Trupanion ist ein Tierversicherungsunternehmen, das sich darauf konzentriert, Hunden und Katzen Zugang zu umfassender tierärztlicher Versorgung zu ermöglichen. Das 2000 gegründete Unternehmen bietet Versicherungsschutz, der Haustiere ihr ganzes Leben lang unterstützt, einschließlich des Schutzes vor erblich bedingten Erkrankungen, Allergien und umfangreichen Zahnbehandlungen. Das VetDirect Pay™-System ermöglicht Echtzeitzahlungen an teilnehmende Tierarztpraxen, während ein 24/7-Kundenservice Tierhalter während des gesamten Versicherungserlebnisses unterstützt.
Trupanion Spezialist für Kundenbindung (Remote, Vereinigte Staaten)
Unterstützen Sie Trupanion dabei, Kundinnen und Kunden mit Haustierversicherung zu halten, die eine Kündigung erwägen. Bieten Sie einfühlsame telefonische Unterstützung, erklären Sie den Wert des Versicherungsschutzes und geben Sie per E-Mail individuelle Hilfestellung.
Beschreibung
- Unterstützen Sie Versicherungsnehmerinnen und Versicherungsnehmer, die eine Kündigung erwägen, über eingehende Anrufe und per E-Mail mit verständlicher Aufklärung und Hilfestellung
- Bearbeiten Sie ein hohes Anrufaufkommen und bewahren Sie dabei auch unter Zeitdruck Empathie, Effizienz und Produktivität
- Untersuchen Sie Kundenanliegen und entwickeln Sie praktische Lösungen, die zur Kundenbindung beitragen
- Lösen Sie schwierige Gespräche ruhig, professionell und einfühlsam
- Erklären Sie den langfristigen Wert einer Haustierversicherung, damit Kundinnen und Kunden fundierte Entscheidungen über ihren Versicherungsschutz treffen können
- Passen Sie jedes Gespräch an die individuelle Situation der Kundin oder des Kunden an, um eine echte Verbindung aufzubauen
- Stellen Sie sich schnell auf wechselnde Aufgaben, Verfahren und Arbeitsabläufe ein
- Nutzen Sie mehrere Systeme und Tools, um ein reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten
- Organisieren Sie Ihr Arbeitspensum und verwalten Sie Ihre Zeit effektiv in einem schnelllebigen Contact Center
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte korrekt im CRM-System
- Lösen Sie routinemäßige technische Probleme selbstständig und machen Sie sich mit neuen Tools oder Systemänderungen vertraut
- Nutzen Sie alternative Lösungen, um produktiv zu bleiben, während Sie auf Unterstützung durch die IT warten
- Erreichen oder übertreffen Sie Produktivitäts- und Qualitätsziele und arbeiten Sie mindestens 90 % der geplanten Schichten
- Nehmen Sie an Videokonferenzen mit eingeschalteter Kamera teil, um mit Kolleginnen und Kollegen zusammenzuarbeiten und mit dem Team verbunden zu bleiben
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Erfahrung in Kundenbindung, Account-Management oder einer vergleichbaren Position in einem schnelllebigen Callcenter
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice
- Nachweisliche Erfolge bei der Kundenbindung, der Bearbeitung von Kündigungen und der Verlängerung von Leistungen
- Fähigkeit, schwierige Gespräche zu entschärfen und Beschwerden oder sensible Themen einfühlsam anzusprechen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im gleichzeitigen Arbeiten mit mehreren digitalen Plattformen
- Fähigkeit, technische Probleme während laufender Kundengespräche zu erkennen und zu lösen
- Sicherer Umgang mit CRM-Software zur Erfassung und Verwaltung von Kundenkontakten
- Ausgeprägte Fähigkeiten bei der technischen Fehlerbehebung und Sicherheit im selbstständigen Umgang mit Technologie in einer Remote-Position
- Erfahrung mit Remote-Arbeit von einem privaten, störungsfreien Arbeitsplatz mit zuverlässigem kabelgebundenem Internet
- Fähigkeit, eine aktive Zulassung für Sach- und Haftpflichtversicherungen in allen 50 Bundesstaaten und den jeweils geltenden Rechtsgebieten, einschließlich der zugewiesenen kanadischen Provinzen, zu erwerben und aufrechtzuerhalten
- Stabiles kabelgebundenes Ethernet-Internet ist erforderlich; WLAN, Satellitenverbindungen und mobile Hotspots werden nicht akzeptiert
- Bereitschaft, vollständige Wochenenden ohne Rotation zu arbeiten
- Arbeitsberechtigung für jeden US-amerikanischen Arbeitgeber; keine Visumsförderung verfügbar
Zusatzleistungen
- Monatliche Boni ohne festgelegte Obergrenze auf Grundlage der individuellen Leistung
- Restricted Stock Units für alle neuen Teammitglieder, die über vier Jahre unverfallbar werden
- Ein Einstiegsbonus von 1.500 US-Dollar für Bewerberinnen und Bewerber, die bereits über die erforderliche Zulassung verfügen
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung ohne Kosten für die Beschäftigten
- Vier Wochen bezahlte Freistellung
- Neun bezahlte bewegliche Feiertage
- Ein fünfwöchiges bezahltes Sabbatical nach fünf Jahren Beschäftigung
- Kostenlose Krankenversicherung für einen Hund oder eine Katze
- Bezahlte Freistellung für ehrenamtliches Engagement bei gemeinnützigen Organisationen
- Kostenloses Fitnesscenter vor Ort
- Kostenlose Gassi-Geh-Dienste für Bürohunde während der Arbeitszeit
- Kostenlose Parkplätze
- Bezahlte ORCA-Fahrkarten