Ang Trupanion ay isang kompanya ng insurance para sa mga alagang hayop na nakatuon sa pagtulong sa mga aso at pusa na magkaroon ng access sa komprehensibong pangangalaga sa beterinaryo. Itinatag noong 2000, nag-aalok ito ng saklaw na idinisenyo upang suportahan ang mga alagang hayop sa buong buhay nila, kabilang ang proteksiyon para sa mga namamanang kondisyon, allergy, at advanced na paggamot sa ngipin. Sa pamamagitan ng sistemang VetDirect Pay™, nagagawa ang real-time na pagbabayad sa mga beterinaryong provider na kalahok, habang ang 24/7 na serbisyo sa customer ay sumusuporta sa mga may-ari ng alagang hayop sa buong proseso ng insurance.
Espesyalista sa Pagpapanatili ng Customer ng Trupanion (Remote, Estados Unidos)
Tulungan ang Trupanion na mapanatili ang mga customer ng pet insurance na nag-iisip na magkansela. Magbigay ng makataong suporta sa telepono, ipaliwanag ang halaga ng coverage, at mag-follow up sa email gamit ang gabay na angkop sa bawat customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga policyholder na nag-iisip na magkansela sa pamamagitan ng mga inbound call at email, at magbigay ng malinaw na paliwanag at tulong
- Humawak ng malaking dami ng tawag habang pinananatili ang malasakit, kahusayan, at pagiging produktibo sa ilalim ng pressure sa deadline
- Siyasatin ang mga alalahanin ng customer at humanap ng praktikal na solusyong makatutulong sa pagpapanatili sa kanila
- Lutasin ang mahihirap na pakikipag-ugnayan nang mahinahon, propesyonal, at may malasakit
- Ipaliwanag ang pangmatagalang halaga ng pet insurance upang makagawa ang mga customer ng mga desisyong may sapat na kaalaman tungkol sa coverage
- Iangkop ang bawat pakikipag-ugnayan sa kalagayan ng customer upang makabuo ng tunay na ugnayan
- Mabilis na umangkop sa nagbabagong tungkulin, proseso, at workflow
- Gumamit ng maraming system at tool upang makapagbigay ng maayos na karanasan sa miyembro
- Ayusin ang workload at pamahalaan ang oras nang mahusay sa isang mabilis na contact center
- Tumpak na itala ang mga pakikipag-ugnayan sa customer sa CRM
- Lutasin nang mag-isa ang mga karaniwang teknikal na problema at matuto ng mga bagong tool o pagbabago sa system
- Gumamit ng alternatibong paraan upang manatiling produktibo habang naghihintay ng tulong mula sa IT
- Abutin o lampasan ang mga target sa pagiging produktibo at kalidad habang nagtatrabaho nang hindi bababa sa 90% ng mga nakaiskedyul na shift
- Sumali sa mga video meeting na naka-on ang camera upang makipagtulungan sa mga kasamahan at manatiling konektado sa team
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa tatlong taong karanasan sa customer retention, account management, o katulad na mabilis na call center position
- Hindi bababa sa isang taong karanasan sa customer service
- Napatunayang matagumpay sa pagpapanatili ng mga customer, pamamahala ng mga cancellation, at pag-renew ng mga serbisyo
- Kayang pakalmahin ang mahihirap na pag-uusap at tugunan ang mga reklamo o sensitibong paksa nang may malasakit
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- May karanasan sa sabay-sabay na pagtatrabaho sa ilang digital platform
- Kayang tukuyin at lutasin ang mga teknikal na problema habang live na nakikipag-ugnayan sa customer
- Maaasahang gumamit ng CRM software para magtala at mamahala ng mga pakikipag-ugnayan sa customer
- Malakas na kakayahan sa technical troubleshooting at komportableng gumamit ng teknolohiya nang mag-isa sa isang remote na tungkulin
- May karanasan sa remote na pagtatrabaho mula sa pribado at walang abalang workspace na may maaasahang wired internet
- Kayang kumuha at magpanatili ng aktibong Property and Casualty license sa lahat ng 50 estado at naaangkop na hurisdiksyon, kabilang ang mga itinalagang lalawigan sa Canada
- Kinakailangan ang matatag na wired Ethernet internet; hindi tinatanggap ang wireless, satellite, at mobile hotspot
- Handang magtrabaho sa buong weekend nang walang rotation
- Awtorisadong magtrabaho para sa anumang employer sa U.S.; walang visa sponsorship
Mga Benepisyo
- Mga buwanang bonus na walang nakasaad na maximum, batay sa indibidwal na performance
- Restricted Stock Units para sa lahat ng bagong miyembro ng team, na nagbe-vest sa loob ng apat na taon
- $1,500 sign-on bonus para sa mga kandidatong mayroon na ng kinakailangang license
- Medical, dental, at vision coverage na walang gastos para sa empleyado
- Apat na linggong bayad na time off
- Siyam na bayad na floating holiday
- Limang linggong bayad na sabbatical pagkatapos ng limang taong pagtatrabaho
- Libreng medical insurance para sa isang aso o pusa
- Bayad na time off para sa pagbo-volunteer sa mga nonprofit na organisasyon
- Libreng on-site fitness center
- Libreng dog-walking service para sa mga alagang hayop sa opisina sa oras ng trabaho
- Libreng paradahan
- Bayad na ORCA transit card