Trupanion یک شرکت بیمه حیوانات خانگی است که بر کمک به دسترسی سگ‌ها و گربه‌ها به مراقبت‌های جامع دامپزشکی تمرکز دارد. این شرکت که در سال ۲۰۰۰ تأسیس شده است، پوششی ارائه می‌دهد که برای حمایت از حیوانات خانگی در سراسر زندگی‌شان طراحی شده و بیماری‌های ارثی، آلرژی‌ها و درمان‌های پیشرفته دندان‌پزشکی را نیز دربرمی‌گیرد. سامانه VetDirect Pay™ این شرکت امکان پرداخت در لحظه به ارائه‌دهندگان دامپزشکی طرف قرارداد را فراهم می‌کند و خدمات مشتریان به‌صورت شبانه‌روزی در تمام مراحل تجربه بیمه‌ای از صاحبان حیوانات خانگی پشتیبانی می‌کند.
متخصص حفظ مشتری ترپیونیون (دورکاری، ایالات متحده)
به حفظ مشتریان بیمه حیوانات خانگی ترپیونیون که به لغو بیمه فکر می‌کنند کمک کنید. پشتیبانی تلفنی همدلانه ارائه دهید، ارزش پوشش را توضیح دهید و با راهنمایی شخصی‌سازی‌شده از طریق ایمیل پیگیری کنید.
توضیحات
- از طریق تماس‌های ورودی و ایمیل از بیمه‌گزارانی که به لغو فکر می‌کنند پشتیبانی کنید و اطلاعات روشن و کمک ارائه دهید
- حجم زیادی از تماس‌ها را با حفظ همدلی، کارایی و بهره‌وری در شرایط فشار زمانی مدیریت کنید
- نگرانی‌های مشتریان را بررسی کنید و راه‌حل‌های عملی برای حفظ آن‌ها دنبال کنید
- تعاملات دشوار را با آرامش، حرفه‌ای‌گری و همدلی حل کنید
- ارزش بلندمدت بیمه حیوانات خانگی را توضیح دهید تا مشتریان بتوانند درباره پوشش خود تصمیم آگاهانه بگیرند
- برای ایجاد ارتباط واقعی، هر تعامل را با شرایط مشتری هماهنگ کنید
- به‌سرعت با وظایف، رویه‌ها و جریان‌های کاری در حال تغییر سازگار شوید
- برای ارائه تجربه‌ای روان به اعضا از چندین سیستم و ابزار استفاده کنید
- در مرکز تماس پرسرعت، حجم کار را سازمان‌دهی و زمان را به‌طور مؤثر مدیریت کنید
- تعاملات با مشتریان را با دقت در CRM ثبت کنید
- مشکلات فنی معمول را به‌طور مستقل حل کنید و ابزارهای جدید یا تغییرات سیستم را بیاموزید
- هنگام انتظار برای کمک IT، برای حفظ بهره‌وری از راهکارهای جایگزین استفاده کنید
- با کار کردن در دست‌کم ۹۰٪ از شیفت‌های برنامه‌ریزی‌شده، اهداف بهره‌وری و کیفیت را محقق کنید یا پشت سر بگذارید
- برای همکاری با همکاران و حفظ ارتباط با تیم، در جلسات ویدیویی با دوربین روشن شرکت کنید
شرایط لازم
- حداقل سه سال تجربه در حفظ مشتری، مدیریت حساب یا سمت مشابه در یک مرکز تماس پرسرعت
- حداقل یک سال تجربه در خدمات مشتری
- سابقه موفق در حفظ مشتریان، مدیریت لغوها و تمدید خدمات
- توانایی آرام کردن گفتگوهای چالش‌برانگیز و رسیدگی همدلانه به شکایت‌ها یا موضوعات حساس
- توانایی‌های قوی در ارتباط شفاهی و کتبی
- تجربه کار هم‌زمان با چندین پلتفرم دیجیتال
- توانایی شناسایی و حل مشکلات فنی هنگام تعامل زنده با مشتریان
- تسلط بر نرم‌افزار CRM برای ثبت و مدیریت تعاملات مشتریان
- توانایی قوی در عیب‌یابی فنی و اعتمادبه‌نفس برای استفاده مستقل از فناوری در یک نقش دورکاری
- تجربه کار دورکاری از فضای کاری خصوصی و بدون حواس‌پرتی با اینترنت سیمی قابل‌اعتماد
- توانایی دریافت و حفظ مجوز فعال اموال و حوادث در هر ۵۰ ایالت و حوزه قضایی مربوط، از جمله استان‌های کانادا که به شما اختصاص می‌یابند
- اینترنت اترنت سیمی پایدار الزامی است؛ اینترنت بی‌سیم، ماهواره‌ای و هات‌اسپات موبایل پذیرفته نیست
- آمادگی برای کار کردن در تمام آخرهفته‌ها بدون چرخش
- مجوز کار برای هر کارفرمای آمریکایی؛ حمایت مالی ویزا ارائه نمی‌شود
مزایا
- پاداش‌های ماهانه بدون سقف اعلام‌شده، بر اساس عملکرد فردی
- واحدهای سهام محدودشده برای همه اعضای جدید تیم، با واگذاری طی چهار سال
- پاداش امضای ۱٬۵۰۰ دلاری برای داوطلبانی که از قبل مجوز لازم را دارند
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی بدون هزینه برای کارمند
- چهار هفته مرخصی با حقوق
- نه روز تعطیلی شناور با حقوق
- پنج هفته مرخصی مطالعاتی با حقوق پس از پنج سال اشتغال
- بیمه درمانی رایگان برای یک سگ یا گربه
- مرخصی با حقوق برای فعالیت داوطلبانه در سازمان‌های غیرانتفاعی
- مرکز تناسب اندام رایگان در محل
- خدمات رایگان پیاده‌روی سگ برای حیوانات خانگی دفتر در ساعات کاری
- پارکینگ رایگان
- کارت‌های حمل‌ونقل ORCA با هزینه پرداخت‌شده