Trupanion adalah perusahaan asuransi hewan peliharaan yang berfokus membantu anjing dan kucing mendapatkan akses ke perawatan hewan yang komprehensif. Didirikan pada tahun 2000, perusahaan ini menawarkan perlindungan yang dirancang untuk mendukung hewan peliharaan sepanjang hidupnya, termasuk perlindungan untuk kondisi keturunan, alergi, dan perawatan gigi tingkat lanjut. Sistem VetDirect Pay™ memungkinkan pembayaran secara real-time kepada penyedia layanan veteriner yang berpartisipasi, sementara layanan pelanggan 24/7 mendukung pemilik hewan peliharaan sepanjang proses asuransi.
Spesialis Retensi Pelanggan Trupanion (Jarak Jauh, Amerika Serikat)
Bantu Trupanion mempertahankan pelanggan asuransi hewan peliharaan yang sedang mempertimbangkan pembatalan. Berikan dukungan telepon yang penuh empati, jelaskan nilai perlindungan, dan tindak lanjuti melalui email dengan panduan yang dipersonalisasi.
Deskripsi
- Mendukung pemegang polis yang sedang mempertimbangkan pembatalan melalui panggilan masuk dan email, dengan memberikan penjelasan serta bantuan yang jelas
- Menangani volume panggilan yang tinggi sambil mempertahankan empati, efisiensi, dan produktivitas di bawah tekanan tenggat waktu
- Menyelidiki kekhawatiran pelanggan dan mencari solusi praktis yang mendorong retensi
- Menyelesaikan interaksi yang sulit dengan tenang, profesional, dan penuh empati
- Menjelaskan nilai jangka panjang asuransi hewan peliharaan agar pelanggan dapat mengambil keputusan perlindungan yang tepat
- Menyesuaikan setiap interaksi dengan keadaan pelanggan untuk membangun hubungan yang tulus
- Beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan tugas, prosedur, dan alur kerja
- Menggunakan berbagai sistem dan alat untuk memberikan pengalaman anggota yang lancar
- Mengatur beban kerja dan mengelola waktu secara efektif di pusat kontak yang bergerak cepat
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam CRM
- Menyelesaikan masalah teknis rutin secara mandiri serta mempelajari alat baru atau perubahan sistem
- Menggunakan solusi alternatif agar tetap produktif sambil menunggu bantuan TI
- Mencapai atau melampaui sasaran produktivitas dan kualitas saat bekerja setidaknya 90% dari jadwal shift
- Mengikuti rapat video dengan kamera aktif untuk berkolaborasi dengan rekan kerja dan tetap terhubung dengan tim
Persyaratan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam retensi pelanggan, pengelolaan akun, atau posisi pusat panggilan sejenis yang bergerak cepat
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam layanan pelanggan
- Terbukti berhasil mempertahankan pelanggan, menangani pembatalan, dan memperbarui layanan
- Mampu meredakan percakapan yang menantang serta menangani keluhan atau topik sensitif dengan empati
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Berpengalaman bekerja dengan beberapa platform digital secara bersamaan
- Mampu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis selama interaksi langsung dengan pelanggan
- Mahir menggunakan perangkat lunak CRM untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan
- Kemampuan pemecahan masalah teknis yang kuat dan percaya diri menggunakan teknologi secara mandiri dalam peran jarak jauh
- Berpengalaman bekerja jarak jauh dari ruang kerja pribadi yang bebas gangguan dengan koneksi internet kabel yang andal
- Mampu memperoleh dan mempertahankan lisensi Property and Casualty yang aktif di seluruh 50 negara bagian dan yurisdiksi yang berlaku, termasuk provinsi Kanada yang ditugaskan
- Koneksi internet Ethernet kabel yang stabil wajib tersedia; koneksi nirkabel, satelit, dan hotspot seluler tidak diterima
- Bersedia bekerja sepanjang akhir pekan tanpa sistem rotasi
- Memiliki izin untuk bekerja bagi pemberi kerja mana pun di Amerika Serikat; sponsor visa tidak tersedia
Tunjangan
- Bonus bulanan tanpa batas maksimum yang dinyatakan, berdasarkan kinerja individu
- Restricted Stock Units untuk semua anggota tim baru, dengan vesting selama empat tahun
- Bonus bergabung sebesar $1.500 bagi kandidat yang telah memiliki lisensi yang diperlukan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan tanpa biaya bagi karyawan
- Cuti berbayar selama empat minggu
- Sembilan hari libur fleksibel berbayar
- Sabat berbayar selama lima minggu setelah lima tahun bekerja
- Asuransi medis gratis untuk satu anjing atau kucing
- Cuti berbayar untuk menjadi sukarelawan di organisasi nirlaba
- Pusat kebugaran di lokasi kerja gratis
- Layanan berjalan-jalan dengan anjing secara gratis untuk hewan peliharaan kantor selama jam kerja
- Parkir gratis
- Kartu transit ORCA berbayar