„Trupanion“ yra augintinių draudimo bendrovė, kurios tikslas – padėti šunims ir katėms gauti visapusišką veterinarinę priežiūrą. 2000 m. įkurta bendrovė siūlo draudimą, skirtą augintiniams apsaugoti visą jų gyvenimą, įskaitant paveldimas ligas, alergijas ir sudėtingą dantų gydymą. „VetDirect Pay™“ sistema leidžia realiuoju laiku atlikti mokėjimus dalyvaujantiems veterinarijos paslaugų teikėjams, o visą parą veikianti klientų aptarnavimo tarnyba padeda augintinių savininkams viso draudimo proceso metu.
Trupanion klientų išlaikymo specialistas (nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos)
Padėkite „Trupanion“ išlaikyti gyvūnų augintinių draudimo klientus, svarstančius nutraukti sutartį. Teikite empatišką pagalbą telefonu, paaiškinkite draudimo apsaugos vertę ir el. paštu pateikite asmeniškai pritaikytas rekomendacijas.
Aprašymas
- Padėkite draudėjams, svarstantiems nutraukti sutartį, atsakydami į įeinančius skambučius ir el. laiškus bei teikdami aiškią informaciją ir pagalbą
- Apdorokite didelį skambučių srautą, išlaikydami empatiją, efektyvumą ir produktyvumą spaudžiant terminams
- Išsiaiškinkite klientų rūpesčius ir ieškokite praktinių sprendimų, skatinančių juos pasilikti
- Ramiai, profesionaliai ir empatiškai spręskite sudėtingas situacijas
- Paaiškinkite ilgalaikę gyvūnų augintinių draudimo vertę, kad klientai galėtų priimti informacija pagrįstus sprendimus dėl draudimo apsaugos
- Pritaikykite kiekvieną pokalbį prie kliento aplinkybių, kad užmegztumėte tikrą ryšį
- Greitai prisitaikykite prie besikeičiančių pareigų, procedūrų ir darbo eigų
- Naudokite kelias sistemas ir priemones, kad užtikrintumėte sklandžią klientų patirtį
- Veiksmingai organizuokite darbo krūvį ir laiką sparčiai dirbančiame kontaktų centre
- Tiksliai registruokite bendravimą su klientais CRM sistemoje
- Savarankiškai spręskite įprastas technines problemas ir mokykitės naudotis naujomis priemonėmis bei sistemų pakeitimais
- Naudokite alternatyvius sprendimus, kad išliktumėte produktyvūs laukdami IT pagalbos
- Pasiekite arba viršykite produktyvumo ir kokybės tikslus dirbdami bent 90 % numatytų pamainų
- Dalyvaukite vaizdo susitikimuose įjungę kamerą, bendradarbiaukite su kolegomis ir palaikykite ryšį su komanda
Reikalavimai
- Ne mažesnė kaip trejų metų patirtis klientų išlaikymo, paskyrų valdymo arba panašiose sparčiai dirbančio skambučių centro pareigose
- Ne mažesnė kaip vienerių metų klientų aptarnavimo patirtis
- Įrodyta sėkmė išlaikant klientus, valdant atšaukimus ir pratęsiant paslaugas
- Gebėjimas nuraminti sudėtingus pokalbius ir empatiškai spręsti skundus ar jautrias temas
- Stiprūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Patirtis vienu metu dirbant keliose skaitmeninėse platformose
- Gebėjimas nustatyti ir išspręsti technines problemas bendraujant su klientu realiuoju laiku
- CRM programinės įrangos išmanymas klientų bendravimui registruoti ir valdyti
- Stiprūs techninių problemų sprendimo gebėjimai ir pasitikėjimas savarankiškai naudojant technologijas nuotoliniame darbe
- Patirtis dirbant nuotoliniu būdu privačioje, neblaškančioje darbo vietoje, kurioje yra patikimas laidinis interneto ryšys
- Gebėjimas gauti ir išlaikyti galiojančią Property and Casualty licenciją visose 50 valstijų ir taikomose jurisdikcijose, įskaitant paskirtas Kanados provincijas
- Būtinas stabilus laidinis Ethernet interneto ryšys; belaidis, palydovinis ir mobiliojo interneto prieigos taško ryšys nepriimamas
- Galimybė dirbti ištisus savaitgalius be rotacijos
- Leidimas dirbti bet kuriam JAV darbdaviui; vizų rėmimas neteikiamas
Privalumai
- Mėnesinės premijos be nurodytos viršutinės ribos, priklausančios nuo individualių rezultatų
- Ribotojų akcijų vienetai visiems naujiems komandos nariams, suteikiami per ketverius metus
- 1 500 JAV dolerių prisijungimo premija kandidatams, kurie jau turi reikiamą licenciją
- Medicininis, odontologinis ir regėjimo draudimas darbuotojui nekainuoja
- Keturios savaitės apmokamų atostogų
- Devynios apmokamos laisvai pasirenkamos šventinės dienos
- Penkių savaičių apmokamos kūrybinės atostogos po penkerių darbo metų
- Nemokamas medicininis draudimas vienam šuniui arba katei
- Apmokamas laikas savanoriauti ne pelno organizacijose
- Nemokamas vietoje įrengtas treniruoklių centras
- Nemokamos šunų vedžiojimo paslaugos biuro augintiniams darbo metu
- Nemokamas automobilio statymas
- Apmokamos ORCA viešojo transporto kortelės