Trupanion on lemmikloomakindlustusettevõte, mis keskendub sellele, et koerad ja kassid saaksid põhjalikku veterinaarabi. 2000. aastal asutatud ettevõte pakub kindlustuskaitset, mis on loodud lemmikloomade toetamiseks kogu nende elu jooksul, hõlmates muu hulgas pärilikke haigusi, allergiaid ja keerukamat hambaravi. VetDirect Pay™ süsteem võimaldab osalevatele veterinaarteenuse pakkujatele teha makseid reaalajas ning ööpäevaringne klienditeenindus toetab lemmikloomaomanikke kogu kindlustuskogemuse vältel.
Trupanioni kliendilojaalsuse spetsialist (kaugtöö, Ameerika Ühendriigid)
Aita Trupanionil säilitada lemmikloomakindlustuse kliente, kes kaaluvad lepingu lõpetamist. Paku empaatilist telefonituge, selgita kindlustuskaitse väärtust ja anna e-posti teel personaalset nõu.
Kirjeldus
- Toeta lepingu lõpetamist kaaluvat kindlustusvõtjat sissetulevate kõnede ja e-posti teel, pakkudes selget teavet ja abi
- Töötle suuri kõnemahte, säilitades empaatia, tõhususe ja tootlikkuse ka tähtaegade surve all
- Uuri klientide muresid ja leia praktilisi lahendusi, mis toetavad kliendisuhte jätkumist
- Lahenda keerulisi olukordi rahulikult, professionaalselt ja empaatiliselt
- Selgita lemmikloomakindlustuse pikaajalist väärtust, et kliendid saaksid teha teadlikke kindlustuskaitseotsuseid
- Kohanda iga suhtlust kliendi olukorraga, et luua ehe kontakt
- Kohane kiiresti muutuvate ülesannete, protseduuride ja töövoogudega
- Kasuta sujuva kliendikogemuse pakkumiseks mitut süsteemi ja tööriista
- Korralda töökoormust ja halda aega tõhusalt kiire tempoga kontaktikeskuses
- Salvesta kliendisuhtlused CRM-is täpselt
- Lahenda tavapäraseid tehnilisi probleeme iseseisvalt ning õpi kasutama uusi tööriistu või süsteemimuudatusi
- Kasuta alternatiivseid lahendusi, et säilitada tootlikkus IT-abi ootamise ajal
- Saavuta või ületa tootlikkuse ja kvaliteedi eesmärgid, töötades vähemalt 90% kavandatud vahetustest
- Osale kaameraga videokoosolekutel, et teha kolleegidega koostööd ja hoida meeskonnaga sidet
Nõuded
- Vähemalt kolm aastat kogemust kliendilojaalsuse, kliendikontode haldamise või samalaadsel kiire tempoga kõnekeskuse ametikohal
- Vähemalt üks aasta klienditeeninduse kogemust
- Tõendatud edu klientide säilitamisel, tühistamiste haldamisel ja teenuste pikendamisel
- Oskus rahustada keerulisi vestlusi ning käsitleda kaebusi või tundlikke teemasid empaatiliselt
- Tugev suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Kogemus mitme digiplatvormi samaaegsel kasutamisel
- Oskus tuvastada ja lahendada tehnilisi probleeme kliendisuhtluse ajal
- CRM-tarkvara oskus kliendisuhtluste salvestamiseks ja haldamiseks
- Tugev tehnilise tõrkeotsingu oskus ja enesekindlus tehnoloogia iseseisvaks kasutamiseks kaugtöös
- Kogemus kaugtööst privaatses ja häireteta töökohas, kus on usaldusväärne kaabelühendus internetiga
- Võime omandada ja säilitada kehtiv Property and Casualty litsents kõigis 50 osariigis ja kohaldatavates jurisdiktsioonides, sealhulgas määratud Kanada provintsides
- Stabiilne kaabliga Etherneti internetiühendus on nõutav; traadita, satelliidi- ja mobiilse leviala ühendusi ei aktsepteerita
- Valmisolek töötada terveid nädalavahetusi ilma rotatsioonita
- Luba töötada mis tahes USA tööandja juures; viisatoetust ei pakuta
Hüved
- Igakuised boonused ilma märgitud ülempiirita, mis põhinevad individuaalsel tulemuslikkusel
- Piiratud aktsiaüksused kõigile uutele meeskonnaliikmetele, mis omandatakse nelja aasta jooksul
- 1 500 dollari suurune liitumisboonus kandidaatidele, kellel on vajalik litsents juba olemas
- Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus töötajale tasuta
- Neli nädalat tasustatud puhkust
- Üheksa tasustatud vabalt valitavat püha
- Viie nädala pikkune tasustatud sabatikal pärast viit tööaastat
- Tasuta ravikindlustus ühele koerale või kassile
- Tasustatud vaba aeg mittetulundusühingutes vabatahtlikuna tegutsemiseks
- Tasuta kohapealne treeningkeskus
- Tasuta koerte jalutamise teenus kontori lemmikloomadele tööajal
- Tasuta parkimine
- Tasustatud ORCA ühistranspordikaardid