opiekę weterynaryjną. Założona w 2000 roku, oferuje ochronę ubezpieczeniową zaprojektowaną z myślą o wspieraniu zwierząt przez całe ich życie, obejmującą między innymi choroby dziedziczne, alergie i zaawansowane leczenie stomatologiczne. System VetDirect Pay™ umożliwia dokonywanie płatności w czasie rzeczywistym uczestniczącym placówkom weterynaryjnym, a całodobowa obsługa klienta wspiera właścicieli zwierząt na każdym etapie korzystania z ubezpieczenia.
Specjalista ds. utrzymania klientów Trupanion (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Pomagaj firmie Trupanion zatrzymywać klientów rozważających rezygnację z ubezpieczenia zwierząt. Zapewniaj empatyczne wsparcie telefoniczne, wyjaśniaj wartość ochrony i wysyłaj spersonalizowane wskazówki e-mailem.
Opis
- Wspierać ubezpieczających rozważających rezygnację z polisy za pośrednictwem połączeń przychodzących i poczty elektronicznej, zapewniając jasne wyjaśnienia i pomoc
- Obsługiwać dużą liczbę połączeń, zachowując empatię, skuteczność i produktywność pod presją terminów
- Analizować obawy klientów i szukać praktycznych rozwiązań sprzyjających ich utrzymaniu
- Spokojnie, profesjonalnie i empatycznie rozwiązywać trudne sytuacje
- Wyjaśniać długoterminową wartość ubezpieczenia zwierząt, aby klienci mogli podejmować świadome decyzje dotyczące ochrony
- Dostosowywać każdą interakcję do sytuacji klienta, budując autentyczną relację
- Szybko dostosowywać się do zmieniających się obowiązków, procedur i przepływów pracy
- Korzystać z wielu systemów i narzędzi, aby zapewniać klientom sprawną obsługę
- Organizować zakres obowiązków i efektywnie zarządzać czasem w dynamicznym centrum kontaktowym
- Dokładnie rejestrować interakcje z klientami w systemie CRM
- Samodzielnie rozwiązywać typowe problemy techniczne oraz uczyć się nowych narzędzi i zmian w systemach
- Korzystać z alternatywnych sposobów pracy, aby zachować produktywność podczas oczekiwania na pomoc działu IT
- Osiągać lub przekraczać cele dotyczące produktywności i jakości, pracując przez co najmniej 90% zaplanowanych zmian
- Uczestniczyć w wideospotkaniach z włączoną kamerą, współpracować ze współpracownikami i utrzymywać kontakt z zespołem
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w utrzymaniu klientów, zarządzaniu kontami lub na porównywalnym stanowisku w dynamicznym centrum telefonicznym
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta
- Udokumentowane sukcesy w utrzymywaniu klientów, obsłudze rezygnacji i odnawianiu usług
- Umiejętność łagodzenia trudnych rozmów oraz empatycznego zajmowania się skargami lub delikatnymi tematami
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Doświadczenie w jednoczesnej pracy na kilku platformach cyfrowych
- Umiejętność identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych podczas rozmów z klientami na żywo
- Biegłość w obsłudze oprogramowania CRM do rejestrowania i zarządzania interakcjami z klientami
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów technicznych i swobodne samodzielne korzystanie z technologii w pracy zdalnej
- Doświadczenie w pracy zdalnej z prywatnego, wolnego od rozpraszaczy miejsca pracy i niezawodnym internetem przewodowym
- Możliwość uzyskania i utrzymania aktywnej licencji Property and Casualty we wszystkich 50 stanach i właściwych jurysdykcjach, w tym w wyznaczonych prowincjach Kanady
- Wymagany jest stabilny przewodowy internet Ethernet; internet bezprzewodowy i satelitarny oraz mobilne hotspoty nie są akceptowane
- Gotowość do pracy przez całe weekendy bez rotacji
- Uprawnienie do pracy dla dowolnego pracodawcy w USA; sponsorowanie wizy nie jest dostępne
Benefity
- Miesięczne premie bez określonego limitu, zależne od indywidualnych wyników
- Restricted Stock Units dla wszystkich nowych członków zespołu, nabywane przez cztery lata
- Premia powitalna w wysokości 1500 dolarów amerykańskich dla kandydatów posiadających już wymaganą licencję
- Ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne bez kosztów po stronie pracownika
- Cztery tygodnie płatnego urlopu
- Dziewięć płatnych ruchomych dni świątecznych
- Pięciotygodniowy płatny urlop sabbatical po pięciu latach zatrudnienia
- Bezpłatne ubezpieczenie medyczne dla jednego psa lub kota
- Płatny czas na wolontariat w organizacjach non-profit
- Bezpłatne centrum fitness na miejscu
- Bezpłatne usługi wyprowadzania psów należących do pracowników biura w godzinach pracy
- Bezpłatny parking
- Opłacone karty komunikacji miejskiej ORCA