Trupanion היא חברת ביטוח לחיות מחמד המתמקדת בסיוע לכלבים ולחתולים לקבל טיפול וטרינרי מקיף. החברה נוסדה בשנת 2000 ומציעה כיסוי שנועד לתמוך בחיות מחמד לאורך חייהן, כולל הגנה מפני מצבים תורשתיים, אלרגיות וטיפולי שיניים מתקדמים. מערכת VetDirect Pay™ מאפשרת תשלום בזמן אמת לספקים וטרינריים משתתפים, בעוד ששירות הלקוחות הפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, תומך בבעלי חיות המחמד לאורך חוויית הביטוח.
מומחה לשימור לקוחות בטרופניון (מרחוק, ארצות הברית)
עזרו לטרופניון לשמר לקוחות ביטוח לחיות מחמד ששוקלים לבטל. העניקו תמיכה טלפונית אמפתית, הסבירו את ערך הכיסוי ומסרו הנחיות מותאמות אישית במעקב בדוא״ל.
תיאור
- תמיכה בבעלי פוליסות השוקלים ביטול באמצעות שיחות נכנסות ודוא״ל, תוך מתן הסברים וסיוע ברורים
- טיפול בהיקפי שיחות גדולים תוך שמירה על אמפתיה, יעילות ופרודוקטיביות תחת לחץ של מועדי יעד
- בדיקת חששות של לקוחות וקידום פתרונות מעשיים המעודדים שימור
- פתרון אינטראקציות קשות ברוגע, במקצועיות ובאמפתיה
- הסבר על הערך לטווח ארוך של ביטוח לחיות מחמד כדי לאפשר ללקוחות לקבל החלטות מושכלות לגבי הכיסוי
- התאמת כל אינטראקציה לנסיבות הלקוח כדי לבנות קשר אמיתי
- הסתגלות מהירה למשימות, נהלים ותהליכי עבודה משתנים
- שימוש במערכות ובכלים מרובים כדי לספק חוויית חבר חלקה
- ארגון עומס העבודה וניהול זמן יעיל במרכז קשר מהיר
- תיעוד מדויק של אינטראקציות עם לקוחות במערכת ניהול קשרי הלקוחות
- פתרון עצמאי של בעיות טכניות שגרתיות ולמידת כלים חדשים או שינויים במערכות
- שימוש בפתרונות עוקפים חלופיים כדי להישאר פרודוקטיביים בזמן ההמתנה לסיוע מ-IT
- עמידה ביעדי הפרודוקטיביות והאיכות או מעבר להם, תוך עבודה בלפחות 90% מהמשמרות המתוכננות
- השתתפות בפגישות וידאו עם מצלמה פעילה כדי לשתף פעולה עם עמיתים ולהישאר מחוברים לצוות
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון בשימור לקוחות, בניהול חשבונות או בתפקיד דומה במוקד שירות מהיר
- לפחות שנת ניסיון אחת בשירות לקוחות
- הצלחה מוכחת בשימור לקוחות, בניהול ביטולים ובחידוש שירותים
- יכולת להרגיע שיחות מאתגרות ולטפל בתלונות או בנושאים רגישים באמפתיה
- יכולת תקשורת מילולית וכתובה חזקה
- ניסיון בעבודה בכמה פלטפורמות דיגיטליות במקביל
- יכולת לזהות ולפתור בעיות טכניות במהלך אינטראקציות חיות עם לקוחות
- שליטה בתוכנת CRM לתיעוד ולניהול אינטראקציות עם לקוחות
- יכולת חזקה בפתרון תקלות טכניות וביטחון בשימוש עצמאי בטכנולוגיה בתפקיד מרחוק
- ניסיון בעבודה מרחוק מסביבת עבודה פרטית וללא הסחות דעת, עם חיבור אינטרנט קווי אמין
- יכולת להשיג ולשמור על רישוי פעיל בתחום רכוש ונפגעים בכל 50 המדינות ובתחומי השיפוט הרלוונטיים, כולל הפרובינציות הקנדיות שהוקצו
- נדרש חיבור Ethernet קווי ויציב לאינטרנט; חיבור אלחוטי, לווייני או נקודה חמה סלולרית אינם מתקבלים
- זמינות לעבוד בסופי שבוע מלאים ללא רוטציה
- אישור לעבוד אצל כל מעסיק בארצות הברית; אין חסות לוויזה
הטבות
- בונוסים חודשיים ללא תקרה מוצהרת, בהתאם לביצועים האישיים
- יחידות מניה חסומות לכל חברי הצוות החדשים, עם הבשלה לאורך ארבע שנים
- בונוס הצטרפות בסך 1,500 דולר למועמדים שכבר מחזיקים ברישיון הנדרש
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה ללא עלות לעובד
- ארבעה שבועות של חופשה בתשלום
- תשעה ימי חג צפים בתשלום
- שבתון בתשלום למשך חמישה שבועות לאחר חמש שנות עבודה
- ביטוח רפואי חינם לכלב או לחתול אחד
- חופשה בתשלום עבור התנדבות בארגונים ללא מטרות רווח
- חדר כושר חינמי באתר
- שירותי הוצאת כלבי משרד לטיול ללא תשלום בשעות העבודה
- חניה חינם
- כרטיסי תחבורה ORCA בתשלום