Trupanion е компания за застраховане на домашни любимци, която се стреми да помогне на кучетата и котките да получат достъп до цялостна ветеринарна грижа. Основана през 2000 г., тя предлага покритие, предназначено да подкрепя домашните любимци през целия им живот, включително защита при наследствени заболявания, алергии и модерно стоматологично лечение. Системата ѝ VetDirect Pay™ позволява плащане в реално време към участващите ветеринарни доставчици, а обслужването на клиенти 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, подкрепя собствениците на домашни любимци през целия застрахователен процес.
Специалист по задържане на клиенти в Trupanion (дистанционна работа, Съединени щати)
Помагайте на Trupanion да задържа клиентите на застраховки за домашни любимци, които обмислят прекратяване. Осигурявайте емпатична телефонна поддръжка, обяснявайте стойността на покритието и предоставяйте персонализирани насоки по имейл.
Описание
- Подпомагайте притежателите на полици, които обмислят прекратяване, чрез входящи обаждания и имейл, като предоставяте ясна информация и съдействие
- Обработвайте значителен обем обаждания, като запазвате емпатия, ефективност и продуктивност под натиска на срокове
- Проучвайте притесненията на клиентите и търсете практични решения, които насърчават задържането им
- Разрешавайте трудни взаимодействия спокойно, професионално и емпатично
- Обяснявайте дългосрочната стойност на застраховката за домашни любимци, за да могат клиентите да вземат информирани решения за покритието
- Адаптирайте всяко взаимодействие към обстоятелствата на клиента, за да изграждате истинска връзка
- Приспособявайте се бързо към променящи се задачи, процедури и работни процеси
- Използвайте множество системи и инструменти, за да осигурите безпроблемно клиентско преживяване
- Организирайте ефективно работното си натоварване и управлявайте времето си в динамичен контактен център
- Записвайте точно взаимодействията с клиентите в CRM системата
- Решавайте самостоятелно обичайни технически проблеми и усвоявайте нови инструменти или промени в системите
- Използвайте алтернативни решения, за да останете продуктивни, докато чакате съдействие от ИТ
- Постигайте или надвишавайте целите за продуктивност и качество, като работите поне 90% от планираните смени
- Участвайте във видеосрещи с включена камера, за да си сътрудничите с колегите и да поддържате връзка с екипа
Изисквания
- Поне три години опит в задържане на клиенти, управление на акаунти или сравнима позиция в динамичен кол център
- Поне една година опит в обслужването на клиенти
- Доказан успех в задържането на клиенти, управлението на прекратявания и подновяването на услуги
- Способност за успокояване на трудни разговори и емпатично разглеждане на оплаквания или чувствителни теми
- Отлични устни и писмени комуникационни умения
- Опит с едновременна работа на няколко цифрови платформи
- Способност за идентифициране и разрешаване на технически проблеми по време на разговори с клиенти на живо
- Добро познаване на CRM софтуер за записване и управление на взаимодействията с клиенти
- Силни умения за техническо отстраняване на неизправности и увереност при самостоятелно използване на технологии в дистанционна роля
- Опит с дистанционна работа от частно работно пространство без разсейване и с надеждна кабелна интернет връзка
- Способност за получаване и поддържане на активен лиценз за застраховане на имущество и отговорности във всички 50 щата и приложимите юрисдикции, включително определени канадски провинции
- Изисква се стабилна кабелна Ethernet интернет връзка; безжични, сателитни връзки и мобилни точки за достъп не се приемат
- Готовност за работа през цели уикенди без ротация
- Разрешение за работа за всеки работодател в САЩ; не се предлага визово спонсорство
Придобивки
- Месечни бонуси без посочен максимален размер, основани на индивидуалното представяне
- Ограничени акции за всички нови членове на екипа, придобивани в продължение на четири години
- Бонус за постъпване от 1500 щатски долара за кандидати, които вече притежават необходимия лиценз
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие без разходи за служителя
- Четири седмици платен отпуск
- Девет платени плаващи празнични дни
- Петседмичен платен творчески отпуск след пет години работа
- Безплатна медицинска застраховка за едно куче или котка
- Платен отпуск за доброволчество в организации с нестопанска цел
- Безплатен фитнес център на място
- Безплатни услуги за разхождане на кучета за домашни любимци в офиса през работно време
- Безплатен паркинг
- Платени карти за градски транспорт ORCA