Trupanion เป็นบริษัทประกันภัยสัตว์เลี้ยงที่มุ่งช่วยให้สุนัขและแมวเข้าถึงการดูแลรักษาทางสัตวแพทย์อย่างครอบคลุม ก่อตั้งขึ้นในปี 2000 บริษัทนำเสนอความคุ้มครองที่ออกแบบมาเพื่อดูแลสัตว์เลี้ยงตลอดช่วงชีวิต รวมถึงการคุ้มครองภาวะทางพันธุกรรม โรคภูมิแพ้ และการรักษาทางทันตกรรมขั้นสูง ระบบ VetDirect Pay™ ช่วยให้ชำระเงินแบบเรียลไทม์แก่ผู้ให้บริการสัตวแพทย์ที่เข้าร่วมโครงการ ขณะที่บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันคอยสนับสนุนเจ้าของสัตว์เลี้ยงตลอดประสบการณ์การใช้ประกันภัย
เจ้าหน้าที่รักษาลูกค้า Trupanion (ทำงานทางไกล สหรัฐอเมริกา)
ช่วย Trupanion รักษาลูกค้าประกันสัตว์เลี้ยงที่กำลังพิจารณายกเลิกกรมธรรม์ ให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์อย่างเข้าอกเข้าใจ อธิบายคุณค่าของความคุ้มครอง และติดตามผลทางอีเมลด้วยคำแนะนำเฉพาะบุคคล
รายละเอียด
- ช่วยเหลือผู้ถือกรมธรรม์ที่กำลังพิจารณายกเลิกผ่านสายเรียกเข้าและอีเมล โดยให้ข้อมูลที่ชัดเจนและความช่วยเหลือที่เหมาะสม
- รับมือกับปริมาณสายจำนวนมากโดยยังคงความเข้าอกเข้าใจ ประสิทธิภาพ และผลิตภาพภายใต้แรงกดดันด้านกำหนดเวลา
- ตรวจสอบข้อกังวลของลูกค้าและค้นหาแนวทางแก้ไขที่ใช้ได้จริงเพื่อส่งเสริมการรักษาลูกค้า
- แก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากอย่างสงบ เป็นมืออาชีพ และเข้าอกเข้าใจ
- อธิบายคุณค่าในระยะยาวของประกันสัตว์เลี้ยง เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเกี่ยวกับความคุ้มครองได้อย่างมีข้อมูล
- ปรับการสื่อสารแต่ละครั้งให้เหมาะกับสถานการณ์ของลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจ
- ปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อหน้าที่ ขั้นตอน และกระบวนการทำงานที่เปลี่ยนแปลง
- ใช้ระบบและเครื่องมือหลายรายการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นแก่สมาชิก
- จัดระเบียบงานและบริหารเวลาอย่างมีประสิทธิภาพในศูนย์ติดต่อที่มีการทำงานรวดเร็ว
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าใน CRM อย่างถูกต้อง
- แก้ไขปัญหาทางเทคนิคทั่วไปได้ด้วยตนเอง และเรียนรู้เครื่องมือใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงของระบบ
- ใช้วิธีแก้ไขทางเลือกเพื่อรักษาผลิตภาพระหว่างรอความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที
- บรรลุหรือทำได้สูงกว่าเป้าหมายด้านผลิตภาพและคุณภาพ โดยทำงานอย่างน้อย 90% ของกะที่กำหนด
- เข้าร่วมการประชุมวิดีโอโดยเปิดกล้องเพื่อทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและรักษาความเชื่อมโยงกับทีม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านการรักษาลูกค้า การบริหารบัญชี หรือตำแหน่งที่เทียบเท่าในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่มีการทำงานรวดเร็ว
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งปี
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการรักษาลูกค้า จัดการการยกเลิก และต่ออายุบริการ
- สามารถคลี่คลายบทสนทนาที่ท้าทายและจัดการข้อร้องเรียนหรือประเด็นอ่อนไหวด้วยความเข้าอกเข้าใจ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- มีประสบการณ์ทำงานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลหลายรายการพร้อมกัน
- สามารถระบุและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคระหว่างการสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์
- เชี่ยวชาญซอฟต์แวร์ CRM สำหรับบันทึกและจัดการการติดต่อกับลูกค้า
- มีทักษะแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ดีและมั่นใจในการใช้เทคโนโลยีด้วยตนเองในบทบาทการทำงานทางไกล
- มีประสบการณ์ทำงานทางไกลจากพื้นที่ส่วนตัวที่ปราศจากสิ่งรบกวนและมีอินเทอร์เน็ตแบบเดินสายที่เชื่อถือได้
- สามารถขอรับและรักษาใบอนุญาต Property and Casualty ที่ยังใช้งานได้ในทั้ง 50 รัฐและเขตอำนาจศาลที่เกี่ยวข้อง รวมถึงมณฑลของแคนาดาที่ได้รับมอบหมาย
- ต้องมีอินเทอร์เน็ต Ethernet แบบเดินสายที่เสถียร ไม่รับอินเทอร์เน็ตไร้สาย ดาวเทียม หรือฮอตสปอตมือถือ
- สามารถทำงานเต็มวันในวันหยุดสุดสัปดาห์ได้โดยไม่มีการหมุนเวียนกะ
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานกับนายจ้างรายใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกา ไม่มีการสนับสนุนวีซ่า
สวัสดิการ
- โบนัสรายเดือนโดยไม่มีการระบุเพดานสูงสุด ขึ้นอยู่กับผลงานส่วนบุคคล
- หน่วยหุ้นจำกัดสำหรับสมาชิกทีมใหม่ทุกคน โดยทยอยได้รับสิทธิในระยะเวลาสี่ปี
- โบนัสเซ็นสัญญา 1,500 ดอลลาร์สำหรับผู้สมัครที่มีใบอนุญาตตามที่กำหนดอยู่แล้ว
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับพนักงาน
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างสี่สัปดาห์
- วันหยุดลอยตัวโดยได้รับค่าจ้างเก้าวัน
- วันลาพักผ่อนพิเศษโดยได้รับค่าจ้างห้าสัปดาห์หลังทำงานครบห้าปี
- ประกันสุขภาพฟรีสำหรับสุนัขหรือแมวหนึ่งตัว
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างสำหรับการทำงานอาสาสมัครกับองค์กรไม่แสวงหากำไร
- ฟิตเนสเซ็นเตอร์ภายในสถานที่ฟรี
- บริการพาสุนัขเดินฟรีสำหรับสัตว์เลี้ยงที่สำนักงานในเวลาทำงาน
- ที่จอดรถฟรี
- บัตรโดยสาร ORCA ที่ได้รับค่าจ้าง