Trupanion er et kæledyrsforsikringsselskab, der fokuserer på at hjælpe hunde og katte med at få adgang til omfattende veterinærbehandling. Virksomheden blev grundlagt i 2000 og tilbyder forsikringsdækning, der er designet til at støtte kæledyr gennem hele livet, herunder dækning af arvelige lidelser, allergier og avanceret tandbehandling. Systemet VetDirect Pay™ muliggør betaling i realtid til deltagende dyrlægeklinikker, mens kundeservice døgnet rundt hjælper kæledyrsejere gennem hele forsikringsforløbet.
Trupanion-specialist i kundefastholdelse (fjernarbejde, USA)
Hjælp Trupanion med at fastholde kunder med kæledyrsforsikring, som overvejer at opsige deres forsikring. Giv empatisk telefonsupport, forklar værdien af forsikringsdækningen, og følg op via e-mail med personlig vejledning.
Beskrivelse
- Støt forsikringstagere, der overvejer opsigelse, via indgående opkald og e-mail med tydelig information og hjælp
- Håndter store opkaldsmængder med empati, effektivitet og produktivitet under tidspres
- Undersøg kundernes bekymringer, og find praktiske løsninger, der fremmer fastholdelse
- Håndter vanskelige samtaler roligt, professionelt og empatisk
- Forklar den langsigtede værdi af kæledyrsforsikring, så kunderne kan træffe velinformerede beslutninger om deres dækning
- Tilpas hver kontakt til kundens situation for at opbygge ægte kontakt
- Tilpas dig hurtigt til ændrede arbejdsopgaver, procedurer og arbejdsgange
- Brug flere systemer og værktøjer for at give medlemmerne en problemfri oplevelse
- Organiser arbejdsbyrden, og administrer tiden effektivt i et travlt kontaktcenter
- Registrer kundekontakter nøjagtigt i CRM-systemet
- Løs rutinemæssige tekniske problemer selvstændigt, og lær nye værktøjer eller systemændringer
- Brug alternative løsninger for at forblive produktiv, mens du venter på IT-support
- Nå eller overgå produktivitets- og kvalitetsmålene ved at arbejde mindst 90 % af de planlagte vagter
- Deltag i videomøder med kamera for at samarbejde med kolleger og bevare kontakten til teamet
Krav
- Mindst tre års erfaring med kundefastholdelse, account management eller en sammenlignelig stilling i et travlt callcenter
- Mindst ét års erfaring med kundeservice
- Dokumenterede resultater med at fastholde kunder, håndtere opsigelser og forny tjenester
- Evne til at afvæbne udfordrende samtaler og håndtere klager eller følsomme emner med empati
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Erfaring med at arbejde på flere digitale platforme samtidig
- Evne til at identificere og løse tekniske problemer under direkte kundekontakter
- Gode kundskaber i CRM-software til registrering og håndtering af kundekontakter
- Stærke tekniske fejlfindingsfærdigheder og tryghed ved at bruge teknologi selvstændigt i en fjernrolle
- Erfaring med fjernarbejde fra et privat, uforstyrret arbejdsområde med pålideligt fast internet
- Evne til at opnå og vedligeholde aktiv licens inden for Property and Casualty i alle 50 stater og relevante jurisdiktioner, herunder tildelte canadiske provinser
- Stabil fast internetforbindelse via Ethernet er påkrævet; trådløst internet, satellitforbindelse og mobile hotspots accepteres ikke
- Mulighed for at arbejde hele weekender uden rotation
- Arbejdstilladelse hos enhver amerikansk arbejdsgiver; visumsponsorering er ikke tilgængelig
Fordele
- Månedlige bonusser uden angivet maksimum baseret på individuel præstation
- Restricted Stock Units til alle nye teammedlemmer, som optjenes over fire år
- En sign-on-bonus på 1.500 dollar til kandidater, der allerede har den krævede licens
- Medicinsk behandling samt tand- og synsdækning uden omkostninger for medarbejderen
- Fire ugers betalt frihed
- Ni betalte flydende helligdage
- Fem ugers betalt sabbatical efter fem års ansættelse
- Gratis sygeforsikring til én hund eller kat
- Betalt frihed til frivilligt arbejde i nonprofitorganisationer
- Gratis fitnesscenter på arbejdspladsen
- Gratis hundeluftning for kontorets hunde i arbejdstiden
- Gratis parkering
- Betalte ORCA-kort til offentlig transport