Trupanion هي شركة تأمين على الحيوانات الأليفة تركز على مساعدة الكلاب والقطط في الحصول على رعاية بيطرية شاملة. تأسست الشركة عام 2000، وتقدم تغطية مصممة لدعم الحيوانات الأليفة طوال حياتها، بما في ذلك الحماية من الحالات الوراثية والحساسيات وعلاجات الأسنان المتقدمة. يتيح نظام VetDirect Pay™ الدفع الفوري لمقدمي الخدمات البيطرية المشاركين، بينما توفر خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع الدعم لأصحاب الحيوانات الأليفة طوال فترة تعاملهم مع التأمين.
أخصائي الاحتفاظ بعملاء ترابانيون (عن بُعد، الولايات المتحدة)
ساعد ترابانيون في الاحتفاظ بعملاء تأمين الحيوانات الأليفة الذين يفكرون في الإلغاء. قدّم دعماً هاتفياً متعاطفاً، واشرح قيمة التغطية، وتابع عبر البريد الإلكتروني بإرشادات مخصصة.
الوصف
- دعم حاملي الوثائق الذين يفكرون في الإلغاء من خلال المكالمات الواردة والبريد الإلكتروني، مع تقديم التثقيف والمساعدة بوضوح
- التعامل مع أحجام كبيرة من المكالمات مع الحفاظ على التعاطف والكفاءة والإنتاجية تحت ضغط المواعيد النهائية
- التحقيق في مخاوف العملاء والسعي إلى حلول عملية تشجع على الاحتفاظ بهم
- حل التفاعلات الصعبة بهدوء واحترافية وتعاطف
- شرح القيمة طويلة الأجل لتأمين الحيوانات الأليفة حتى يتمكن العملاء من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التغطية
- تكييف كل تفاعل مع ظروف العميل لبناء علاقة حقيقية
- التكيف بسرعة مع المهام والإجراءات وسير العمل المتغيرة
- استخدام أنظمة وأدوات متعددة لتقديم تجربة سلسة للأعضاء
- تنظيم عبء العمل وإدارة الوقت بفعالية في مركز اتصال سريع الوتيرة
- تسجيل تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء
- حل المشكلات التقنية الروتينية بشكل مستقل وتعلّم الأدوات الجديدة أو تغييرات الأنظمة
- استخدام حلول بديلة للحفاظ على الإنتاجية أثناء انتظار المساعدة من تقنية المعلومات
- تحقيق أهداف الإنتاجية والجودة أو تجاوزها مع العمل في 90% على الأقل من المناوبات المجدولة
- المشاركة في اجتماعات فيديو مع تشغيل الكاميرا للتعاون مع الزملاء والبقاء على تواصل مع الفريق
المتطلبات
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في الاحتفاظ بالعملاء أو إدارة الحسابات أو العمل في مركز اتصال مماثل وسريع الوتيرة
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة في خدمة العملاء
- نجاح مثبت في الاحتفاظ بالعملاء وإدارة طلبات الإلغاء وتجديد الخدمات
- القدرة على تهدئة المحادثات الصعبة والتعامل مع الشكاوى أو الموضوعات الحساسة بتعاطف
- قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- خبرة في العمل عبر عدة منصات رقمية في الوقت نفسه
- القدرة على تحديد المشكلات التقنية وحلها أثناء التفاعلات المباشرة مع العملاء
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء لتسجيل تفاعلات العملاء وإدارتها
- قدرة قوية على استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها والثقة في استخدام التكنولوجيا بشكل مستقل في دور عن بُعد
- خبرة في العمل عن بُعد من مساحة خاصة خالية من مصادر التشتيت مع اتصال موثوق بالإنترنت عبر كابل
- القدرة على الحصول على ترخيص الممتلكات والمسؤوليات النشط والحفاظ عليه في جميع الولايات الخمسين والاختصاصات المعنية، بما في ذلك المقاطعات الكندية المحددة
- يلزم اتصال إنترنت ثابت عبر كابل إيثرنت؛ ولا تُقبل الاتصالات اللاسلكية أو عبر الأقمار الصناعية أو نقاط الاتصال المحمولة
- الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع كاملة دون تناوب
- التصريح بالعمل لدى أي صاحب عمل أمريكي؛ لا يتوفر ر sponsorship للتأشيرة
المزايا
- مكافآت شهرية بلا حد أقصى معلن، بناءً على الأداء الفردي
- وحدات أسهم مقيدة لجميع أعضاء الفريق الجدد، تستحق على مدى أربع سنوات
- مكافأة توقيع قدرها 1500 دولار للمرشحين الذين يحملون الترخيص المطلوب مسبقاً
- تغطية طبية وطب أسنان وبصر دون تكلفة على الموظف
- أربعة أسابيع من الإجازة المدفوعة
- تسعة أيام عطلة مدفوعة عائمة
- إجازة تفرغ مدفوعة لمدة خمسة أسابيع بعد خمس سنوات من العمل
- تأمين طبي مجاني لكلب أو قطة واحدة
- إجازة مدفوعة للتطوع مع المنظمات غير الربحية
- مركز لياقة بدنية مجاني في الموقع
- خدمات مجانية لتمشية كلاب حيوانات المكتب خلال ساعات العمل
- موقف سيارات مجاني
- بطاقات تنقل ORCA مدفوعة