A Trupanion é uma empresa de seguros para animais de estimação focada em ajudar cães e gatos a terem acesso a cuidados veterinários abrangentes. Fundada em 2000, oferece coberturas desenvolvidas para apoiar os animais ao longo de toda a vida, incluindo proteção contra condições hereditárias, alergias e tratamentos odontológicos avançados. Seu sistema VetDirect Pay™ permite pagamentos em tempo real a prestadores veterinários participantes, enquanto o atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, apoia os tutores durante toda a experiência com o seguro.
Especialista em Retenção de Clientes da Trupanion (Remoto, Estados Unidos)
Ajude a Trupanion a reter clientes de seguros para animais de estimação que estão considerando o cancelamento. Ofereça suporte telefônico empático, explique o valor da cobertura e faça acompanhamentos personalizados por e-mail.
Descrição
- Apoiar segurados que estão considerando o cancelamento por meio de chamadas recebidas e e-mail, oferecendo orientação e assistência claras
- Gerenciar um volume significativo de chamadas mantendo empatia, eficiência e produtividade sob pressão de prazos
- Investigar as preocupações dos clientes e buscar soluções práticas que incentivem a retenção
- Resolver interações difíceis com calma, profissionalismo e empatia
- Explicar o valor de longo prazo do seguro para animais de estimação para que os clientes possam tomar decisões informadas sobre a cobertura
- Adaptar cada interação às circunstâncias do cliente para construir uma relação genuína
- Adaptar-se rapidamente a mudanças nas funções, nos procedimentos e nos fluxos de trabalho
- Usar vários sistemas e ferramentas para oferecer uma experiência fluida aos membros
- Organizar a carga de trabalho e gerenciar o tempo de forma eficaz em um contact center dinâmico
- Registrar com precisão as interações com os clientes no CRM
- Resolver problemas técnicos rotineiros de forma independente e aprender novas ferramentas ou mudanças nos sistemas
- Usar alternativas para permanecer produtivo enquanto aguarda a assistência de TI
- Atingir ou superar as metas de produtividade e qualidade trabalhando pelo menos 90% dos turnos programados
- Participar de reuniões de vídeo com a câmera ligada para colaborar com colegas e manter a conexão com a equipe
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em retenção de clientes, gestão de contas ou uma função comparável em um call center dinâmico
- Pelo menos um ano de experiência em atendimento ao cliente
- Sucesso comprovado na retenção de clientes, no gerenciamento de cancelamentos e na renovação de serviços
- Capacidade de acalmar conversas desafiadoras e abordar reclamações ou assuntos delicados com empatia
- Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita
- Experiência trabalhando com várias plataformas digitais simultaneamente
- Capacidade de identificar e resolver problemas técnicos durante interações ao vivo com clientes
- Proficiência em software de CRM para registrar e gerenciar interações com clientes
- Forte capacidade de solucionar problemas técnicos e confiança para usar a tecnologia de forma independente em uma função remota
- Experiência trabalhando remotamente a partir de um espaço privado e sem distrações, com conexão de internet cabeada confiável
- Capacidade de obter e manter licenças ativas de Property and Casualty nos 50 estados e jurisdições aplicáveis, incluindo as províncias canadenses designadas
- É obrigatória uma conexão Ethernet cabeada e estável com a internet; conexões sem fio, via satélite e pontos de acesso móveis não são aceitos
- Disponibilidade para trabalhar fins de semana completos sem rotação
- Autorização para trabalhar para qualquer empregador dos EUA; não há patrocínio de visto
Benefícios
- Bônus mensais sem limite máximo declarado, com base no desempenho individual
- Unidades de ações restritas para todos os novos membros da equipe, com aquisição ao longo de quatro anos
- Bônus de contratação de US$ 1.500 para candidatos que já tenham a licença exigida
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica sem custo para o funcionário
- Quatro semanas de folga remunerada
- Nove feriados flutuantes remunerados
- Sabático remunerado de cinco semanas após cinco anos de emprego
- Seguro médico gratuito para um cachorro ou gato
- Folga remunerada para trabalho voluntário em organizações sem fins lucrativos
- Academia gratuita no local
- Serviços gratuitos de passeio para os cães das mascotes do escritório durante o horário comercial
- Estacionamento gratuito
- Cartões de transporte ORCA pagos