Trupanion is een huisdierenverzekeraar die zich richt op het bieden van toegang tot uitgebreide veterinaire zorg voor honden en katten. Het bedrijf werd opgericht in 2000 en biedt dekking die huisdieren gedurende hun hele leven ondersteunt, waaronder bescherming tegen erfelijke aandoeningen, allergieën en geavanceerde tandheelkundige behandelingen. Het VetDirect Pay™-systeem maakt realtime betalingen aan deelnemende dierenartsen mogelijk, terwijl de 24/7-klantenservice huisdiereigenaren tijdens het volledige verzekeringstraject ondersteunt.
Trupanion Specialist Klantbehoud (Op afstand, Verenigde Staten)
Help Trupanion klanten met een huisdierenverzekering te behouden wanneer zij overwegen hun verzekering op te zeggen. Bied empathische telefonische ondersteuning, leg de waarde van de dekking uit en geef per e-mail persoonlijk advies.
Beschrijving
- Ondersteun verzekeringnemers die overwegen op te zeggen via inkomende telefoongesprekken en e-mail, met duidelijke uitleg en hulp
- Behandel grote aantallen telefoongesprekken en behoud daarbij empathie, efficiëntie en productiviteit onder tijdsdruk
- Onderzoek klantvragen en zoek praktische oplossingen die klantbehoud bevorderen
- Los moeilijke gesprekken rustig, professioneel en empathisch op
- Leg de langetermijnwaarde van een huisdierenverzekering uit, zodat klanten weloverwogen beslissingen over hun dekking kunnen nemen
- Stem elk contact af op de omstandigheden van de klant om een oprechte band op te bouwen
- Pas u snel aan veranderende taken, procedures en werkprocessen aan
- Gebruik meerdere systemen en tools om klanten een soepele ervaring te bieden
- Organiseer uw werk en beheer uw tijd effectief in een snel veranderend contactcenter
- Leg klantcontacten nauwkeurig vast in het CRM-systeem
- Los routinematige technische problemen zelfstandig op en leer nieuwe tools of systeemwijzigingen gebruiken
- Gebruik alternatieve oplossingen om productief te blijven terwijl u op IT-ondersteuning wacht
- Behaal of overtreft productiviteits- en kwaliteitsdoelen en werk ten minste 90% van de geplande diensten
- Neem deel aan videogesprekken met ingeschakelde camera om samen te werken met collega’s en verbonden te blijven met het team
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in klantbehoud, accountmanagement of een vergelijkbare functie in een snel callcenter
- Minimaal één jaar ervaring in klantenservice
- Aantoonbaar succes met het behouden van klanten, het behandelen van opzeggingen en het verlengen van diensten
- Vermogen om uitdagende gesprekken te de-escaleren en klachten of gevoelige onderwerpen empathisch te behandelen
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Ervaring met het gelijktijdig werken op meerdere digitale platforms
- Vermogen om technische problemen tijdens live klantgesprekken te herkennen en op te lossen
- Ervaring met CRM-software voor het vastleggen en beheren van klantcontacten
- Sterke vaardigheden in technische probleemoplossing en vertrouwen in zelfstandig technologiegebruik in een externe functie
- Ervaring met werken op afstand vanuit een privéruimte zonder afleiding en met betrouwbaar bekabeld internet
- Vermogen om een actieve vergunning voor eigendoms- en aansprakelijkheidsverzekeringen te verkrijgen en te behouden in alle 50 staten en toepasselijke rechtsgebieden, waaronder toegewezen Canadese provincies
- Een stabiele bekabelde Ethernet-internetverbinding is vereist; draadloos internet, satellietverbindingen en mobiele hotspots worden niet geaccepteerd
- Beschikbaarheid om volledige weekenden zonder roulatieschema te werken
- Bevoegdheid om voor elke Amerikaanse werkgever te werken; visumsponsoring is niet beschikbaar
Voordelen
- Maandelijkse bonussen zonder genoemd maximum, gebaseerd op individuele prestaties
- Restricted Stock Units voor alle nieuwe teamleden, die over vier jaar onvoorwaardelijk worden
- Een tekenbonus van 1.500 dollar voor kandidaten die al over de vereiste vergunning beschikken
- Medische, tandheelkundige en oogzorgdekking zonder kosten voor de werknemer
- Vier weken betaald verlof
- Negen betaalde flexibele feestdagen
- Een betaald sabbatsverlof van vijf weken na vijf jaar dienstverband
- Gratis medische verzekering voor één hond of kat
- Betaald verlof voor vrijwilligerswerk bij non-profitorganisaties
- Gratis fitnesscentrum op locatie
- Gratis hondenuitlaatservice voor kantoorhonden tijdens kantooruren
- Gratis parkeren
- Betaalde ORCA-vervoerskaarten