Trupanion är ett djurförsäkringsbolag som fokuserar på att hjälpa hundar och katter att få tillgång till omfattande veterinärvård. Företaget grundades år 2000 och erbjuder försäkringsskydd som är utformat för att stödja husdjur under hela deras liv, inklusive skydd mot ärftliga sjukdomar, allergier och avancerad tandvård. Systemet VetDirect Pay™ möjliggör betalning i realtid till anslutna veterinärkliniker, medan kundtjänsten är tillgänglig dygnet runt för att stödja djurägare under hela försäkringsprocessen.
Trupanion specialist för kundretention (distansarbete, USA)
Hjälp Trupanion att behålla djurförsäkringskunder som överväger att säga upp sina försäkringar. Ge empatisk telefonsupport, förklara värdet av försäkringsskyddet och följ upp via e-post med personlig vägledning.
Beskrivning
- Stöd försäkringstagare som överväger uppsägning via inkommande samtal och e-post genom att ge tydlig information och hjälp
- Hantera stora samtalsvolymer med empati, effektivitet och produktivitet under tidspress
- Undersök kundernas frågor och hitta praktiska lösningar som uppmuntrar till fortsatt kundrelation
- Hantera svåra samtal lugnt, professionellt och empatiskt
- Förklara det långsiktiga värdet av djurförsäkring så att kunderna kan fatta välgrundade beslut om sitt försäkringsskydd
- Anpassa varje kontakt efter kundens situation för att skapa genuin kontakt
- Anpassa dig snabbt till förändrade arbetsuppgifter, rutiner och arbetsflöden
- Använd flera system och verktyg för att ge medlemmarna en smidig upplevelse
- Organisera arbetsbelastningen och hantera tiden effektivt i ett snabbt kontaktcenter
- Registrera kundkontakter korrekt i CRM-systemet
- Lös rutinmässiga tekniska problem självständigt och lär dig nya verktyg eller systemförändringar
- Använd alternativa lösningar för att fortsätta vara produktiv medan du väntar på IT-support
- Nå eller överträffa produktivitets- och kvalitetsmålen genom att arbeta minst 90 % av de schemalagda arbetspassen
- Delta i videomöten med påslagen kamera för att samarbeta med kollegor och hålla kontakten med teamet
Krav
- Minst tre års erfarenhet av kundretention, kundansvar eller en jämförbar roll i ett snabbt callcenter
- Minst ett års erfarenhet av kundservice
- Dokumenterat goda resultat inom kundretention, uppsägningar och förnyelse av tjänster
- Förmåga att lugna utmanande samtal och bemöta klagomål eller känsliga ämnen med empati
- Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt
- Erfarenhet av att arbeta i flera digitala plattformar samtidigt
- Förmåga att identifiera och lösa tekniska problem under pågående kundkontakter
- Goda kunskaper i CRM-programvara för att registrera och hantera kundkontakter
- God förmåga att felsöka tekniska problem och trygghet i att använda teknik självständigt i en distansroll
- Erfarenhet av distansarbete från en privat, ostörd arbetsplats med tillförlitligt fast internet
- Förmåga att erhålla och behålla aktiv licens för Property and Casualty i alla 50 delstater och tillämpliga jurisdiktioner, inklusive anvisade kanadensiska provinser
- Stabil fast internetanslutning via Ethernet krävs; trådlöst internet, satellitanslutning och mobila hotspots accepteras inte
- Möjlighet att arbeta hela helger utan rotation
- Behörighet att arbeta för valfri amerikansk arbetsgivare; visumsponsring erbjuds inte
Förmåner
- Månatliga bonusar utan angivet tak, baserade på individuell prestation
- Restricted Stock Units för alla nya teammedlemmar, med intjäning över fyra år
- En sign-on-bonus på 1 500 dollar för kandidater som redan har den erforderliga licensen
- Medicinsk försäkring samt tand- och synförsäkring utan kostnad för den anställda
- Fyra veckors betald ledighet
- Nio betalda flytande helgdagar
- Ett fem veckor långt betalt sabbatsår efter fem års anställning
- Gratis sjukförsäkring för en hund eller katt
- Betald ledighet för volontärarbete i ideella organisationer
- Gratis träningscenter på arbetsplatsen
- Kostnadsfri hundrastning för kontorets hundar under arbetstid
- Gratis parkering
- Betalda ORCA-kort för kollektivtrafik