Trupanion je pojišťovna pro domácí mazlíčky, která pomáhá psům a kočkám získat komplexní veterinární péči. Společnost byla založena v roce 2000 a nabízí pojištění navržené tak, aby podporovalo zvířata po celý jejich život, včetně krytí dědičných onemocnění, alergií a pokročilé stomatologické léčby. Její systém VetDirect Pay™ umožňuje provádět platby zúčastněným veterinárním poskytovatelům v reálném čase, zatímco nepřetržitá zákaznická podpora pomáhá majitelům zvířat během celého procesu pojištění.
Specialista na udržení zákazníků Trupanion (práce na dálku, Spojené státy)
Pomáhejte společnosti Trupanion udržet zákazníky, kteří zvažují zrušení pojištění domácích mazlíčků. Poskytujte empatickou telefonickou podporu, vysvětlujte hodnotu krytí a zasílejte personalizovaná doporučení e-mailem.
Popis
- Podporovat pojistníky, kteří zvažují zrušení pojistky, prostřednictvím příchozích hovorů a e-mailu a poskytovat jim srozumitelné informace a pomoc
- Zvládat značný objem hovorů a přitom si pod tlakem termínů zachovávat empatii, efektivitu a produktivitu
- Zjišťovat obavy zákazníků a hledat praktická řešení podporující jejich udržení
- Klidně, profesionálně a empaticky řešit náročné situace
- Vysvětlovat dlouhodobou hodnotu pojištění domácích mazlíčků, aby se zákazníci mohli informovaně rozhodovat o krytí
- Přizpůsobovat každou interakci okolnostem zákazníka a budovat skutečný vztah
- Rychle se přizpůsobovat měnícím se úkolům, postupům a pracovním procesům
- Používat více systémů a nástrojů k zajištění bezproblémového zákaznického zážitku
- Organizovat pracovní zátěž a efektivně řídit čas v rychle fungujícím kontaktním centru
- Přesně zaznamenávat interakce se zákazníky v CRM
- Samostatně řešit běžné technické problémy a učit se používat nové nástroje nebo změny systémů
- Používat alternativní postupy, aby byla zachována produktivita při čekání na pomoc IT
- Dosahovat nebo překračovat cíle produktivity a kvality při práci alespoň v 90 % naplánovaných směn
- Účastnit se videokonferencí se zapnutou kamerou, spolupracovat s kolegy a zůstávat v kontaktu s týmem
Požadavky
- Alespoň tři roky zkušeností s udržením zákazníků, správou účtů nebo srovnatelnou prací v rychle fungujícím call centru
- Alespoň jeden rok zkušeností v zákaznickém servisu
- Prokazatelné úspěchy v udržení zákazníků, řešení zrušení a obnovování služeb
- Schopnost uklidnit náročné rozhovory a empaticky řešit stížnosti nebo citlivá témata
- Silné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Zkušenost se současnou prací na několika digitálních platformách
- Schopnost identifikovat a řešit technické problémy během živé interakce se zákazníkem
- Znalost CRM softwaru pro zaznamenávání a správu interakcí se zákazníky
- Silné schopnosti technického řešení problémů a jistota při samostatném používání technologií v práci na dálku
- Zkušenost s prací na dálku ze soukromého pracovního prostoru bez rušivých vlivů a se spolehlivým kabelovým internetem
- Možnost získat a udržovat platnou licenci Property and Casualty ve všech 50 státech a příslušných jurisdikcích, včetně určených kanadských provincií
- Vyžaduje se stabilní kabelové ethernetové připojení k internetu; bezdrátové, satelitní připojení ani mobilní hotspoty nejsou přijatelné
- Dostupnost pro práci během celých víkendů bez střídání
- Oprávnění pracovat pro libovolného zaměstnavatele v USA; vízové sponzorství není k dispozici
Benefity
- Měsíční bonusy bez stanoveného maxima podle individuálního výkonu
- Restricted Stock Units pro všechny nové členy týmu s nabýváním nároku po dobu čtyř let
- Náborový bonus ve výši 1500 amerických dolarů pro kandidáty, kteří již mají požadovanou licenci
- Zdravotní, zubní a oční pojištění bez nákladů pro zaměstnance
- Čtyři týdny placeného volna
- Devět placených pohyblivých svátků
- Pětitýdenní placené sabatikální volno po pěti letech zaměstnání
- Bezplatné zdravotní pojištění pro jednoho psa nebo jednu kočku
- Placené volno na dobrovolnickou činnost v neziskových organizacích
- Bezplatné fitness centrum v areálu
- Bezplatné venčení psů zaměstnanců v kanceláři během pracovní doby
- Bezplatné parkování
- Placené dopravní karty ORCA